時間：2022-03-05 04:18:51
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【關鍵詞】GIS；管網管理；供水管網；應用
中圖分類號：TU731.5文獻標識碼： A 文章編號：
概述
隨著城市化的發展和城市地下管線系統日益龐大，城市地下管線傳統管理模式已不能滿足城市和人民生活發展的需要，運用地理信息系統（GIS）來實現地下管線信息的輸入、存儲、查詢、檢索、處理、分析、顯示、快速定位等功能已發展成必然趨勢。盡管隨著信息化進程的不斷加速和加深，GIS已經逐步進入并應用于自來水領域，然而能夠因地制宜、高效地把GIS建立完善，并合理有效利用的單位卻不多見，沒有完全體現GIS技術在供水管網管理方面的作用。本文以各自來水公司需要建立科學準確的GIS系統為出發點，對如何建設在實際生產中真正發揮作用的GIS系統做詳細的描述，著重分析了如何在生產實踐中利用GIS來提高供水管網的管理，并整理了一些實例與大家分享。
GIS項目的建立
2.1項目建設的意義
隨著經濟的發展、城市規模的擴大和現代化程度的不斷提高，很多自來水公司供水管網也越來越龐大，管網縱橫交錯，由于各種原因，很多管線資料不清，甚至只能憑借當時施工人員的記憶去尋找，造成諸多管理不便，同時，有些自來水公司對管網的管理還依然停留在半手工管理、半計算機管理的狀態，以上這些借助圖紙來管理供水管網資料的情況已越來越難以滿足目前自來水實際工作的需要，因此，對自來水公司的供水管網進行探查，建立GIS系統，一方面可以全面準確地掌握所有供水管網的各種情況，獲取詳細的資料，并通過探測建立起供水管網的各種屬性數據庫，為實現供水管網的計算機管理打下堅實的基礎。另一方面，通過建立GIS系統，對區域內供水管網資料進行詳細探測并使用計算機技術和地理信息系統技術來對供水管網進行管理、設計及事故處理，不僅能提高工作效率，而且也能提高信息化水平，使公司的整體管理水平上升到一個新的臺階。
建立供水管網GIS系統，對管網進行詳查、探測，利用地理信息系統來管理供水管網具有以下意義：
全面掌握供水管網的具體敷設情況，摸清管網的長度、管徑、材質，以及相關管件（閥門、消防栓等）的信息；高效地管理、保存完整圖形數據；有效的提高日常查詢檢索速度；充分利用計算機進行方便快捷的日常事務處理；運用計算機進行靈活的管網設計；保證信息可靠存儲、方便更新；提供多樣準確的輸出；實現數據的共享和Internet。
2.2制定項目目標
在明確了建立供水管網GIS的意義之后，需要制定建立GIS項目的目標，明確系統建立起來后的功能作用。GIS項目需達到如下目標：
2.2.1實現供水管網的現狀管理，為供水管網的規劃設計、施工管理提供全面、準確的基礎資料。
2.2.2實現供水管網的動態數據更新。系統通過處理各種形式的成果數據，如外業探測數據，竣工圖資料等，建立高精度、高可靠性的數據庫，并及時將變更以后的數據補充到數據庫中。
2.2.3提供地下供水管網及相關資料的查詢、統計以及各種輸出，實現任意斷面查詢、網絡分析，管線工程輔助設計等復雜的具有空間決策支持的分析與設計功能。
2.2.4建立供水管網數據管理中心，搭建管網數據交換服務平臺，使公司各部門之間實現數據共享，提供多層次、多元化的信息服務，推動全公司管網現代化管理與應用。
2.2.5提供對管網改造、設計、施工等工程信息及管網的設計圖、施工圖、竣工圖和材料統計表的管理功能。為用戶控制工程施工進度提供依據。
2.3制定項目計劃
根據GIS項目的總體目標和各部門的責任分配，然后制定詳細的工作計劃，該計劃可將每項行動措施具體到個人，即誰負責實現某個目標和開展某項行動，并通過完成該目標和階段性成果來達到預期效果，這樣才能增強行動計劃的可操作性，最終確保實現GIS項目的既定目標。在規定時間內完成供水管網地理信息系統的開發及完善。工作計劃需要制定詳細的軟硬件的建立時間進度表、個人的工作職責表、項目的總體進展、測試以及問題反饋等信息列表，以方便在整個項目的建設期間能有效的反應各項工作的開展情況，也有利于項目的跟蹤、調整以及管理。制定科學可行的工作計劃對GIS項目建設的工作起到了良好的先導作用。
2.4執行項目
要建立一個科學、準確、數據全面的供水管網GIS系統，在項目的實施過程中，需要根據編制的可行性計劃執行項目，招募、組織和建設GIS項目團隊， 并根據計劃時間表與個人職責開展工作。在整個GIS項目的實施過程中，基本分為兩大部分來進行，一是軟件系統的開發，一是供水管網的數據探測。下文就GIS軟件系統開發以及數據探測的關鍵內容進行簡述。
2.4.1軟件系統的開發
GIS軟件系統實施主要包括六個方面的工作：需求分析、系統開發、測試、培訓、試運行及最終驗收。
(1)需求分析
一般情況下，先對目前公司實際情況進行調查研究，確認各部門組織結構情況、數據的情況、已有的軟硬件環境，確定構建系統所需要的軟硬件設施以及系統需求，并根據各部門組織的需求確定系統的各種功能模塊。例如系統主要在管網管理部、工程部及客服部進行使用，而管網管理部門會使用系統的絕大數功能模塊；工程部會使用系統的事故處理、管網設計等模塊；客服部會使用到系統的查詢分析，WEBGIS模塊等。
除以上一般情況下的需求分析外，在軟件開發之前，自來水公司的GIS工作人員可對公司實際業務進行系統需求專項調研，提出一些根據自身公司情況而定制的特別需求功能。在此基礎上，可與軟件開發商進行需求的實地考察，經過多次的溝通協商來卻確認自來水公司GIS系統的全部需求，并由軟件開發商的技術人員負責撰寫《軟件需求規格說明書》。
(2）系統開發
軟件開發商根據《軟件需求規格說明書》和自來水公司實際需求完成軟件基本功能模塊的開發，在開發期間，軟件開發商可以月報形式將開發進度及存在的問題等情況匯報自來水公司，自來水公司就相關問題提出意見或建議。
(3)系統測試
系統開發過程中，可要求軟件開發商將每一階段開發成果遞交自來水公司，自來水公司即組織GIS技術人員對系統進行功能測試，發現問題及時匯報，開發人員及時修改。系統完成以后，進行集中測試。
(4)系統安裝調試
系統測試通過后，搭建好系統環境，進行系統的安裝調試，確保系統測試中所有的問題得以解決，并且功能要求達到系統的建立目標。
(5）系統操作培訓
在安裝調試期間，安排相關培訓工作。主要培訓內容包括：系統功能的培訓；系統運行維護培訓；數據庫管理培訓；圖形、屬性數據更新培訓；權限設置與管理培訓；數據錄入培訓等
(6）系統試運行
對系統進行試運行，及時收集發現的問題，對系統進行進一步的完善。
(7）系統驗收
系統試運行一段時間后，組織系統驗收。驗收可安排如下：系統在數據加載并調試完成后，向甲方進行初驗；乙方將在初驗之前提交詳細測試方案給甲方，經甲方確認后共同參與測試；試運行測試通過后，乙方將向甲方提交相關技術文件，在甲方認為符合初驗條件下，開始對系統進行試運行。試運行為期3個月；試運行期間，乙方逐步將維護所需文檔、工具等提交給甲方；試運行期滿后，乙方以書面形式向甲方提出進行系統終驗的要求，并提交試運行期間系統出現的問題及其解決方案的記錄文檔；系統終驗合格后，由甲方簽署終驗合格證明書。
2.4.2管網數據探測
自來水公司供水管網GIS系統的建設，在軟件開發起來后，數據的采集與錄入工作將是工作的重點，如何建立起科學有效的GIS項目，除了功能齊全并實用的GIS軟件系統外，還需要準確全面的管網數據。下面就供水管網數據的探測進行簡要論述。
(1）管網普查團隊
根據每家自來水公司的實際情況，供水管網的普查工作可組建外業探測隊伍自行普查，也可聘請有專業水平的外業探測公司進行普查，但是為了長遠考慮，組建一支屬于自來水公司的外業探測隊伍是GIS系統維護管理必不可少的部分。
(2）設備資源配置
組建好外業探測隊伍后，需要給探測隊伍配置管網探測所需要的各種設備，目前市面上形形式式的管網探測設備層出不窮，但是選取科學有效的的探測設備也是關鍵的一部分，為以后探測隊伍進行長期的外業探測工作提供有效的工作工具。探測設備必須具備兩個條件：準確，快速。
(3）數據驗收與入庫
為了控制管網數據普查的進度和質量，針對各個區域普查的階段性成果按批次進行了審查和修改，主要采取核對竣工圖，老員工會審和現場開挖等手段來查明各種管徑、管材錯誤以及漏管、連接、位置偏差等，然后將最終的普查成果上傳數據庫。需要注意的是：在對交由第三方檢測的管網數據，驗收則需要注意方式方法，確保最終成果的可靠性，此類的數據驗收主要針對路面狀況和管網連接關系復雜或地形圖和竣工圖缺失的難以確定的舊區管網，抽樣選取管點進行開挖測量。抽樣原則為樣點盡可能涵蓋各類管徑、管材、路面狀況和各類型管點，以確保開挖效果和代表性。
2.5監控項目
在整個項目的建設期間，需要建立項目監控、匯報系統，將建設期間的問題上報，并且基于計劃監控項目進展，根據實際情況及時修訂項目計劃，這些工作都關系到項目最終結果的好壞，也是確保項目順利進行的有力手段。
2.6 項目收尾
項目最后，安裝GIS系統，導入外業探測可交付成果，完成GIS項目的各種管理或者規范文檔，完成項目后評價，最終項目報告。
