時間：2022-09-22 20:39:35
導語：在業務培訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、全面的學習了商業銀行的各種業務
1.信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。
2.票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3.零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓
我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
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就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經營績效評估系統。
經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統。
營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。
3.客戶關系管理系統。
客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。
4.信貸業務管理系統。
信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，在采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。
四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識
經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。
（2）
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一、企業頂層財稅經營意識
（一）成本管控
（1）成本的基本概念：1、成本是利潤的減項，同時也是獲取收入的來源（成本具有投資的屬性）。2、成本領先戰略是常用的公司競爭戰略。3、成本管控的實質是管控人的行為4、成本永遠掌握在花錢人的手中。5、成本控制從砍掉浪費，砍掉損失，砍掉低效率開始！
（2）盈虧平衡點：
盈虧平衡點是我們實現目標過程中的階段性目標。
Y（銷售利潤）=a（成本）+b（單件利潤）X（數量）
思考 定成本為20000
產品單價為10，單位材料成本為5，需要銷售多少才能保本呢？
答案：需要銷售20000/（10-5）=4000件才能保本
公司最大的經營風險是虧損
盈虧平衡點越高，盈利門檻越高，盈虧平衡點越低，盈利門檻越低
固定成本越低，盈虧平衡點越低，固定成本越高，盈虧平衡點越高，固定成本就是經營風險
固定成本變動化是企業成本改善的一個方向
規模經濟的概念：
舉例：A公司固定成本1200萬元，變動成本80%，則盈虧平衡點6000萬元；售價10000元/臺，每臺設備分攤的固定成本是2000元，產量提高為1.2萬臺，每臺設備分攤的固定成本是1000元
（3）賺錢模型：
投資回報率=利潤/投資
利潤=銷售利潤率X投資周轉率X投資
=效益 × 效率 × 資源
=30% × 1× 1000萬=300萬
= 5% × 6× 1000萬=300萬
= 5% × 1× 6000萬=300萬
（4）提升效率將是我們未來公司轉型的基礎：
1、人的效率：人均單產、人均費用
2、錢的效力：應收賬款（賬期）、存貨（存貨周轉率）、固定資產（固定資產周轉率）、應付賬款（應付賬款周轉率）、投資周轉率、營運資金周轉率、營運資金周轉天數（現金缺口）=存貨周轉天數+應收帳款收款期-應付帳款付款期
（5）公司經營策略的支撐——中層成本管控：
降本增效，充分利用資源、提高回報率。需要不同崗位的中層在各自的工作環節把好關。1、銷售總監：價格+回款。2、采購總監：降低周期+價格-應付賬款。3、生產總監：周期。4、人力資源：人效+人力成本。
二、企業數字化管理
大數據時代應該從語文管理轉向數學管理，數字是工作溝通的語言。企業的3大指標是收入、利潤、現金流。這3個指標形成一個三角形，在財務戰略中，很難同時做大，大多是砍一角，增另一角。一般是先定目標，在匹配資源來支撐目標。目標財務預算應是財務部門牽頭，各個部門參與配合。用數字做工作溝通的語言。根據市場變化，發揮內部優勢做好相應的策略調整。
舉例1銷售總監的數字語言語言：1、這個月銷售額是多少？2、完成完成目標率是多少？3、這個月一元收入費用占比率是多少？4、這個月產品的銷銷比是多少？5、這個月新客戶占比是多少？6、這個月賬期是多少？
舉例2 人力資源總監的數字語言：1、招新人的用人成本是多少？ 2、招聘成本是多少？ 3、解聘的補償成本是多少？ 4、離職前的低效率成本是多少？5、新人入職培訓成本是多少？
