時間：2022-09-17 21:01:30
導語：在移動公司工作思路的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
原來在手工業生產合作社工作的臨時工（合同工，下同），在轉入國營企業或者公私合營企業以后，未經上級批準轉為長期工的，仍然為臨時工，他們的勞動保險待遇，可以按照所在企業單位的臨時工的有關規定辦理；經過上級批準轉為長期工的，他們在手工業生產合作社最后一次作臨時工的期間，可以作為本企業的工齡，并且與所在企業單位的長期工，享受同樣的勞動保險待遇。
原來在手工業生產合作社工作的職員，可以分別不同情況仿照對工人的辦法辦理。
二、原來在手工業生產合作社工作，并且以工資收入為主要生活來源的集股社員，在轉入國營企業或者公私合營企業以后，可以作為企業的長期工或職員，他們在手工業生產合作社工作期間的工齡，可以作為本企業的工齡……。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業于某某某，xx年進入移動公司作營業員，xx年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。xx、xx連續兩年被評為省三星級營業員，xx年還被評為先進工作者，xx年被評為某市優秀共青團員。在xx年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在盛市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基矗三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基矗在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基矗五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心;要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
一、現網狀況
*現有基站102個，直放站34個，其中1800M基站1個，共有載頻951個。總容量達140000戶，現有網上用戶97200戶，基本滿足到20*年底通信增長的需求。
二、指導思想
緊緊圍繞雙領先戰略，牢固樹立“網絡質量是通信企業生命線”的思想，堅持“網絡領先、質量取勝”的長期戰略，強化基礎管理，加強維護和網絡優化，全面提升網絡運質量指標，提高企業核心競爭力。同時按照市公司工程建設管理的要求，按照“效益、效率、規范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質如量完成全年的工程建設任務。
三、工作目標
運行維護工作目標：以“網絡質量是通信企業生命線”為主線，努力做到“二個提升”、“一個確保”，即提升整體維護能力與水平、提升客戶對網絡質量的滿意度，確保網絡質量指標達到優秀指標標準，保證網絡質量明顯優于競爭對手，保持企業的網絡領先優勢。
主要指標：
a)網絡投訴率≤0.02%;
b)投訴解決及時率≥96%；
c)故障率≤2%月;
d)VIP基站超長故障率為0;
e)綜合管理得分98分以上；
f)代維管理得分95分以上；
g)全面綜合考評在6縣市名前二位。
工作建設工作目標：
a)全年工程建設綜合考評進行全市前二名；
b)全面完成14期工程建設；
c)全面完成傳輸優化工程建設；
d)按時按要求完成代辦網點建設；
e)按要求完成其它配套工程建設。
四、工作思路
1、狠抓基站管理和代維管理工作，每月召開四會，即網絡質量分析會、網絡投訴分析會、月度考核會、代維質量分析會。
2、進一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核。充分調動維護人員和代維人員的工作積極性。
3、搞好網絡優化，主動維護，及時排障，確保網絡質量領先。一是變被動維護為主動維護，實時跟蹤網絡的動態信息，加強設備巡檢，加大網絡綜合分析力度，發現問題及時處理整改。二是加強網絡優化工作，重點是抓好縣
城城區、重要場所、重要交通干線和旅游區的網絡覆蓋和網絡質量。三是面向客戶的直觀感受，及時處理引起客戶投訴的網絡問題。
各位領導、同志們：
大家好
首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我演講的題目是“做一名務實、創新的管理者”。
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對上級組織推行競聘上崗機制的擁護和信任;另一方面;通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，準備讓人評價優劣長短，接收領導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我分公司下一步的競聘上崗機制呈現一個良好的開端。
首先，簡單介紹一下自己的經歷:本人現年**歲，大專文化，1993年參加工作，先后從事農話機修、傳輸機務、移動維護、市場經營、綜合管理等工作，擔任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經營部主任、局長助理、分公司副經理等職務。多次被評為先進生產者和優秀個人，2002年被評為市級21世紀優秀人才。