GIS系統的應用
GIS系統建立后，系統功能模塊比較多，那么應用范圍也相應的較廣，但是應用效果卻不見得非常的理想，怎么發揮其功能特性，怎么將一個龐大的GIS系統運用起來為自來水公司的日常管理提供幫助，并能達到既定目標的作用則是當前每家自來水公司管理人員該思考的問題。本文就幾個重要的GIS系統應用的實例進行分析，希望通過這些分析能給同行在GIS系統的應用領域上有所幫助，下文的實例都是運用中地的MapGIS軟件以及作者所在單位的數據進行分析的。
3.1爆管維修管理
通過“爆管維修管理”功能，將爆管維修的信息逐一錄入到GIS系統中，可以按照篩選條件或者區域查詢統計管網維修的情況，及早發現問題并改造，這個功能的應用對自來水公司降低管網漏損，提高管網效率和優化管網資產有著積極的意義。
圖3-1-1展示了“爆管維修管理”功能的錄入界面，其中維修人員只需要單擊爆管處，爆管的錄入菜單則會自動彈出，并自動捕捉爆管點的相關管段信息，如爆管點坐標、管徑、管材、錄入日期時間等，其他字段則由維修人員根據維修情況如實填寫。其中，為了盡量避免輸入錯誤和提高錄入效率，錄入界面多采用下拉菜單進行選擇，部分字段可以根據實際情況進行多選，如爆管類型、損壞原因、維修人員等。另外，爆管日期、時間和修復日期、時間的記錄是為了反映和統計維修工作的響應時間和效率，以及用于研究和分析爆管期，“維修耗時”字段則會自動根據輸入的日期和時間計算維修時間，用于評估客戶服務質量。
自來水公司的管網更新改造計劃可依據該功能對該年或往年的維修記錄情況按維修管段的管徑、管材、原因、狀態、維修頻率、位置、區域、爆管時間等進行統計和分析（如圖3-1-2：爆管維修統計分析），從而確定如何將有限的管網改造資金投入到最應該改造的管網，最大程度的優化了管網資產，提高其運行效率，同時最恰當的管網改造計劃也減輕了維修人員對老舊管網頻繁的維修負擔，促進了工作效率的提高，優化了資源配置。
圖3-1-1：爆管維修錄入界面
圖3-1-2：爆管維修統計分析
3.2分區計量管理
分區裝表計量是產銷差管理最為傳統但卻最行之有效的手段之一，至今仍被沿用，特別適合于枝狀管網的漏損監控以及噪音法等現代測漏方法難以進行的非金屬管網的漏水監控，有助于縮小測漏范圍，進而可以有針對性地查找和定位漏點，提高測漏效率。然而，由于總表與分表的水量核對工作較為繁瑣，特別是一座城市存在較多分區時，更是帶來了管理上的困難，以傳統的抄表管理模式和營業收費系統數據庫進行管理效率不高，特別是當關聯水表數量或信息發生變化時，總表與分表的關聯關系往往得不到及時更新，造成統計上的錯誤。
利用GIS在空間上對客戶水表的管理，將物理接水點以一對一或一對多的形式與客戶水表掛接，并通過客戶唯一ID-客戶編號與客戶信息數據庫關聯，實現數據的更新和信息的讀取以及客戶與管網圖形的互動查詢。GIS中客戶水表的所有信息都可以通過任意多邊形進行空間統計計算，快速檢索與分區總表掛接的分表，既可以圖形的方式突出顯示關聯水表，讓人一目了然，還可以以報表的形式統計分表用水量，如圖3-2-1所示。再通過比對分區總表GSM監控系統的總水量數據，即可實現校對，分析出該區域的產銷差水平，以便部署下一步行動。
利用GIS管理分區產銷差，不但大大降低了管理工作量，提高了工作效率，而且在數據分析方面準確可靠，取得了很好的效果，然而，要實現多級分區計量管理，首先要求GIS具有完善的客戶水表信息，即空間上準確的物理坐標和拓撲關系，以及實現GIS與營業收費系統的客戶數據共享。水表物理坐標可以通過GPS進行水表普查定位，而用水量等客戶信息則需要客戶數據庫開放接口。
圖3-2-1：利用GIS進行分區計量管理
3.3工程管理
工程及工程資料的管理歷來是各自來水公司管網管理的重點和難點，管理人員如何跟蹤施工工程的進度和狀態，如何實時了解各項工程的工程信息；設計人員如何更快捷高效地管理和查詢設計與竣工資料；統計人員如何方便地統計年度各類管網安裝工程的信息，這些都是自來水公司在管網工程管理中面臨的諸多問題。因此，“工程管理功能”旨在整合相關部門的資料，實現工程及其資料信息的共享，提高工作效率。
工程信息的收集與整理工作主要由設計和質檢部門負責，數據的錄入則由GIS系統管理員根據工程信息資料定期更新。該功能的使用界面如圖3-3-1所示。在該功能模塊投入使用后，設計人員的工作效率大大提高，查找竣工圖的效率更是由原來的半小時至幾小時縮減至幾秒鐘；方便的檢索功能則簡化了管理人員對各類工程狀態與信息的及時了解；全面的統計功能使得各年度的管網工程統計變得簡單易行。此外，由于與該工程管理模塊相配套的《竣工圖驗收與管理標準》的實施，有力地促進了各部門間的協作，實現了資料的共享，規范了竣工資料的命名、歸檔與管理，使得竣工資料由原來的存放時間和地點隨意、圖紙錯誤率高、責任不明確轉變為在規定期限內將電子圖紙統一上傳入庫，不符合驗收標準的圖紙責令整改，從而提高了資料的時效性和準確性，同時也做到了責任明確。
圖3-3-1：工程管理模塊
4.展望
供水管網地理信息系統是對地下管網進行計算機管理與輔助決策的大型軟件系統。它利用先進的計算機網絡技術、數據庫技術及GIS技術，在建立管網基礎信息庫的基礎上，緊密結合管網管理的業務流程，實現了管網管理的科學化和自動化。各管理部門利用綜合管網信息系統進行地下管網管理，可以達到用戶受益、職工受益、企業受益的三重目標，也有利于自然資源的保護和城市的可持續發展。
目前部分公司的供水管網GIS系統在一定程度上實現了資源跨部門共享，資產得到了進一步的優化，資源也得到了更合理的分配，取得了較好的經濟效益。然而，隨著自來水公司業務的迅速發展，如何將日趨龐大和復雜的日常管理數據有效的儲存與管理，如何將公司的營業收費系統、呼叫中心、管網調度實時監控系統與GIS有機的整合到一起，既保障系統安全，又實現數據分享，實現跨部門、多業務的共享管理模式，是諸多自來水公司未來需要考慮的諸多方面。此外，隨著辦公自動化技術、WebGIS技術、嵌入式GIS技術和服務器無人職守技術、3G網絡技術等新興技術以及內置GPS芯片的智能終端設備的不斷發展和完善，衍生出了諸如巡檢系統等新型GIS應用領域，為市政管網的巡檢、監控、維修、養護一體化提供了解決方案，實現了真正意義上的無紙化管理，有助于降低巡檢、維修等外勤工作管理成本，加快巡檢、維修、養護工作的處理速度，提高企業信息化水平。
第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。
第二條 當住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》，明確維修項目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條 對住戶（顧客）報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。
第四條 項目辦應由專人負責住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任：
1.
施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因，維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質量問題，項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。
2.
顧客自身原因：由于顧客使用不當的質量問題，應及時、妥善地向顧客說明情況，并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。
3.
保修期外，如果顧客（居民）向項目辦反映質量問題，項目辦應向顧客作好解釋工作，協助顧客聯系物業部門給予有償服務。第五條 對于明確維修的質量問題，項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規定的時間內維修好，經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好，項目辦可自行安排進行維修。
第六條 維修過程中，項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查，并對維修過程和結果進行確認。
第七條 維修好的房屋要由項目辦（兩人以上）簽字認可并經住戶簽字，維修方在一個月后進行回訪檢查，無質量問題后，辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。
第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。
1.
對急修項目（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電），要在30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。
2.