三、陽光節稅工程
節稅工程是系統解決企業稅收問題企業節稅最根本的出路。節稅工程定義：是節稅的最高形式，它是根據都江堰治水原理，結合企業經營流程和稅務實踐創造的，從企業戰略、商業模式和業務流程層面生發的一套創新型的節稅解決方案。
許家印：節稅工程高手。恒大地產集團利用"節稅工程”的〃分江治水〃原理，將產業劃分為設計、監理、采 購、建筑、開發、物業等多個環節，并通過〃小稅換大稅"，大幅度降低土地增值稅。
20__年我分行轄區共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓4888時，參訓人員15498人次。其中，__*共舉辦了2期黨校主體班、3期縣支行副職培訓班、1期金融研究業務培訓班、1期人力資源管理及信息調研寫作培訓班、1期英語強化培訓班等8項大型業務培訓班。
（一）、認真開展理論業務培訓，提高領導干部履職能力。
1、大力開展黨校培訓輪訓工作。
為了充分發揮黨校輪訓培訓黨員領導干部的主渠道和主陣地作用，不斷提高黨員領導干部的政治修養，我們按照總行黨校全年工作部署，制定了《__*黨校20__年度培訓計劃》，并按計劃分別于五月和九月舉辦了第四、五期__*黨校主體班，共對88名文章版權歸文秘站網作者所有!轄內副處級領導干部進行了40天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，將結合本地工作實際情況，就如何為社會主義新農村建設提供好金融服務、人民銀行自身的工作創新問題、人民銀行縣支行的職能定位及業務工作運行中的突出問題及解決對策等專題撰寫調研論文。分行黨校對第四、五期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了重點專題調研報告3篇，畢業論文88篇。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。
2、組織各級領導干部參加業務培訓。
20__年，我們進一步加強了對各級領導干部的理論業務培訓：一是推薦10名分行及省會中支行級領導參加總行黨校第十期、第十一期局處級領導干部培訓班；二是推薦分行及省會中支9名行領導參加總行4月份舉辦的廳局級領導干部培訓班；三是推薦22名地市中心支行行長、副行長，分2期參加總行5－6月舉辦的中心支行行長業務培訓班；四是推薦48名縣支行行長參加總行2－4月舉辦的第七、八期縣支行行長培訓班；五是于4－6月在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內240名縣支行副行長、紀檢組長針對中央銀行新業務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規、金融改革熱點問題、領導科學、崗位任職資格培訓等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業論文，并對論文進行打分評優。
（二）、以開展轄內崗位任職資格培訓為基礎，狠抓各類專項業務培訓。
1、認真做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。
一是轉發總行崗位任職資格培訓及考試實施細則，并對轄區崗位任職資格培訓及考試工作進行指導；二是轉發總行《關于組織中央廣播電視大學學歷教育與中國人民銀行崗位任職資格考試接軌金融學專業（本科）報名的通知》，布置轄內套讀報考工作；三是召開轄區崗位任職資格考試工作座談會，對轄區崗位任職資格培訓和考試工作進行指導，對報名及培訓工作中出現的問題進行解答；四是在分行機關召開崗位任職資格考試動員會議，安排分行機關考前培訓及報考工作，同時組織公文處理與寫作、法律基礎概論、金融基礎概論的考前輔導講座；五是轉發總行《關于進一步改進和完善人民銀行崗位任職資格考試工作的通知》，做好對轄區考試工作的指導以及分行機關305名干部的報考、免考、學籍管理及考務工作。
2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業務培訓。
為了整合轄區培訓資源，在開展培訓的同時，我們進一步加強了業務工作交流。通過總結過去兩年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業務培訓的成功經驗，今年8月下旬，我們委托呼和浩特中心支行牽頭，在興安盟舉辦了金融研究和調研分析業務培訓班，期間邀請總行業務司局和分行有關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業務以及工作中的熱點和難點問題，對42名轄內各中心支行業務骨干進行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、抓好轄區業務骨干的前沿性金融理論培訓。