現競聘**縣電信分公司副經理崗位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養上，注重學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養;做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。
三、比較熟悉各專業具體業務和具有一定的通信專業知識。參加工作十余年來，由于黨的教育、領導的培養、同志們的幫助及個人的努力，在從事電信技術、業務管理和綜合管理的過程中，不斷學習，積累知識和經驗，增長了才干，提高了水平。同時，有了明確的政治方向，比較扎實的業務知識，踏實奉獻的敬業精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。
四、具有一定的文字綜合能力。誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：如與領導、大家交心、交流思想不夠。有時工作較為急躁，不夠細膩。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
積極參與競聘上崗，對我來說是一次很好的學習、鍛煉的機會，不管結果如何，我都會以一顆平常心對待，如果能當選，那是領導和同志們對我的鼓勵，我相信，正值年富力強的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責的一員。下面，我談談上崗后的一些設想：
一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標。并注意擺正位置，做好配角、當好參謀。副職的主要職責，對公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領導參考，及時提供各種建議和主張，幫助領導順利作出決策。其次，要有統籌兼顧的思想，當好協調人，使做出的決策能符合企業實際和大多數員工的意愿。在工作中我將尊重經理的核心地位，多請示匯報，多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
二、以務實、嚴謹的作風開展工作。隨著企業的發展，市場的變化，技術的更新，我們一方面要堅持原來有效的管理制度和業務流程，同時，必須結合實際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應以客戶為中心的原則，為企業創造最大的效益。
三、堅持“發展是硬道理”，創新工作思路和方法。企業要壯大，必須靠發展，市場在變化，我們的工作思路和方法也要發展。如隨著競爭的加劇，我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力，首先要號召全員經營，正確引導競爭，要求每位員工都要關心企業經營活動，既懂得自身的權利和義務，又要懂得自身在企業中的責任和要求。其次要深化渠道建設，適度調整，強調分工與協作的統一，充分發揮大、公、商渠道的營銷作用，農村統包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱，必須調整思路后移入城區。同時，注重細分用戶市場，利用我們多業務的特點，確實打好捆綁營銷牌。企業的發展必須以良好的質量為保證，我認為要著重抓好兩個質量，一是抓服務質量，這要有配套的培訓、約束、激勵機制引導員工變被動的接受標準為主動的執行標準并有提高。二是運維質量，首先要求后臺人員確實樹立為前臺服務的意識，同時又要有約束、激勵制度來促使運維人員不斷提高其技術水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業績、貢獻和品行的評價。
四、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才能形成合力。平時要遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見，做好領導和群眾，群眾和群眾之間的協調人，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環境。
首先，十分感謝組織給了我一個“傾銷自己”的機遇，我為能加入這次__縣營業部經理的競聘而覺得無比驕傲。我本著錘煉、提高的目的走上講臺，展現自我，接受評判。在座的諸位大多都是在我成長的閱歷中給過我諸多幫助和勉勵的良師益友，在大家的幫助和指點下，我走過了在移動公司五年多的發展行程，在此感謝所有給予我贊助和領導的領導和師長。
我今天報告的內容分為三個局部：一、是我的個人情況；二、是我的競聘優勢；三、是對所競聘崗位的認識和我的工作假想。
我叫__*。在__公司這五年多的時間里，我懷著對事業的滿腔熱忱，對企業的無比酷愛，盡力向業務粗通、教訓豐盛的領導和同志們學習，政治思維覺醒和業務技巧程度都有了很大的進步。
作為縣營業部經理，必須了解分公司的重要工作思路和目的，我概括為24個字“內強素質，提高覺悟，外樹形象，居心服務，開辟發展，增長收入”。
詳細為以下多少點：