一般維修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。
第九條 項目辦負責人對維修的過程和結果負責，確保維修結果達到預期的要求。
工程名稱
施工方
維 修
部位、
內 容
報 修 時 間
年 月 日
維修結果
年 月 日
發 生 費 用
住戶滿
意程度
優
良
好
差
住戶簽字
維 修
部位、
關鍵詞：自動化控制；SCADA；網絡視頻監視
中圖分類號：TN830文獻標識碼： A
0 前言隨著城市人口的增多，工業生產的飛速發展，城市供水的取水、凈化、調配等一系列的處理手段也發生了質的變化。由過去傳統的人工操作、經驗判斷，發展到如今利用計算機、檢測儀表進行數據分析、自動化控制及應用知識工程來實現高質量供水工藝控制及水的生產供配、管理。
可視化供水調度系統以計算機技術為核心對供水工程進行虛擬實時可視化與現實實時可視化管理，達到保護水資源，提高水質，合理調配用水量；降低制水單耗，節約能耗，提高水費回收率；保障供水安全，消除隱患；減輕勞動強度，提高工作效率和效益的目的。
1 本套系統主要包含SCADA系統和網絡視頻監控系統。
1.1系統介紹
1.1.1 SCADA系統
SCADA系統（Supervisory Control and Date Acquisition實時控制與數據采集）主要是利用現代化的自動控制技術、計算機技術、數據傳輸技術、網絡技術實現了供水過程的虛擬化可視管理。
SCADA系統是一個綜合學科系統，主要包含前端采集過程、中間傳輸過程、后端存儲與處理過程。
1.1.2前端采集過程就是靠協議把各個變送器集合起來來實現對前端壓力、流量、COD、濁度等參數的采集。目前比較流行的協議有MODBUS協議、ASCII協議、十六進制LC-01協議。該系統采用的是MODBUS協議。
市場上針對各參數的變送器、傳感器的輸出形式目前主要有232輸出、485輸出、4-20ma輸出、0-10v輸出。因此必須根據DTU的要求，把所有的參數轉化為統一的數據傳輸方式，一般選擇為485方式。
因此，前端采集過程可以概括為：各傳感器（變送器）采集各個變量經過采集模塊或者變換模塊將變量轉換為統一格式輸送到DTU。
1.1.3中間傳輸過程的核心是DTU (Data Transfer unit數據傳輸單元）。中間傳輸過程的要點就是一個傳輸途徑的選擇過程。傳輸途徑必須根據項目的實際情況來選擇GPRS、ADSL網絡、無線數據電臺。幾種方式的對比如下：
該系統中由于幾個水廠比較偏遠，運營商INTERNET網絡不能覆蓋，故選用GPRS傳輸方式。
1.1.4后端存儲與處理過程的核心是組態軟件。目前國內比較流行的組態軟件有組態王、MCGS、三維力控、世紀星等。能通過二次開發實現對整個過程的虛擬可視、數據報表的生成、數據的存儲、自動控制、報警、決策等功能。
1.2網絡視頻監控系統
網絡視頻監控系統在安保行業應用比較多，但是與供水調度系統結合應用還是比較少的。
由于故障不可避免，虛擬可視化需要現實可視化的有益補充與協調。二者可以互為因果、互為溯源、互為補充。
同樣網絡視頻監控系統也可以分為前端系統、傳輸系統、后端系統三部分。
1.2.1前端系統主要是攝像機和網絡錄像機（或網絡視頻服務器）。攝像機可以根據現場的情況選擇低照度一體機、紅外攝像機、低照度槍機。一般來說，取水點采用紅外固定槍機、水廠院內選擇低照度一體機、室內選擇低照度槍機。網絡錄像機是整個系統的核心，該系統采用網絡錄像機而不是視頻服務器，網絡錄像機最大的優點是前端帶存儲功能，能形成分布式存儲，即使網絡出現故障，仍能夠獨自形成一套子系統來存儲數據，不至于造成數據的丟失；再者無需時時占用網絡，只有需要調取錄像、預覽圖像時才進行網絡路徑傳輸。
1.2.2傳輸系統由于視頻的數據量大，所以一般需要選擇運營商internet網絡作為傳輸路徑。當然隨著3G的發展以及費用的降低，以后也是不錯的選擇。
1.2.3后端系統該系統也是一個存儲與顯示的過程。系統采用的是海康5.02版集中管理軟件，顯示系統采用2塊100寸背投拼接。
調度室布局圖
3系統總結
3.1供水調度是一項綜合課題，在系統總體設計時，除考慮實現供水安全和水質質量的重要目的外，還必須考慮到操作者的需要和供水服務的聯系性要求，以及系統持久性與公司未來發展規劃一致性問題。
3.2本系統公司技術人員共同參與了設計、開發、安裝、調試，有利于日后的運營管理和維護，完全符合水廠的運營狀況，并且降低了建設成本。
3.3必須建立相應的維護班組，該班組應能熟練掌握所有設備的軟件維修和硬件所需的技術知識。齊全的設備配件，可以使維修組盡快完成維修工作，使設備停機時間縮至最短。
可視化調度系統投入使用后，系統維護方便，功能齊全，運行可靠，成本較低，性價比高。由此可見，現代化水廠控制系統的監、控、管一體化是水廠現代化發展的必然趨勢。
參考文獻： [1] 丁亞蘭《國內外給水工程設計實例》化學工業出版社1999年3月第1版
關鍵詞：淺析；城市供水管網；改造施工
中圖分類號：TU3文獻標識碼：A文章編號：
供水管網的漏損不僅為供水企業造成了極大的經濟損失，也造成了水資源浪費。因此，我們應該通過加大供水管網建設，加大陳舊、老化管網的更新改造，大力推廣采用優質的新型管材；加強管網管理力度、探漏力度；加強與各供水企業交流技術經驗，才能提高公司管網的管理水平和技術，盡力把供水管網漏損率減少到最小。
1 管網改造原則
目前，在我國城市供水管網的改造過程中，可以應用國外供水管網改造成功經驗，結合實際情況，實行重點改造，改造后的供水管網既要滿足當前我國城市的現狀需求，又要能夠保證遠期發展。供水管網改造就是要從解決爆管頻繁、供水漏損率不斷增加、供水水質差、局部地段供水壓力不足等問題。第一，結合城市用水規劃，滿足今后10年的城市發展需求，通盤協調，整體考慮，避免重復建設。第二，在科學分析的基礎上確定管道改造的口徑和規模。在對現有管網進行普查的基礎上，結合城區今后10年用水規劃進行管網計算，找出管網中的“瓶頸”，合理確定改造的管段和管徑。第三，合理選擇管材。新敷管道盡量采用柔性接口，并有可靠的內壁防腐，管道材質要穩定可靠。第四，對因街道拓寬或路面改造的路段和爆管頻繁、漏失率高，經常斷水或水壓不足的管段，優先安排改造。
2 供水管網漏損原因
2.1 管網陳舊、老化
供水管網鋪設年代跨度較大老管線，老的管道多為鋼性接口，經不起溫度的變化、各種腐蝕、地基下沉、地面負載等因素的影響，極易造成爆管等現象。大管徑管道經過軟土地基時，軟土天然含水量大、可壓縮性高、承載荷載能力低，當軟地基壓縮沉降或管體上部受覆土、車輛荷載及土體側向位移時，產生縱向彎曲，導致管道失穩、在接口、腐蝕點等最薄弱處產生破裂而漏水。一般有以下幾種損壞情況：
2.1.1 發生膠圈擠脫、水泥承口松脫而發生漏水；
2.1.2 接口處(承插口、伸縮節、法蘭接連接點等)發生斷裂、爆裂，經常在普通鑄鐵管和水泥管接口處出現。
2.1.3 在有局部堅石相接觸處，由于沒有處理好基礎墊層從而引起普通鑄鐵管、PVC管發生斷裂。
2.1.4 水泥管、鑄鐵管中大部分是因地基下沉，管體挪位造成承插裂，管道安裝時沒有嚴格按照規范要求回填雜石所致。
2.1.5 接口質量不好，尤其是剛性接口，連接的舊管，易起接裂導致漏水。
2.2 給水管材、配件選用方面的因素
供水管材種類繁多，砼管(即混凝土管)、鑄鐵管、鍍鋅管、鋼管、PVC管、PPR管、PE管、玻璃鋼管、球墨鑄鐵管等，進貨渠道不統一，質量參差不齊，部分配件質量各異。由于地形差異，各路段的管網壓力不一致，部分供水路段管道壓力過大，造成爆管。閥門本身的密封不好，會使水量流失造成浪費；當處理爆管等突發時間時若閥門不能及時關閉(或關閉不嚴)，延誤搶修時間，也將造成巨大損失。
2.3 設計、施工質量中存在的問題
在供水管道設計中，埋深太淺，受地面動荷載影響，接口容易松動而導致跑水，埋深太深發生爆管時又使準確查找漏點變得困難；對其地下資料不詳，以致施工過程中變更較多，造成管網局部阻力增大，抗沖力減弱；背墩設計承受力小于實際承受力；地基下沉造成管道接口松脫；沒安裝管道伸縮器，在熱脹冷縮的變化下造成焊縫開裂等，都能引起爆管。再如有的管道不夠平直、接口處錯位過多，接口容易損壞，從而引發管道破裂或爆管。
2.4 閘閥、消防栓漏水
閘閥絲桿的密封圈長期被水浸泡，易生銹，而經常開關閘閥，使閘閥絲桿在旋轉過程中磨擦再加上壓力水的沖擠，漏水閘閥較多。地上式消防栓也時常因人為因素或被撞壞，造成漏水。蝶閥密封圈老化導致關閉不嚴；易攔截臟物、承阻大，易被臟物卡住而關閉不嚴等造成漏水。
