摘要：由于人工客服面臨高成本、高負荷的問題,現(xiàn)代企業(yè)需要更加高效、準確的智能客戶服務系統(tǒng)。文章提出了一種基于知識圖譜構(gòu)建知識庫的方法,結(jié)合客服知識庫與基于圖譜的知識檢索技術(shù),設計了智能客服系統(tǒng)技術(shù)方案。通過分析該系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的差異,論證了該系統(tǒng)在企業(yè)中的應用前景和技術(shù)優(yōu)勢。目前該系統(tǒng)已在深圳供電局掌上營業(yè)廳實際應用,有效提高了智能客服系統(tǒng)的建設效率與應用效果。