摘要：社交媒體逐漸成為企業品牌營銷的重要工具,如何利用社交媒體進行品牌營銷已成為企業關心的問題。本研究以天士力為例,通過分析天士力科學地運用國際社交媒體進行品牌營銷的成功經驗,對中國跨國公司如何利用社交媒體提升品牌績效展開了探討。研究結果顯示跨國企業利用社交媒體與企業相關且對消費者有用的信息,可以獲得消費者的品牌信任,進而增強消費者的購買意愿,最終提升品牌績效;企業可以通過打造包含與審核、推送、評價及分析、品牌資源管理、客戶關系管理和銷售管理6套子系統的社交媒體管理平臺進行品牌營銷。本研究對品牌營銷、社交媒體營銷理論有一定的深化作用。研究結果能夠更好地揭示出社交媒體提升品牌績效的內在機制,這為中國跨國企業的社交媒體品牌營銷實踐提供了理論基礎。