2.5 其它原因
供水壓力持續高壓或壓力的驟變，均會引起存在爆管隱患的管道發生爆管事故；城市道路改造，其它管線施工，容易引起管道地基泥土的松動，使管身兩側受土壓力不均引起不均勻沉降，易使管道斷裂；建設施工中，為求施工進度和方便，挖斷供水管道時有發生，造成大量自來水流失。道路的擴建、拓寬，原位于人行道下的管道“移”到了道路中間，次干道下的管道“移”至主干道下，車輛等外力輾壓，隨著道路荷載不斷增加，原設計覆土程度已達不到新情況的要求，以致不堪動荷載的影響，發生斷裂，造成自來水流失。
3 供水管網改造控制措施
3.1 管材的選用
對于新敷設的給水管道工程和維修工程，必須嚴格按國家規定執行，從設計選材、接口形式都要精心研究，探索采用新型材料。從目前來看，球墨鑄鐵管是廣泛推廣的優質管材，從其材質的特性上看，有強度高、延伸率大、抗腐蝕、抗老化等優點，使用壽命可達50年以上，其接口采用柔性橡膠圈接口，安裝方便，應力釋放能力強，保證安全供水和防止水質二次污染，滿足城市供水需要。局部可采用鋼管，但須嚴格加強防腐。為了節約金屬消耗，國家建設部等有關部門早已提出推廣使用新型管材，如PVC、PPR、PE等管材，該類型管材具有重量輕、運輸、安裝方便、造價低、耐壓強度、流體阻力小、耐腐蝕性強，不影響水質，保證安全供水和防止水質二次污染，滿足城市供水需要。
3.2 向柔性接口發展
過去采用的剛性接口，在管道受壓后，極易引起開裂、斷裂；特別是在氣溫變化較大時，產生的熱脹冷縮現象后，尤為明顯。故給水管道接口必須向柔性接口方向發展。因為柔性接口有一個回彈量，可避免不均勻沉降及微小變形時損壞管道。
3.3 加強供水管網技術檔案管理
加強對供水管網技術資料包括管道施工圖、竣工圖、管徑、管材、位置、敷設年代、水壓、閥栓、漏點檢修記錄資料、管網改造結果等進行歸檔管理。
3.4 加強管網巡檢維護工作，及時發現、處理漏水
組織巡視人員，對管線進行檢查，把管網分區落實到人，定期巡檢、維護；有利于保護管網安全，降低管道損壞次數和隱患。對巡視人員，通過管網資料，即時通知施工方，減少盲目施工。對違章用水、私自接水的嚴格執法，打擊盜水行為；同時也在充分調動群眾的積極性，把發現的漏水問題及時報自來水公司，在一定程度上能有效降低管網漏損率。
3.5 加強探漏隊伍的建設
探漏工作是一個系統性的工作，應持之以恒，有的放矢開展探漏工作，由于各種原因產生爆管(即明漏)，通過即時搶修得以恢復，而另一部分由于地面結構原因，漏水從地下流失(即暗漏)，恰是這類暗漏，隱藏性強，流水量大，危險性高，地下結構復雜給探漏工作帶來很大的難度，為此，適當投入資金配備相關儀、聽漏儀等探漏設備，培養專業的探漏人員，以提高檢漏率，達到有效控制暗漏之目的。
3.6 抓好管道工程施工安裝
3.6.1 管道基礎一定要平整，管道周圍不得有硬塊或尖狀物，遇軟地基時要回填沙石分層夯實；管身及承口都要切實著地；支墩的后背必須緊靠原狀土，若有空隙要用相同村料填實；回填土必須夯實，車行道必須回填雜砂石，回填時不能從一邊側邊沖壓管道。
3.6.2 嚴格材料的驗收、檢查制度，管材在運輸中及堆放時注意不要損壞承插口，管道敷設前要嚴格檢查管材外觀質量。
3.6.3 嚴格按照施工圖及施工規范安裝，不可隨意變更設計。
3.6.4 做好管道試水試壓工作，嚴格按驗收規程進行，認真做好管道施工竣工圖繪制，及時歸檔備案，方便管網維修、管理。
4 結束語
參考文獻：
如何加強供水管網管理，有效地控制漏失率，使其在合理損耗之內，是所有供水企業面臨的共同問題，也是降低成本的一個重要因素。本文具體分析了幾種漏損產生的原因，并提出了控制供水管網漏失的措施。
關鍵詞：供水管網漏失；原因；規律；控制措施
1、前言
供水管網漏失是所有供水企業面臨的共同問題，據最近中國供水協會公布的統計數據表明,國內的供水管網漏失率平均達到27%,中小城鎮的管網漏失率更是高達35%-42%，造成這一狀況的原因何在？下面我們來進行一下具體的分析。
2、供水管網漏損的幾種主要原因
（1）閘閥、消防栓漏水
閘閥絲桿的密封圈長期被水浸泡，易生銹，而經常開關閘閥，使閘閥絲桿在旋轉過程中磨擦再加上壓力水的沖擠，漏水閘閥較多。地上式消防栓也時常因人為因素或被撞壞，造成漏水。
（2）其它原因
城市道路改造片區開發拆遷施工、其它管線施工，容易引起管道地基泥土的松動，引起不均勻沉降，易使管道斷裂；建設施工中，為求施工進度和方便，挖斷供水管道時有發生，造成大量自來水流失；道路的擴建、拓寬，原位于人行道下的管道“移”到了道路中間，次干道下的管道“移”至主干道下，隨著道路荷載不斷增加， 原設計覆土程度已達不到新情況的要求，以致不堪動荷載的影響，發生斷裂，造成自來水流失。
（3）管網陳舊、老化
供水管網鋪設年代跨度較大，有的還是五十年代的老管線，老的管道多為鋼性接口，經不起溫度的變化、各種腐蝕、地基下沉、地面負載等因素的影響，極易造成爆管等現象。
（4）管網中管材的原因
供水管材種類繁多，有砼管(即混凝土管)、鑄鐵管、鍍鋅管、鋼管、PVC管、PPR管、PE管、玻璃鋼管、球墨鑄鐵管等，進貨渠道不統一，質量參差不齊，部分配件質量各異。
（5）設計、施工質量中存在的問題
我們在供水管道設計中，對其地下資料不詳，以致施工過程中變更較多，造成管網局部阻力增大，抗沖力減弱；背墩設計承受力小于實際承受力；地基下沉造成管道接口松脫；管道覆土過淺或受壓過大；沒安裝管道伸縮器，在熱脹冷縮的變化下造成焊縫開裂等，都能引起爆管。
3、漏失的規律
（1）供水管道的損壞與氣溫、埋深、荷載大小有密切關系
冬季管道因用水量小,水壓高,氣溫低較易爆管;埋深淺,荷載大時管道易被壓壞。
（2）從管道的破壞形式看
承插式鑄鐵管接口處較易漏水,青鉛等鋼性接口漏損較多,同一地點維修間隔時間不長;石棉水泥接口漏損的比例就少一些。
（3）小口徑管道較易發生漏損
首先是這種管徑的管道在整個管網中所占的比例較大;其次,溫度應力和水錘效應對小管徑管道的影響要大一些;而且小管徑管道埋深一般較小,地面荷載突然增大(如過載重車輛)時也容易引起漏損。
（4）漏損同管道材質有密切的關系
就漏點的絕對數量而言,漏失率從大到小依次為鋼管、鑄鐵管>予應力砼管>塑料管。
（5）管道漏失量遠遠大于管件漏失量
因油田維修及時,故閘門、水表等管網附件漏損很少。
4、控制供水管網漏失的措施
管道漏水的表現形式分為明漏和暗漏。其中,明漏主要包括不可避免的管線損失、管線及設備正常漏失,維修破損管線時的漏水等;對明漏而言,因其表現形式明顯易于發現,若對管線巡查與管道維修都及時到位的話,一般不會造成很大的漏失量,暗漏因不易被發現,漏水時間長,因而漏失量較大,進行暗漏檢測是控制暗漏的有效手段,對于供水管道附近的下水道發現流有清水和水壓突然異常又沒有明顯的地面積水的地區應進行暗漏檢查。
給水管網的漏損原因是設計,施工和管理多方面的,通過在漏水成因方面加強管理同時嚴格控制農用水和水廠自用水，加大管道巡查力度,保證維修及時率,降低管網漏失率是完全可以做到的。因此應著力從以下幾個方面進行控制：
（1）管材的選用
對于新敷設的給水管道工程和維修工程，必須嚴格按國家規定執行，從設計選材、接口形式都要精心研究，探索采用新型材料。從目前來看，球墨鑄鐵管是廣泛推廣的優質管材，從其材質的特性上看，有強度高、延伸率大、抗腐蝕、抗老化等優點，使用壽命可達50年以上，其接口采用柔性橡膠圈接口，安裝方便，應力釋放能力強。
（2）向柔性接口發展
過去采用的剛性接口，在管道受壓后，極易引起開裂、斷裂；特別是在氣溫變化較大時，產生的熱脹冷縮現象后，尤為明顯。故采用柔性接口，大力使用柔性接口的管材，能減少這方面因素而造成的漏水。
（3）加快城市供水管網改造
根據城市建設發展制定供水管網改造，對于常發生爆管漏水的薄弱管段和年代已久的老化管網，盡快實施改造。
（4）加強供水管網技術檔案管理
沒有詳細的管網資料或不對資料進行歸檔管理，是導致檢漏工作無法有效開展的重要原因之一，加強對供水管網技術資料包括管道施工圖、竣工圖、管徑、管材、位置、敷設年代、水壓、閥栓、漏點檢修記錄資料、管網改造結果等進行歸檔管理，有效地利用供水管網技術檔案。
（5）加強管網巡視隊伍的建設
組織巡視人員，對管線進行檢查，有利于保護管網安全，降低管道損壞次數和隱患。城市道路拓寬、新建、開發拆遷等原因，造成管道損壞屢見不鮮。對巡視人員，通過管網資料，即時通知施工方，減少盲目施工。對其它管線施工方，構成對給水管網損壞隱患和維護不便等情況應即時給予制止，通知對方整改。對違章用水、私 自接水的嚴格執法，打擊盜水行為。