以制度為原則，全面懂得分公司領導的用意，樹立健全營業部的各項規章軌制，并對制度的落實進行監視。同時抓好黨、政、工、團建設為兩個文化建設和樹創工作打好基礎。
以市場為導向，認真進行市場調研工作，控制市場競爭態勢，適應市場變更，采用有效辦法，制訂市場經營打算和營銷策略同時要認真實行分公司的市場經營策略和計劃只有這樣才干不斷提高經營結果。
以服務促發展，服務是中國移動的性命線，提高服務品質必須從員工素質抓起，組織員工進行新業務培訓，提高員工素質是必不可少的工作，同時加強代辦代銷商的管理力度，也是提高服務主要環節。
以治理增效益，當真接收市場部的業務管理，組織貫徹市場部有關業務管理、資費政策及新業務的推廣同時增強營業部大客戶的管理、欠費的管理、代銷商的管理、號碼資源、檔案材料的管理。終極到達增添企業效益的目標。我始終以為當引導就象征著要刻苦、貢獻，不能索取，不能有任何私心邪念，要想員工之所想，急員工之所急，公平廉潔，常常跟員工換位思考，想想員工的感觸，事關員工個人親身好處問題上，多為員工爭奪，盡量讓員工滿足。同時用本人的人格魅力，做好榜樣作用．孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這句話就是告誡領導者必需培育正氣，以身示范。
一、總體目標任務
緊扣大力發展生產業、提升發展生活業、培育發展新興服務業三大重點，以重點項目和集聚區建設項目為主抓手，合力推進，提速發展，進一步提升我市服務業發展的規模、質量和貢獻度。服務業稅收15億元，增長22%以上；實現服務業增加值81億元，增長16%以上，占GDP比重達到32%以上；服務業投資額28.5億元，其中，招商引資6億元。
二、主要行業目標任務
（一）商貿服務業
牽頭部門：市商務局
配合部門：市發改局、工商局、行政執法局、農業局、供銷總社、質量技監局、財政局、國稅局、統計局
發展指標：
批發零售業商品銷售總額233億元、增長30%；
商貿服務業固定資產投入13.3億元；
批發零售業稅收6.7億元，同比增長15%以上。
主要工作:
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成商貿服務業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。一是以商貿集聚區建設為重點,提升發展生活業。加快老城和溪西兩個商圈建設，山田·中央廣場大型百貨綜合體、五星級酒店年內試營業，世貿大飯店投入試運營，溪西大型現代商業綜合體項目開工建設。二是培育發展商貿龍頭企業。制定《市重點商貿服務企業評定辦法》，培育和認定一批商貿業龍頭企業；培育年銷售額超億元的零售企業1～2家，超5億元的大型商貿集團企業1家，引進國內、國際知名品牌連鎖企業1～2家，電子商務網絡銷售超億元企業1家。
3、強化服務，注重特色發展。推動城鄉現代商貿流通體系建設。加快城鄉統籌現代商貿服務示范鎮、村建設,創建示范鎮1個，示范村5個。加快農村現代流通網絡建設，繼續實施“萬村千鄉”市場工程，新建村級連鎖店30家，覆蓋率達95%以上。加強組織引導，營造商業氛圍，打造消費熱點，舉辦“購物節”、“美食節”等特色節會。
（二）交通運輸物流業
牽頭部門：市發改局
配合部門：市交通運輸局、商務局、財政局、公安局、水務局、國土資源局、建設局、農業局、工商局、郵政局、經濟開發區
發展指標：
公路客貨運總周轉量增長16%，鐵路客貨運周轉量增長16%，郵政業務總量增長15%，物流業限上單位營業收入目標2億元、增長60%。
交通運輸物流業投資額投入1.65億元。
交通運輸物流業稅收1150萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成交通運輸物流業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。一是加快物流項目建設。加快嘉寶物流基地建設，力爭一期投入運營；啟動現代物流中心各項前期工作，完成功能定位和布局方案，確定運營模式，開展預招商；加快浙中紡織品市場建設步伐，年內開工建設；完成方下店、女埠港區前期主作業區建設準備工作。二是進一步加大對重點物流企業的培育力度。力爭新增1家年營業收入5000萬元以上的大型物流企業和1家國家A級以上物流企業，培育市級以上著名商標或名牌企業1家以上。
3.強化服務，注重特色發展。積極推進物流信息化建設。加快物流園區信息平臺建設，為物流企業提供公共信息服務。進一步推進物流市場有序開放，開展城區物流專項整治，引導貨物裝卸進場經營，規范貨運車輛經營秩序。
（三）旅游服務業
牽頭部門：市旅游局
配合部門：市農業局、林業局、交通運輸局、行政執法局、水務局
發展指標：
星級旅游飯店營業額5300萬元、增速15%，限上旅行社營業收入4000萬元、增速30%，限上景區服務管理營業收入2500萬元、增速10%。
休閑旅游業固定資產投入1.237億元。
星級旅游飯店稅收247萬元，同比增長10%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成旅游業服務行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。加快推進旅游項目配套設施建設。啟動旅游渡假區總體規劃招投標及規劃編制工作，積極推介赤山湖旅游度假區項目，爭取啟動部分基礎設施建設，完成諸葛八卦村景區農業休閑觀光項目和六洞山地下長河洞前區改造。
