摘要：采用問卷調查法、深度訪談法、文獻研究法等研究方法,從消費者、電子商務平臺、政府部門3個角度調查電子商務平臺上UGC利用情況。調查分析發現,電子商務平臺上UGC對消費者進行購物決策具有重要的影響作用,電子商務平臺服務商可以借助UGC分析結果制定營銷策略,政府部門應積極構建以信用為核心的市場監管體系,促進電子商務行業健康發展。