（6）加強探漏隊伍的建設
探漏工作是一個系統性的工作，應持之以恒，有的放矢開展探漏工作，由于各種原因產生爆管(即明漏)，通過即時搶修得以恢復，而另一部分由于地面結構原因，漏水從地下流失(即暗漏)，恰是這類暗漏，隱藏性強，流水量大，危險性高，地下結構復雜給探漏工作帶來很大的難度。為此，有的公司投入大量資金配備相關儀、聽漏儀等探漏設備，培養專業的探漏人員，以提高檢漏率，達到有效控制暗漏之目的。
【范文一：物業客服部年度工作總結】
忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求勵志網wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
關鍵詞：住宅； 衛生間； 廚房； 設計；
中圖分類號：S611 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
住宅給排水設計, 涉及廚房、衛生間內衛生器具的造型, 布置及管道敷設等, 是設計中的重點和難點. 同時又要與其它專業相互協調, 所以, 應加強和執行衛生間總體化及標準化的設計工作, 以便于用水器具及管道安裝朝著配套化、定型化、標準化、節能節水化的方面發展。
一、衛生間、廚房設備和設施的裝置問題分析
衛生間、廚房應該具有功能齊全、舒適、寬敞和整體性. 在面積較大的套型設主臥室、衛生間及公用衛生間. 專業設計人員在建筑設計方案階段應提前介入, 與建筑設計人員協商, 將主衛生間放在主臥室內或靠近主臥室的位置, 保證其私秘性. 將公共衛生間放在離客廳最近的位置, 以方便客人使用.衛生間主要設置浴盆、淋浴器、洗臉盆、坐便器、排風道、機械排風等. 坐便器應選擇連體式低位沖洗水箱的漩渦式大便器,沖洗噪音低、沖洗能力強、可節省沖洗水量. 主臥室衛生間設水力按摩浴盆, 用噴嘴產生大量回旋式氣泡和沖擊水流, 可達到康健和休閑的效果; 公用衛生間設淋浴器, 熱源以環保節能的太陽能為主. 由于天然氣的普及使用, 可同時設計選用家用天然氣暖浴鍋爐或使用電這種潔凈能源作為補充, 解決日曬不足帶來的不便. 洗衣機配備帶插口地漏, 改變普通地漏廢水橫溢的狀況, 廚房、衛生間地漏應選用高水封防臭地漏. 洗臉盆采用臺式洗臉盆, 通冷、熱水, 含梳妝臺、配鏡. 公用衛生間內設陶瓷成品拖布池, 改變以往用塑料桶洗拖布的不便. 廚房內洗滌池采用“嵌入”式, 選用雙格槽、活動水嘴的成品不銹鋼成品洗槽柜,通入熱水. 近年來, 城市的工業進程不斷加快, 導致自來水水源普遍受到污染, 同時, 隨著人民生活水平的提高, 對日常飲用水水質的要求也越來越高, 人們普遍希望能喝上水質純凈、有益健康的優質飲用水,常見的有桶裝或瓶裝的純凈水、礦泉水等, 在廚房設計用管道輸送優質飲用水到用戶( 又稱直飲水) 勢在必行, 增強廚房整體性和實用性, 實現從“起居型”到“舒適型”轉變.
二、給排水及熱水材質的選用問題分析
在設計中應積極采用新技術新材料. 目前給水及熱水管大多采用鍍鋅鋼管, 鍍鋅鋼管存在與水中雜質發生化學反應, 產生紅、黃水現象. 建議采用鋁塑復合管, 鋁塑復合管內部光滑、流量大、摩阻小, 不易受壓變形, 又可輕易進行塑性彎曲. 與鍍鋅鋼管相比鋁塑復合管克服了鍍鋅鋼管易腐蝕、污染水質、壽命短, 不易暗敷、施工操作復雜等缺點, 其防腐特性使其適于暗裝, 可塑性減少了彎管接頭, 施工簡便快捷,能提高施工進度. 在管邊暗敷于地面下時, 埋地管盡量用一根長管道, 中間不設接頭, 把接頭設在地面以上, 便于檢修, 所有暗敷管道, 在封閉前嚴格按規程要求, 認真做好試壓檢驗工作, 避免留下隱患. 龍頭采用不銹鋼陶瓷墊片水龍頭, 可保證無跑、冒、滴、漏三～五年以上, 達到節水目的.排水鑄鐵管易腐蝕、老化, 且造成金屬材料的浪費, 近年來逐漸被 UPVC 排水管取代. 使用 UPVC芯層發泡管, 其使用性能優于鑄鐵管, 壁面光滑, 過水性能好, 防漏性能強, 機械強度大, 抗沖擊力強, 有較大溫度使用范圍( - 30～90℃) , 方便施工, 且芯層具有良好隔間性能, 防止噪音, 安裝時注意立管每層設牢固的管卡, 既可控制管道的膨脹伸縮方向, 也可分擔立管的自重, 為防止管卡銹蝕, 采用包膠管卡或塑料管卡, 在立管與每層排水橫管連接件下設一個伸縮節, 轉換層排水橫管每 4米設一個伸縮節.
三、水表及天然氣表出戶問題分析
設計中采用以下方式.
( 1) IC 卡智能水表, 是采用 IC 卡為預購水量的信息載體, 由于表具內漏水, 防潮、可靠性及數信息存在一定問題, 市場占有率低.
( 2) T M卡智能水表, 是采用美國D A LL A S公司獨家開發的信息載體, 也屬于IC卡類信息卡, 又名‘觸擊式存儲器’. 具有獨特的不銹鋼紐扣電池型外包裝, 可有效地防潮、防塵、防火、防磁、防震、防機械損傷等, 是信息系列中的第四代高級產品, 市場占有率居于領先地位。
( 3) 機械卡智能水表, 是采用機械撥碼卡為預購水信息載體的引進產品, 由于其成本高且不利于計算機信息管理, 因此難以推廣.天然氣表可以設計為 IC 卡式表, 用戶先購買天然氣, 再消費, 這是現在普遍使用的方法.
四、管線及管道井的設計問題分析
目前, 住宅中管道越來越多, 有自來水管道、熱水( 太陽能) 管道、糞便污水排水管道、洗滌廢水排污管道、采暖管道、天然氣等管道, 這些管線上、下層互相穿越, 給鄰居帶來污水污染, 也給維修帶來極大不便. 因此應堅持本層管道本層敷設的原則.
( 1) 衛生間給排水主管。可集中布置在管道井內, 將立管設在上下對應的衛生間或廚房內, 并且盡量靠墻角布置, 或在衛生間內用防潮、防腐、阻燃板材做成 500 mm×300 mm 管道井, 在閥門高度注意設置檢修門.
( 2) 給水橫管。為了解決一只水表, 而用水點又分散在廚、衛、洗衣各處, 造成冷、熱水管要穿廳室的問題,設計中建議采用結構板面上加 50 mm 渣墊層, 管道敷設在板面預留的管槽中, 管槽在土建施工板時預留, 管道安裝完畢后用水泥砂漿抹平, 要求地面抹平前管道必須試壓合格. 管道敷設在結構板面下, 管道沿板下陰角敷設, 管道穿梁時應預留孔洞.
( 3) 排水支管。a 采用整體下沉式衛生間, 使衛生間結構板下沉 300～400 m m, 水平排水管道敷設在爐渣層中, 其與排水立管接口也在本層中, 達到本層管道本層敷設的目的, 這樣本層滲漏不會影響到下一層起到隔絕作用, 衛生間樓板不需留洞口, 樓板實現整體現澆, 沒有管道穿板引起滲漏的隱患, 防水性能得到很大提高, 需要檢修時可獨戶進行, 不影響他人.b 采用局部降板式衛生間, 將衛生潔具的排水管道集中布置在最小的降板范圍內, 最大限度減少降板部分面積, 降板空間寬度為 500mm .將降板部分形狀設計為“一”字形或“L”形, 減少結構荷載, 一旦發生堵塞, 維修工作量減少.由于沒有管道吊在板下, 衛生間可不做吊頂, 最大限度加大了室內凈高, 節約二次裝修費用. 排水管道安裝好后, 必須做完閉水試驗后方可回填做地面.
( 4) 空調凝結水管。由于人們對居住環境要求的提高, 空調凝結水自由散落、污染墻面及過往行人衣物現象不允許發生. 在空調室外機旁設置凝結水排水立管, 管徑 DN40, 在空調機的高度預留排水三通口, 便于空調凝結水排水軟管接入. 管材為塑料管.
五、結語
隨著人民生活水平的提高, 住宅建設將成為我國國民經濟新的增長點,人們需要一個能提供生活方便、安全衛生、舒適和優美的居住環境. 住宅設計應強調“以人為本”的設計理念,應以中檔、中高檔的標準來設計廚房、衛生間, 適應住宅的整體水準. 住宅的給排水設計應以經濟、便于物業管理為原則.本文就此談了些自己的觀點和看法，可供同行參考。
關鍵詞：供水管網；水管；控制措施
Abstract: this paper introduces the main form of the pipe leakage, analyzes the reason for leaking water supply network, combined with their own practice, this paper puts forward the measures to control water supply network is leaking.