3.強化服務，注重特色發展。一是創新旅游營銷手段，加大宣傳力度。籌辦第四屆“曬經旅游節”等節會活動，營造旅游氛圍。二是全力提升旅游軟實力。推進區域合作，針對不同市場的游客需求，與周邊縣市開展聯合促銷，拉長旅游線路，實現優勢互補；通過強化行業培訓，推進升星、創星工作，提升行業素質，增強接待能力。
（四）房地產業
牽頭部門：市建設局
配合部門：市行政執法局、國土資源局、財政局、土地儲備中心
發展指標：
商品房屋銷售面積達到20萬平方，房地產業從業員勞動報酬總額2000萬元、增速40%，房地產業從業人數6000人、增速15%。
房地產業固定資產投入9.39億元。
房地產業稅收1.2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成房地產業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。完成廉租房、公租房200套、1萬平方米。續建經適房2萬平方米。
3.強化服務，注重特色發展。一是加強小區物業管理。進一步優化住房消費及房地產業投資發展環境，積極配合相關部門進行平安小區、平安社區建設。二是加強房地產中介機構管理。完成浙江省房地產監管分析平臺建設，按照上級要求按時完成聯網工作。三是加強房地產開發管理。倡導住宅建設向節能省地型和生態環保型發展。
（五）金融業
牽頭部門：市人行
配合部門：市財政局、銀監辦、金融機構、保險機構
發展指標：
存款余額總額286億元、增速18%，貸款余額總額232億元、增速17%，金融業限上單位營業收入9.1億元、增速60%；
金融業固定資產投入500萬元；
金融業稅收1.43億元，同比增長15%；
保費總額2.41億元，同比增長20%，其中企業財產保費額3092萬元，同比增長50%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成金融業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。加大金融對中小企業的支持力度。確保新增貸款33億元，力爭36億元，引進民泰銀行，成立第三家小額貸款公司，籌建第四家小額貸款公司。
3.強化服務，注重特色發展。一是開展“金融服務月”活動。解決企業發展、重點建設和重點技改項目遇到的困難和問題，各金融機構派出負責人實地走訪企業，了解和掌握企業情況，征詢客戶的金融產品需求以及意見和建議。二是組織開展勞動競賽活動。以“助中小企業、優金融服務”為主題，對銀行業金融機構開展勞動競賽活動，主要內容包括中小企業信貸支持、中小企業融資成本、金融創新、金融服務等方面，根據競賽活動結果進行通報，并列入金融機構年終考核。
（六）社區服務業
牽頭部門：市民政局
配合部門：市衛生局、供銷總社、人勞社保局、司法局、公安局
發展指標：
社區服務業限上單位營業收入8000萬元、增速60%。
社區服務業固定資產投入500萬元。
社區服務業稅收2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成居民服務業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。深化“便利消費進社區、便民服務進家庭”的雙進工程建設。鼓勵從事商業、休閑、居民服務、餐飲的企業，采用連鎖經營等方式到社區設立超市、“放心早點”店、家政服務、再生資源回收等各類便民網點。
3.強化服務，注重特色發展。提升城鄉社區養老服務功能。成立社區養老服務指導中心居家養老機構，建立市、村三級養老服務網絡；完善城市社區居家養老服務，新建農村居家養老60家，提高老年人的生活品質。
（七）文化體育娛樂業
牽頭部門：市文化局
配合部門：市委宣傳部、廣播電視臺、教育局、行政執法局
發展指標：
文化業限上單位營業收入2億元、增速60%。
文化體育娛樂業固定資產投入500萬元。
文化體育娛樂業稅收3500萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成文化
體育娛樂業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。改造提升市文化館、圖書館、體育中心以及農村文化活動室及文化活動中心服務功能。啟動市非物質文化遺產館建設工程，推薦申報金華市及省級第五批非遺代表作項目，重點做好6處省級以上的文保單位的維修工程。加強對文化市場的培育引導，年內培育或引進2家以上新興文化產業企業，包括動漫、演藝、文化娛樂、網絡文化、文化科技制造業、藝術品經營、文化會展業等產業門類。
3.強化服務，注重特色發展。以“全民健身工程”為載體，優化城鄉體育公共服務，完善農村、社區體育設施，廣泛開展競技體育和群眾性體育活動，舉辦市級體育賽事3場以上，努力打造水上體育競賽活動品牌。
（八）信息服務業
牽頭部門：市經信局
配合部門：市商務局、財政地稅局、科技局、國稅局、電信公司、移動公司、聯通公司
發展指標：
電信業務總量增長速度16%。
信息服務業固定資產投入6000萬元。
信息服務業稅收1600萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成信息服務業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。一是啟動建設電子商務平臺。積極扶持有條件的企業、商家、專業市場啟動建設電子商務平臺，提高各行業信息化發展水平和網絡營銷水平。每年組織開展電子商務培訓2～3次，培養電子商務營銷骨干。二是推進企業分離發展。做好四大重點行業（交通運輸業、建筑業、水泥行業、紡織行業）和重點企業（工業行業龍頭企業）二三產分離工作，指導做好工業企業剝離發展批零餐飲、交通物流、研究中心等生產業工作；力爭完成二三產分離5家以上。加大政策扶持力度，落實稅收優惠政策，對分離設立的三產企業給予重點扶持，在市場準入、登記注冊、資質認證等方面簡化手續，降低相關費用。
3.強化服務，注重特色發展。推進總部經濟發展。實施總部商務區規劃，啟動總部大樓建設，完善總部稅收政策，引進回歸項目30個、總部經濟稅收2億元。
（九）服務業統計
牽頭部門：市統計局
配合部門：市發改局、商務局、財政局、民政局、建設局、交運局、文化局、教育局、衛生局、旅游局、工商局、人行
發展指標：
1.確保服務業限上企業單位上報率達到100%。
2.確保服務業限下抽樣單位上報率達到100%。
主要工作：
1.負責全市服務業統計調查的總體部署和組織協調。建立和完善服務業統計調查方法和指標評價體系，細化服務業重點行業增加值等各項指標。積極開展服務業行業數據庫建設，加強對服務業各行業資
產、利潤、稅收、從業人員等監測分析，為服務業的決策與管理提供強有力的數據支撐。
2.建立服務業統計季報和年報制度。每月向市服務業工作考核辦公室提供各鎮鄉考核指標完成情況，每季提供各行業服務業考核指標完成情況，協助市有關部門完成對全市鎮鄉、街道、經濟開發區及有關部門的年度服務業工作績效考核工作。
3.加強工作聯動協調機制。建立服務業統計聯席會議制度，建立服務業調查中心（6月份前完成）。
（十）農貿市場提升改造
牽頭部門：市工商局
配合部門：發改局、財政局、國土資源局、建設局、公安局、農業局、衛生局、質量技監局、行政執法局、供電局、水務局，有關鎮鄉、街道
主要工作:制定市場整體布局規劃，按“二星級”標準，完成馬澗農貿蔬菜綜合市場、墩頭農貿市場、殿山菜市場、厚仁農貿市場、諸葛蔬菜市場、游埠蔬菜市場、溪西蔬菜水果市場、蘭花社區教師樓菜市場、蓮花路菜市場提升改造。
（十一）服務業營業稅
企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的治理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭上風。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。
一，工作思路
服務一個中心：堅持服務企業中心任務；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；
提升三個滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協作滿足”；
完善四項機制：通過加強“治理監視”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化治理體系；
二、建設主題：【協作分享精細理解】
按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、***文化），以“協作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深進開展“關愛文化”，推動企業軟實力的提升。
在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、進步服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿足的優質服務體系。
在團隊文化建設方面，圍繞歡快的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。
在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協作滿足度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。
1、加強“團隊文化”建設
2、加強“服務文化”建設
3、深化“關愛文化”建設
以“便捷服務、滿足100”活動為主線，深進理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。
逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長大、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“EAP”工程，引導員工健康長大、歡快生活、***工作。
（一）、建立常態化的企業文化傳播培訓體系
三、工作舉措
員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：
二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。