Keywords: water supply network; Conduit; Control measures
中圖分類號：TU821.3文獻標識碼：A 文章編號
引言
水是生命之源，一個城市、一個家庭乃至人們的生活都無法離開水。供水管網是城市供水系統的重要組成部分，被人們稱為城市的“大動脈”，是供水公司實現供水產銷的必經之路。而城市供水管網系統在運營過程中，由于一些無法預測因素的影響，可能受到一定程度的損壞，導致一些自來水管漏水。自來水漏損是供水管網面臨的一個共同問題，自來水管網運行狀況好壞的一個重要指標就是漏損的大小，也直接影響到整個供水企業的經濟效益。
1管網漏損的主要形式
(1)暗漏。據不完全統計，暗漏約占55％左右的漏失量，管網管道漏水大多是暗漏形式，占維修數量的90％以上，是目前城市無效供水量中水量最大最難控制和最不易發現的問題，也是爆管的潛在因素。(2)明漏及閥門漏水。從統計數據分析，閥門漏水占一定數量。此外還包括城市市政建設施工破壞和長期腐蝕、外力作用下的發生管爆和漏水。(3)其它。由于水表誤差、不合法用水(盜用消防栓、非法開口接管用水)等因素引起。
2供水管網漏水原因分析
2．1規劃、設計方面的問題
局部建設缺乏長遠、全面的規劃。根據調查，我國20世紀60～70年代建造的城市供水管網，水壓普遍偏低，而到80年代以后，隨著這些地區工業的發展，人口的增長。高層建筑陸續建設，供水需求量也越來越大，許多供水單位在原來管網的條件下．將出廠水壓也提高很多，使這些舊管道的漏水現象日趨嚴重。以重慶市北部片區為例，20世紀60～70年代的時候，水壓在0．2MPa，而到80年代以后，出水廠的水壓提高到0．4～0．6MPa，一些城市當房屋、道路改建、拓寬時，常常出現原來的管道被置于道路中間，有的通訊電纜距給水管道不足0．3m，與其他管道交叉凈距離太近。由于這些不正常情況的存在，致使供水管道受地面荷載變化和原土層被擾動而發生斷裂，明漏事故明顯增多。
2．2管網管理上存在的問題
(1)由于城市用水量的增長，經常會對管網進行更新、改造，對這些新增管段的管徑應從技術上做到與原管網匹配，否則會出現供水事故而漏水。(2)有些施工單位如鉆探、建筑、排水等施工過程中末到規劃、供水部門辦理審批手續，而進行野蠻施工造成城市供水管斷裂漏水的事故也時有發生。(3)因水泵開停次數多，閘門開關頻繁，使管內水流速度不斷發生變化，水錘作用連續發生，致使管道損壞。
2．3管材、管件質量差。
(1)鑄鐵管及管件在生產中產生的砂泥、壁厚不均、防腐層不完整。在施工過程中因碰撞產生裂紋；(2)卷焊鋼管焊縫有氣孔、砂泥、防腐未做好或個別處未做防腐而腐蝕穿孔。此外閥門和消火栓的閥芯、閥座結合不嚴密，盤根不嚴，也會造成滲漏。
2．4施工質量問題
(1)鑄鐵管在接口過程中。油麻添塞不均勻，石棉水泥口或青鉛接口敲打不密實，有的管道竣工后不進行打壓試驗。致使送水時出現漏水。(2)溝槽底部和管子上部沒有用沙或細土鋪墊、回填。當溝槽出現不均勻沉降時，易使剛性大的管道產生縱向斷裂或承口處斷裂。(3)在承插接頭的彎頭、丁字支管頂端、管堵頂端等處，推力較大。若支墩后背土質松動，可使彎頭或丁字支管頂端、管堵頂端等處的接口拉開，引起漏水，這種現象發生過多次。(4)調查發現，法蘭同管線不垂直，兩法蘭片不平行．墊圈太薄或安歪，擰緊螺絲時沒按對角線或少上螺栓等，都會導致法蘭受力不勻而滲水。
2．5低溫的影響
低溫時管道收縮使管道增加新的應力，尤其在接口剛性較強的地方，容易使管道損壞，出現漏水現象。
3控制供水管網漏水的措施
供水管網漏損控制是一項系統工程，要做的工作關系到方方面面，結合近幾年的工作情況，主要從以下幾個方面著手：
3．1新建供水管道在設計時應注意的問題
(1)在設計給水管道施工圖時，推廣使用球墨鑄鐵管，因該管在強度及變形性能上遠好于普通鑄鐵管。管徑
3．2管材的選用
從目前來看，球景鑄鐵管是廣泛推廣的優質管材，其材質有強度高、延伸率大、抗腐蝕、抗老化等優點。使用壽命可達50年以上，其接口采用柔性橡膠陶接口，安裝方便，應力釋放能力強。為了節約金屬消耗，國家建設部等有關部門早已提出推，使用新型管材，如PVC、PPR、PE等管材．該類型管材具有重量輕、造價低、安裝方便、運輸、耐壓強度大、耐腐蝕性強、流體阻力小，且不影響水質，受到廣大用戶的歡迎。
3．3提高供水管道的施工質量
(1)嚴格按照施工圖紙及設計規范施工，不可隨意變更設計、減少施工工序。(2)管道底部一定要平整，不得凹凸不平，不得含有石塊等物。管身及承口都要切實著地；砌筑閥門井時。在管頂部、底部要留有一定空隙，以免沉降時壓壞管道。(3)管材在運輸、堆放及安裝時不要損壞承插口。不得硬摔，安裝前要嚴格檢查管材外觀。(4)支墩的設置。支墩的后背必須緊靠原狀土，若有空隙要用相同的材料填實；柔性接口的三通、彎頭等處。必要時要用鐵夾板帶槽鋼用特制螺栓擰緊，再支墩加固，以免產生位移。(5)防止與其他管道交叉時損壞給水管道，管道相瓦交叉時，其凈距離應≥300mm，給水管道應加強防護套管，以免沉降時引起集中荷載，損壞給水管道。(6)回填土必須夯實，密實度應達90％以上，管道工程竣工后必須進行打壓試驗。(7)管道上不許建房，建筑工程基槽開挖時，應確保基槽邊坡距給水管道適宜，要有專人到施工現場監督。
3．4加快城市供水管網改造
根據城市建設發展制定供水管網改造，對于常發生爆管漏水的薄弱管段和老化管網盡快實施改造。
3．5加強供水管網技術檔案管理
導致檢漏工作無法有效開展的重要原因之一就是沒有詳細的管網資料或不對資料進行歸檔管理，加強對供水管網技術資料包括管道施工圖、竣工圖、管徑、管材、位置、敷設年代、水壓、閥栓、漏點檢修記錄資料、管網改造結果等進行歸檔管理。有效地利用供水管網技術檔案。
3．6加強管網巡視隊伍的建設
組織巡視人員，對管線進行檢查，有利于保護管網安全，降低管道損壞次數和隱患。城市道路拓寬、新建、開發拆遷等原因，造成管道損壞屢見不鮮。對巡視人員，通過管網資料，即時通知施工方，減少盲目施工。對其它管線施工方，構成對給水管網損壞隱患和維護不便等情況應即時給予制止，通知對方整改。對違章用水、私自接水的嚴格執法，打擊盜水行為。
3．7加強探漏隊伍的建設
探漏工作是一個系統性的工作，應持之以恒，有的放矢開展探漏工作，由于各種原因產生爆管(即明漏)，通過即時搶修得以恢復，而另一部分由于地面結構原因，漏水從地下流失(即暗漏)，恰是這類暗漏，隱藏性強，流水量大，危險性高，地下結構復雜給探漏工作帶來很大的難度，為此，公司投入大量資金配備相關儀、聽漏儀等探漏設備，培養專業的探漏人員，以提高檢漏率，達到有效控制暗漏之目的。
結束語
城市供水是城市建設的重要基礎設施，對保證城市經濟的穩定發展和人民生活水平的提高有著舉足輕重的作用，供水漏損率是反映企業管理水平的重要標志之一，降低供水管網漏損率蘊藏著極大的經濟效果、環境效益和社會效益。為此，要提高對管網漏損控制必要性和迫切性的認識，加強對供水管網的維護、巡檢和維修工作管理。
參考文獻：
2011年9月15日下午，上海新華醫院，兩三歲的小雨手臂上打著小小的夾板，上面固定著輸液用的膠皮管。她不喜歡呆在病床上，但現在沒法到處跑，只能趴在病房窗戶上往外看。媽媽給她買來畫圖板，陪她畫圖，想讓她安靜下來。
新華醫院是上海惟一一家擁有兒科排鉛能力的醫院。患兒被分散安排在兒科各個病房，小雨所在的6人病房中，還有3個小孩和她一樣來自康花新村。
小雨血鉛含量為300多微克/升。她的爺爺說，半年前開始，就覺得孫女比較煩躁，還經常咬人。當時他們以為是孩子頑皮，后來小區很多孩子檢出血鉛超標，他們才帶著小雨去檢測。據康花新村居民自發統計，截至9月20日，康花新村去社區醫院委托的艾迪康醫學檢驗中心檢測的43名兒童中，33人超標，最高897微克/升；去新華醫院檢測的53名兒童中，超標29人，最高為535微克/升。