一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例征集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，并將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納進到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。
三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業上風，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的***發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、儀式儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯系機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。
企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示范作用。年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：
（二）、繼續深進開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。
一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態對待這一工作）。分公司機關職能各部分，要積極參與“示范點”的創建活動，以身作則推進部分間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營治理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格式。
1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿足100”活動，增強各級治理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現并解決服務關鍵題目；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深進理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。
一、從班組出發全面提升執行力――班組建設的意義及目標
從管理的角度看,“班組”作為企業最小的組織細胞,身處生產、經營或服務的一線,擔負著“最后100米沖刺”的重任;事實上,班組管理水平每提升一個百分點,都能在企業內外帶來成倍的放大效應。但同時班組又處于組織管理的最遠端,往往使得基層班組成為制度管理和文化傳播的薄弱環節。同時,由于近年來中國移動北京公司高速發展,營業廳及一線人員數量迅速膨脹,基層班組員工中多為新進員工,且勞務派遣制占據絕對多數,基層管理的效力被極大稀釋,出現了諸如基層班組管理不規范等問題。在此情況下,公司管理層果斷提出“全面開展打造‘陽光班組’工作,以微觀帶動全局、煥發整個企業的生機和活力”的管理提升舉措。經過幾年的努力,基層班組的管理,已經從自發狀態轉變為“目標明確、制度完善、支撐有力、全體提升”的科學、有序和長效運行的軌道上來。
班組是基層員工的主要承載基地,通過全面開展基層班組建設,切實關注廣大基層員工的工作狀態和心理體驗,實施積極的激勵舉措,提升基層班組的整體士氣、員工的向心歸屬及工作熱情,這是我們實現和諧發展、創造員工與企業雙贏局面的重要途徑。
幾年來,我們通過提升基層員工的價值認可度、培訓培養力度、人文關懷力度等,在調動基層團隊士氣、提升班組凝聚力和員工滿意感方面,取得了長足進步。
二、三位一體、聯動推進、全面提升――班組建設工作框架
1、三位一體的工作思路。在開展班組建設工作之初,公司面臨執行效力不高、基礎管理下沉不到位等諸多問題。既有上下層、前后臺協作機制上的問題,也有二元用工、職業發展等政策資源方面的制約。我們認為,如果僅僅開展一些短期的運動或文化活動,其提升效果將十分有限和短暫。
綜合權衡公司的現實和發展需要,班組建設需要在制度建設、平臺搭建、組織資源保障等各方面都同步推進,才能確保班組建設真正出效果和長效運行。為此,我們提出以全景思維,通過“制度為先、員工為本、文化為魂”的“三位一體”的班組建設工作框架搭建,全方位地夯實管理基礎,為班組建設工作的有序開展、協同配合和長效運行提供原則框架和思路方向。
2、聯動分工、齊抓共管――班組建設的組織保障。班組是許多部門管理職能共同的最終落腳點,班組建設也涉及到包括“工作流程”、“工作效率”、“技能提升”、“工作心態”、“文化認同”等諸多領域,因此班組的建設與管理不是單靠哪個部門可以獨立完成的,而是一個系統工程。
中國移動北京公司在班組建設工作的組織落實上,堅持“有集中、有分工、上下聯動、橫向協同”的組織思路,整合資源,發揮各自所長,為推進落實班組建設,構建堅實的組織基礎。
幾年來,我公司已經建立了從“領導小組”、“項目組”、“工作組”到“各單位聯系人”的完整組織系統,上下聯動,確保班組建設工作有序運行。“領導小組”是最高指揮機構,負責提出班組建設目標、把控方向、推動進展等;“項目組”是班組建設的虛擬管理平臺,負責制定班組建設規劃、協調各有關單位的責任分工和資源整合、監督和評估班組建設工作狀況和效果,確保班組建設工作的有序開展并達成預期目標;“工作組”是班組建設的常設機構,負責班組建設工作的日常管理推進、事務性協調、信息成果匯總、政策及落實指導等;各單位都設有聯系人,負責班組建設工作的上傳下達及本單位的組織落實。這種上下聯動的組織設置,有效地支撐了班組建設工作的推進。
同時,由9個部門聯動工作、各司其職、齊抓共管,共同推進基層班組的管理提升。正是由于這樣的聯動機制,才使得班組的各個方面都得到關注和管理資源的覆蓋。
3、閉環管理、長效機制――班組建設的制度保障。班組建設工作,如果不能夠以有效的制度作保障,往往會曇花一現、很難持續推進。中國移動北京公司對此十分重視,建設從“五型陽光班組標準”(目標)――“班組管理寶典”(運行制度)――“班組陽光指數評估”(評估機制)――“班組建設四大平臺”(提升機制)的一整套閉環管理制度流程,有力地保障班組建設工作的螺旋上升、長效運行。
通過大量扎實的班組建設工作,明確班組建立標準,逐步打造具備“高效執行、激情活力、忠誠歸屬、創新發展”等優秀特征的“陽光班組”,并在此基礎上,加強對班組的分類指導,調動基層班組參與班組建設的自主性,形成具備技能型、效益型、管理型、創新型、和諧型,不同特質的基層隊伍。
通過開發《班組長管理手冊》明確班組長角色定位、任職資格要求、選拔與聘用流程、考核與激勵方法以及職業發展路徑,為打造一支穩定的、高素質的班組長隊伍提供了制度保障。
以班組博客為平臺的《陽光班組積分計劃》對參與博客、創新活動、QC小組、興趣小組活動等都設置了積分標準和用積分兌換經費的制度,極大地調動了班組和員工參與班組建設的熱情。
每年定期組織關于班組建設效果的專項評估工作,以平衡計分卡為基礎框架,從四大方面對班組的運行狀態及各項班組建設措施的有效性進行360°評估。
通過對財務指標、內部運營指標、客戶指標以及學習發展指標的系統評估,引導班組建設與公司KPI緊密結合,體現全員參與班組建設的氛圍,體現通過班組建設促進整個公司效能提升的宗旨,找到班組建設工作改進和提升的切入點和空間。
三、創新參與、扎實推進――班組建設的實踐及特色
1、領導重視,全員參加,內化職責。班組建設是公司一項基礎性、戰略性的工作任務,自2008年起我們持續組織“班組長沙龍”主題活動,領導班子全員參與,拉近了管理層與班組長溝通的距離。公司各級領導還通過互聯網瀏覽班組博客的方式密切關注基層班組動態,并以文章推薦和留言的方式參與其中,將班組建設工作內化落實到日常管理工作中,自上而下地推動基層執行力的提升。
2、契合崗位工作,建設五型班組,以考核促發展。班組建設工作并不是凌駕于工作之上的空中樓閣,而是切實與企業的發展相關、與每位班組成員的工作直接相關,基于這種認識,公司在綜合考慮班組的實際工作的基礎上,組織制定了“五型班組建設評估標準”,每年度對班組的建設情況給予考評,督促五型班組建設工作的穩步進行。
3、堅持以人為本,體現人文關懷。公司始終圍繞“以人為本”的管理理念,加強人力資源管理體系建設,實現不同用工形式的融合管理。
公司運用科學管理方法和工具對職位重新進行評估,對勞務派遣員工由身份管理向職位管理轉變,為不同用工模式下員工,指明了職業規劃發展道路,實現了對員工切身利益的人文關懷。
為了能夠營造良好工作氛圍,增強員工對企業的認同感和歸屬感,我們開展“職工小家到班組”活動,在班組營造出“家”的氛圍,員工幸福感指數直線上升。此外,針對基層班組員工面臨的壓力問題,我們組織了形式多樣、主題多元的EAP心理關懷活動,對員工進行個體咨詢和團體輔導,有效預防和緩解了員工心理危機。
班組建設工作全面啟動以來,我們始終堅持“制度為先、員工為本、文化為魂”的系統建設思路,打破一般文化建設的框架,將班組建設融入到管理中、融入到員工的實際工作中。實際效果顯著,運營能力穩步提升、客戶服務水平持續改進、業務及管理不斷創新、員工隊伍充滿活力,公司綜合實力邁上新臺階,激情陽光、創新發展、和諧跨越,正成為北京公司上下一心的主旋律。
首先、基礎服務打基礎
亳州市局是我公司的重要A類集團，一直以來都是我公司的服務重點單位，為保證服務的質量，公司特別對AB類集團設立了AB角的服務模式，VIP和集團的疊加服務，真正實現服務無縫。在做好基礎服務的時候，客戶才能對我公司產生信賴感，使得該單位的辦公室主任由衷的說一句話：“如果電信能有你們的服務一半好，我們也不會就這么快和他們終止協議”。
第二、深入探究客戶需求
在高頻次的回訪中，多接觸客戶。一直以來，對集團客戶的資料完善是我們工作的重中之中，但是我們對與資料的定義遠遠超出了一般的要求范疇。我們與客戶的接觸中，了解的不僅僅是客戶的信息化的需求，甚至客戶的關系好的人，愛好、脾氣，家人近況都需要了解的清楚，由此我們通過多方面的信息搜集，使得我們在開標前和開標后取得了更多的主動權；
第三、發揮多層溝通的作用
一直以來我公司堅持的首席客戶代表制度，在此次業務談判中起到了至關重要的作用，由于領導的熟識，使得在溝通過程中起到了對層服務，在競爭中處于有利的地位；公司領導利用多種方式高頻次的與客戶進行接觸，上班事件進行回訪，下班一起打打網球，極大的提高了客戶的感知；
第四、部門協調發揮團隊的力量