顧建明是上海江森自控國際蓄電池有限公司(以下簡稱“江森公司”)一名普通的磨鉛粉工人，但他每天“全副武裝”地工作，防護服只露出眼睛；工作10年來，廠里每年都會組織體檢，今年上半年的體檢測出他的血鉛指數還只有18。
最近，3歲的女兒顧佳雯被檢出血鉛指數達到275，遠遠超過上線為100的安全標準。顧建明懵了，顧建明自己又去醫院檢測血鉛，發現也超標了，當他把工廠鉛排放的證據提供給媒體后，廠里很快就勒令他停工休假。
但由此揭開的上海康橋兒童血鉛中毒事件卻停不下來。
害人的鉛從何而來
在上海康花新村周圍，林立著電池廠、鋼球廠、香料廠，乃至垃圾焚燒廠。孩子們血鉛超標的元兇到底是誰？
上海市民趙鴻的哥哥就住在康花新村，每次趙鴻開車來看哥哥，總會經過康橋路上長長的康橋工業區，然后轉彎到錦繡路，一路上先聽到耀皮玻璃廠低沉的機器轟鳴聲，再看到不遠處浦熱發電廠三根大煙囪，如果晚上開著車窗還能聞到御橋垃圾焚燒廠散發出的陣陣惡臭。康花新村距離工業區僅有大約500米。
9月16日，上海市環保局稱，康橋地區主要的鉛排放企業是上海江森自控國際蓄電池有限公司。該公司使用鉛錠和硫酸作為原輔材料，生產過程中產生的鉛煙、鉛塵由過濾除塵器處理后排放。浦東新區環保部門已責令其暫停生產。此外，該地區的上海新明源汽車配件有限公司未經批準擅自從事涉鉛生產，也被責令停產。
上海江森是上海電氣集團所屬上海機電實業公司與美國德爾福汽車系統的合資企業，年產數百萬臺蓄電池，為桑塔納2000、通用別克等提供配套。2005年，該公司被美國江森自控收購。
根據環保部的《2011年上海市鉛蓄電池生產、組裝及回收企業公示名單》，上海共有17家鉛蓄電池生產、組裝及回收企業，其中上海江森的廢水排放與廢氣排放兩項均為“達標”。
康花新區與江森公司的距離在700米到1公里多之間。中國工程院院士、中國環境監測總站研究員魏復盛對財新《新世紀》記者說，鉛酸蓄電池廠在鑄造過程中，鉛需要經高溫處理，一部分生成氧化鉛，形成很細小的顆粒擴散到空氣中，可以通過肺泡進入血液。附近有蔬菜、糧食種植的話，也會受到污染。
他說，揚塵的影響范圍在1公里左右，所以一般要求衛生防護距離是1公里。蓄電池廠的廢渣需要回收，廢水需要處理，煙塵也需要處理，但“監測的時候，處理了，人走了，就不處理了，這種現象也是很普遍。”
不過，上海江森方面否認自己是排污者。其母公司江森自控亞洲區公關部負責人于丹對媒體稱，公司停產是因為生產用鉛量已經達到環保部門審批年度指標。她表示，今年6月初，由于維修工不當操作，工廠出現過短暫排放異常，經整改，浦東新區環保部門6月下旬再次檢測時，排放已符合國家標準。
浦東新區環保局污染防治處處長鞠春芳告訴記者，經過環保、衛生專家的調查，現在的結論是康花新村所在花墻社區的血鉛超標明顯高于其他社區，這一地區的鉛污染與上海江森的鉛排放有關。
除了被媒體廣泛報道的江森公司和新明源汽車配件公司，康花新村的居民對附近一些可能造成潛在污染的工廠也有擔憂。康花新村的門衛告訴記者，一般晚上6點之后垃圾廠開始焚燒垃圾，臭味一直會彌漫到第二天清晨。焚燒廠為了牟利，還會燃燒電線外層的塑膠，銷售燃燒剩下的銅絲，嗆鼻的空氣彌漫在小區周圍。事發后環保部門來檢查，排除了該廠鉛污染的可能，于是垃圾焚燒還是天天雷打不動在進行。
也有居民對周圍的水質產生疑問。有網友告訴記者，距離康花新村3公里左右的綠洲康城親水灣，有部分孩子也測出血鉛中毒，于是有人懷疑水質也可能存在鉛污染。
環境鉛污染是罪魁禍首
陜西鳳翔、河南濟源、湖南武岡、福建上杭、廣東清遠、四川隆昌、湖南郴州、江蘇大豐、山東寧陽、安徽懷寧……這是一份在不斷擴充的發生“血鉛超標”事件的地區名單，如今，上海康橋成了名單上的最新一員，但決不會是最后一個。
近年中國重金屬污染事故高發。2010年相繼發生了多起血鉛事件，其中不少“血鉛兒童”身邊都有個若隱若現的污染電池廠：四川省內江市隆昌縣漁箭鎮上88名兒童相繼在醫院查出體內血鉛含量超標，肇事企業用廢舊蓄電池生產還原鉛錠；山東省泰安市寧陽縣罡城鎮辛安店吳家林村200米開外就是超威電池廠，全村居民血鉛超標。2011年年初在安徽省懷寧縣的血鉛中毒事件中，污染元兇也是蓄電池廠。為何這種本應是綠色的能源卻一步步變成了黑色殺手？蓄電池如何跟鉛發生的關聯？
無可否認的是，鉛酸蓄電池如今不論在交通、通信、電力、軍事還是在航海、航空各個經濟領域，鉛酸蓄電池都起到了不可缺少的重要作用。但鉛酸蓄電池制造過程中的容易產生有害物質，鉛和硫酸是其中最主要的兩種，它們對作業者的危害也最為嚴重。中國目前已將鉛中毒列入法定職業病名單之中。鉛酸蓄電池生產企業的所有生產工序均不同程度地產生以鉛塵、鉛煙為主的有害物質，少部分工序還有硫酸霧的溢散。蓄電池的電極板主要原料是鉛，當加熱至400℃~500℃時，即有大量鉛蒸氣逸出，并在空氣中迅速氧化成氧化亞鉛從而凝集為煙塵。鉛的化合物粉塵，如氧化鉛、硫酸鉛等均會以粉塵的形式逸出散到空氣中。因此，蓄電池廠的鉛污染通常以蒸氣、煙及粉塵形態進入人體。
鉛煙是含鉛物質中對操作者危害最大的一種形態。在鉛酸蓄電池生產工序中，鉛合金配制、板柵制造、鉛零件制造、鑄造球(或切塊)、化成焊接、極群焊接、端子焊接等工序主要以鉛煙的危害性為主。而各焊接工序產生焊接鉛煙的部位往往處于操作者的近前下方，高濃度的鉛煙極易作者直接吸入。同時，鉛煙可以在通風較差的車間空氣中長時間留存。現有技術水平對鉛煙的治理難度均大于其它形態的含鉛有害物質。其中鑄片車間和裝配車間，是整個生產工藝中最容易產生重鉛粉塵的地方。
對周圍普通人的危害，主要是因為鉛塵和鉛煙的排放。它們也是由鑄片車間和裝配車間的排風機排出的，有些沿著排水管道排出，里面全是鉛沫。安徽省懷寧縣的居民曾如此描述博瑞電源廠的鉛污染：“現在窗戶都不能打開，一打開全是灰，早上排放的時候都像下霧的一樣”。安徽省立兒童醫院兒童保健科主任醫師張功說：“鉛中毒最先發現的人群往往是兒童，是因為鉛塵飄浮在距離地面約1米左右的高度，而這個高度恰好是兒童的身高和呼吸高度。”此外，還有很多蓄電池廠偷排污水。2010年1月，在廣東清遠則良蓄電池廠，就曾有記者找到一個隱蔽的排污渠。大量的銀白色沉淀物在該廠工人眼里屬于“重鉛”。工廠院墻的頂端，幾臺大型配風扇的扇面被大片白色粉塵覆蓋。
相關研究指出，人體中的鉛主要是由環境鉛通過各種途徑進入體內的，而工業廢水、廢氣以及汽車排放的尾氣，都是造成環境鉛污染的主要原因。
專家們指出，多年來血鉛檢查往往不被重視，而鉛污染卻越來越嚴重，特別是近年經濟迅猛發展，交通繁忙，家居裝修普遍，兒童玩具日漸豐富，來自汽油和油漆中的鉛也構成對環境的污染。
政府部門不應縱容環境污染
一些基層政府在GDP的利益沖動下，為完成招商指標，對一些污染企業采取了縱容的態度，從而爆發出一起又一起群體性兒童血鉛超標事件。
根據環境保護部副部長張力軍2010年年底在全國環境應急管理工作會議上公布的信息，僅2010年，我國就相繼發生9起血鉛超標事件。這還是記錄在案的，因地理位置偏僻、消息閉塞或受害人數不多等其他原因，未納入統計的血鉛超標案，就不知有多少了。
隨著工業化的深入以及產業結構的調整，越來越多的企業將工廠從沿海地區轉移至內地的中西部地區。在產業轉移的過程中，對于環境污染的監管不力，導致各地血鉛事件頻發。
我們常說“寧要青山，不要金山、銀山”，這才是為政者的執政理念。現在的許多地方為了提高JGP的比重，為了增加稅收的來源,加大稅收的能力。不惜引進高污染、大危害的企業“入駐”本地，雖然稅收上來了，財政的“腰包”鼓了，但百姓卻苦了。媒體報道的所謂“癌癥村”、“傻子村”等，凡是有污染嚴重的地方，都有一個工廠的“忙碌”，都有一個“廠礦”在“行動”。他們是在做“缺德”的“買”、“賣”，掙昧著良心錢，端自己的“飯碗”吃子孫后代的“飯”。而我們有的地方的政府和執法部門卻佯裝不知，抑或“睜一只眼閉一只眼”，就是不管、不問，其實里邊的“貓膩”大家心知肚明。
總理在政府報告中強調：“強化政府社會管理職能，...加快建立健全維護群眾權益機制、行政決策風險評估和糾錯機制，完善監測評估、檢驗檢測體系，強化地方政府監管責任”。的確，如果各級政府都能按照《政府報告》的要求和說的去做，建立起政策包括“招商引資”的風險評估和糾錯機制。完善環境監測、安全工作檢查制度，對企業、工廠進行“不定期”的安全評估和檢測。特別是對其周邊的地區，特別是離居民區較近的企業和工廠檢測更加嚴格。相信“帶血”的煤，“帶毒”水，“帶鉛”的空氣和“水源”便不出現，如果我們的政府都“抱定”對環境和安全事故“零容忍”的態度，那么血鉛兒童還會有嗎？
預防兒童血鉛超標是公共衛生問題
在一份醫院提供的科普資料里，可以看到，除了工業污染，在日常生活中，還有很多地方容易造成兒童的鉛中毒。如二手煙，每支香煙中含鉛約為3～12ug，其中2％可釋放到煙霧中，煙霧中的鉛含量是空氣中的60倍，造成局部小環境空氣中的鉛含量升高。
此外，交警、巡警、公路收費處服務人員，停車場管理人員等工作服不換就回家，會將鉛塵帶回；兒童玩具和鉛筆、蠟筆、涂改筆等表面油漆均含有鉛化合物。含鉛量最高的是課桌椅的棕黑色油漆層，超標36．7倍，教課書彩色封面超標13．6倍。
幼兒及兒童食品在加工過程中的鉛污染也是一個重要因素，如罐裝食品和飲料，含鉛食物如皮蛋、爆米花，含鉛過高的器皿，釉彩，用搪瓷或陶瓷制品裝醋、咖啡、牛奶、啤酒、果汁、葡萄酒，用錫壺燙酒，均可將釉層內的鉛析出。
美國也曾經歷過一段兒童鉛中毒的高發期，政府和衛生部門通過積極干預，大力宣傳甚至制定法律。美國毒物登記署向國會報告：“鉛無論在哪里發現都是有毒的，然而鉛又無處不在。”該機構建議，把化驗血鉛作為兒童定期體格檢查的一部分。1991年，美國用10億美元改善兒童環境，建議所有6歲以下兒童都應進行血鉛水平篩查，降低兒童血鉛。世界衛生組織認為：環境中對兒童威脅最大的就是鉛，血鉛升高引起無形損失是巨大的。
美國社會和衛生部門還積極行動，發起“全美預防鉛中毒”運動周，喊出的口號是“保護最珍貴的資源――我們的兒童”，在上世紀90年代鉛中毒問題得到了顯著控制。截至2006年數據顯示，美國兒童血鉛超標率為1.21%。他山之石，可以攻玉。
據中國城市兒童血鉛水平調查，早在2002年對9省19個城市中隨機抽樣采集3~5歲幼兒靜脈血6502份進行檢測分析，中國城市兒童血鉛總體均值為88.3μg/L，29.91%的兒童血鉛水平＞100μg/L。參照美國CDC制定兒童鉛中毒診斷標準（血鉛水平≥100μg/L），我國兒童血鉛超標嚴重，鉛污染狀況日趨嚴峻。據2004年全國兒童鉛中毒調查顯示，目前內地兒童鉛中毒平均發病率為10%左右。2010年3月，由衛生部婦幼司、世衛組織兒童衛生合作中心、首都兒科研究所共同完成的“兒童鉛中毒調查”顯示，北京0~6歲組兒童中，有近7%的人血液中鉛含量超標。
世界衛生組織2000年公報指出，兒童血鉛水平第一次超過100ug/L，智商平均下降11.7個百分點。
美國辛辛那提醫學中心的兒童醫院的Brucl 醫師在2001年4月的美國兒科學學會上提出報告指出，兒童血鉛濃度在10 0μg/L以下可造成兒童智商下降，在276名6個月以下兒童中進行血鉛檢驗發現血鉛濃度第一次增加至100 ug/L時其智商平均下降11.7個百分點。如果血鉛濃度繼續維持100 ug/L以上，則智商會繼續下降。國際消除兒童鉛中毒聯盟的專家曾告誡說：中國如果不注意鉛中毒的防治，20年后中國人平均智力將比美國人低5%……這意味著20年后一億多告別兒童的中國人中，將有300萬至500萬因智力低下而成為社會負擔，約1000萬至3000萬人從平常人變為庸才，更有約200萬高智商人才變為平常人。
對此，專家認為，社會應對兒童血鉛超標問題加強宣傳，在日常生活中應注意細節，加強預防。比如，金屬玩具、彩色顏料積木、注塑玩具、印有圖案的氣球等，這些跟兒童很親密的玩具中含有的鉛是相當驚人的。
針對目前各地頻發的兒童血鉛超標事件，一些專家認為在經濟發展過程中應注意環境保護，切忌因GDP崇拜而忽略對公共環境的保護。招商過程中應出臺嚴格的環保標準，要納入政績考核中，才能充分調動基層政府對于環境保護和公共衛生的關注。
關于未來的解決之策，一些人士認為：衛生部門應組織專門力量進行血鉛的流行病學篩查，并將結論數字公布于眾，甚至交給兩會代表監督，而不僅僅限于為專業機構的研究提供數據。同時，加強預防知識的宣傳，不能將兒童血鉛超標當做個別地區的個案來對待，僅僅對有限的受害人進行補償，或是處罰幾個相關的企業和地方政府管理人員是遠遠不夠的，要作為當下環境保護的一個重要的社會公共衛生事件加以高度關注。
如何預防兒童血鉛的入侵
鉛是一種有毒的重金屬元素，鉛對兒童的神經系統、生長發育、造血系統和免疫系統等都會造成損害。會引起兒童智力發育不全、多動癥、行為障礙、貧血、厭食等病癥，是兒童智能發育的“第一殺手”，尤其對胎兒危害極其嚴重。衛生部2009年2月13日印發了《兒童高鉛血癥和鉛中毒預防指南》和《兒童高鉛血癥和鉛中毒分級和處理原則（試行）》，詳細規定了關于兒童高鉛血癥和鉛中毒的防治、分級及處理原則。
按照這兩個文件規定，兒童血鉛水平在100微克/升以下時不影響身體健康；血鉛水平在100微克/升~199微克/升之間時，表明已經患有高鉛血癥；血鉛水平等于或高于200微克/升時，表明已經鉛中毒。有關研究表明，鉛毒易造成神經系統紊亂，慢性鉛中毒使兒童患上多動癥，心理功能、生理功能都受到損傷；急性鉛中毒則表現出精神呆滯，嚴重的還可出現抽搐、昏迷等，最終危及生命。兒童血鉛含量每上升10微克／分升，智商就要減少6~7分。高血鉛兒童的總智商、操作智商、語言智商明顯低于低血鉛的兒童。
專家指出，兒童體內的鉛80~90%來自消化道吸收（也稱口入），其次為呼吸道吸收，皮膚吸收甚微。兒童的鉛吸收率高達42%~53%，約為成人的5倍，而排鉛能力只有成人的30%，成為鉛污染的最大受害者。
鉛從口入的主要物質為自來水，其次為食物與玩具等物品。自來水的鉛污染主要有普通黃銅與鋁鋅水龍頭、普通黃銅與鋁鋅水閥、鍍鋅水管及不合格PVC水管等，這些含鉛的水龍頭、水閥與水管在呈酸性或堿性的自來水中容易析釋出來，雖然自來水中的鉛含量不高，但其被人的利用度比食物中的鉛要高得多，兒童對飲水中的鉛吸收率可達50%以上。
因此，注重把好“入口關”，創造一個無鉛的家居生活環境，同時引導孩子培養良好的衛生習慣，才能使兒童真正遠離鉛中毒。下面就家居生活中如何有效預防鉛中毒提幾點建議以供參考。
一、防范自來水的鉛污染，早晨自來水的含鉛較多，應放水3~5分鐘后再使用。有條件的可以更換上昂貴的無鉛冷熱水龍頭，也可選擇質好價廉的綠色塑料冷熱水龍頭，同時需使用無鉛塑料水管與無鉛水閥。
二、陶瓷的彩釉、水晶盤子或玻璃器皿含鉛較多，避免使用這些含鉛容器或內部繪有花紋的瓷器盛裝食品。
三、文具、玩具表面普遍含鉛量較高，長期接觸和啃咬這些物品易發生鉛中毒。此外，經常清洗兒童玩具和其他一些有可能被小兒放到口中的物品。
四、避免報紙、塑料袋上的字、畫等印刷品直接包裝食品。因印刷物的油墨中含有相當量的鉛，它可污染食品。
五、合理膳食：多喝牛奶，少喝碳酸飲料；多吃蔬菜（海帶、胡蘿卜、西紅柿、洋蔥、大蒜等）、水果（刺梨、沙棘、獼猴桃、木瓜、菠蘿等）、魚蝦、瘦肉、豆制品和雞蛋，少吃油炸、燒烤、膨化、方便和鐵聽罐頭；不吃含鉛較高的食品，如松花蛋、爆玉米花等。
(據新浪網，《新民晚報》《財經》等)
鏈接：盤點兒童血鉛超標癥狀：
1、上課注意力老是不集中，多動，記憶力減退，學習成績下降。
2、沒精神，愛打瞌睡，情緒時好時壞，很不穩定。經常叫嚷頭暈、頭疼，煩躁，愛攻擊周邊物品，經常暈車。
3、閱讀費力，解應用題、寫作文困難，不善于表達和交友，和老師、大人交流困難，等等。
4、聽不進話去，看書丟三落四，視力下降，反應較慢。
5、面色不好，長得慢，身高和體重總是不增加。
6、食欲不振，口腔有異味，齲齒很多，齒齦有黑線，偏食，喜歡聞汽油味，喜歡吃咬異物（手指、指甲、玩具）。
7、體弱多病，免疫力低，經常感冒、發燒，一生病就易咳嗽和高燒，反反復復。
8、時常叫嚷肚子痛，每次時間都不長，有的會便秘或腹瀉，或便秘腹瀉交替。