根據履行中央銀行職能的需要，結合總、分行人才培訓規劃，我們進一步加強對轄內干部的業務培訓：一是推薦48名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業務培訓班、研討會；二是突出領導干部和業務骨干的培訓，根據分行第二期碩士學位進修班培養計劃，于2月和10月在天津財經大學組織第二期碩士學位進修班50名學員進行脫產面授。
4、加強對組織
人事干部的培訓工作為了進一步提高轄區組織人事干部的綜合素質，我們于4月中下旬在南開大學舉辦了一期人力資源管理及信息調研寫作培訓班，共有100名來自全轄各中心支行、縣支行的組織人事干部參加了學習培訓。在為期8天的培訓當中，南開大學的12位知名的教授、副教授及博士為學員們講授了人力資源管理、公務員法、績效管理與激勵、組織人事信息調研寫作等14門課程。
5、舉辦大型理論業務講座。
今年，我們繼續采取中心組理論學習擴大的方式，邀請國務院、高校、總行各司局有關專家、學者為全行副處以上干部舉辦了15次理論業務講座；同時根據崗位任職資格培訓以及日常理論學習的需要，舉辦公文處理與寫作、法律基礎概論、金融基礎概論等全員講座。通過開展講座，進一步更新了業務知識、開拓了工作思路。
（三）、積極開展高層次培訓，抓緊培養復合型、研究型人才。
1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區各級領導干部和業務骨干素質，開拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加各類國際交流項目的培訓。一是推薦4名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的金融穩定高級研討班；二是推薦轄內5名干部分別參加總行在美國舉辦的金融市場業務培訓班及征信業務培訓班；三是推薦轄內2名人事干部參加總行在日本、韓國舉辦的人力資源培訓班；四是推薦3人參加新加坡獎學金項目面試、2人參加日本獎學金項目免試、8人參加總行國際司的德國發展基金會項目面試，并推薦1名通過面試的干部參加總行20__年德國發展基金會項目培訓。
2、加大英語培訓力度。
分行黨委始終重視培養高層次外語人才，20__年，在培養英語人才方面，一是推薦8名干部分2期參加總行在西南財經大學舉辦的BFT英語培訓班；二是組織20__年__*英語強化培訓班的學員參加全國BFT考試，共有41人參加，有40人通過了考試，其中取得高級證書37人，中級證書3人；三是繼續在南開大學舉20__年__*英語強化培訓班，共有41名干部參加培訓。學員經過100天左右的脫產學習后，將于20__年1月初參加全國BFT考試。
3、加強對轄內中高層次專業技術人才的培養。
推薦分行及轄內各中心支行26名高級經濟師、32名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統地提高了高素質干部的調研分析能力。
（四）、做好金融專業英語證書考試天津考區的各項工作。
根據20__年全國金融專業英語證書考試工作會議精神，我們總結去年利用高校資源推動考試社會化的成功經驗，在天津財經大學開設了天津考區的第二個考點。于5月27、28日在兩個考點順利地組織了考試，20__年共有882人報名參加考試，報考人數是天津考區歷史上人數最多的一次。
（五）、推廣新的培訓平臺，加強各項基礎工作調研。
總行遠程培訓系統試運行后，我們積極在轄區和分行機關宣傳推廣，并作為試點單位參加人民銀行遠程培訓系統集中壓力測試，并就測試有關情況向總行書面報告。同時，在鼓勵轄內干部積極參與各類培訓的同時，我們還就如何有效整合培訓資源、創新培訓手段、開展任職資格培訓、提高全員素質等專題開展調研工作，并將優秀的調研文章通過信息稿件上報總行或在《組織人事信息》上刊登。
二、職稱工作
1、根據總行安排，做好轄區專業技術資格評審推薦工作。
一是及時向轄區下發《關于做好20__年中、高級專業技術資格評審推薦工作的通知》，布置20__年度職稱申報工作；二是對126份申報材料進行初審、預審，并組織召開經濟、會計、政工3個系列職稱評審會；三是組織專家對經評審會通過，向總行上報的60份職稱推薦材料撰寫專家推薦意見，并將材料統一裝訂上報總行。
2、做好各項基礎管理工作。
在管理轄區專業技術資格初級評委會方面，20__年共對轄內4個中心支行組建、調整政工系列初級專業技術職務評委會進行審查、批復。
在日常基礎工作方面，為轄內20__年以來取得高、中級專業技術資格人員辦理資格證書，同時整理歸檔職稱評審表。
3、加強對高級專業技術人才的培訓。
推薦分行及轄內各中心支行26名高級經濟師、32名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統地提高了高素質干部的調研分析能力。
一、加強領導，部門密切配合
按照云南省統計局局城鄉劃分工作會議
要求，結合景東縣工作實際，為了及時、全面完成“城鄉劃分”工作，縣統計、民政、建設、公安、國土、農業部門及時召開碰頭會，認真研究和部署全縣的“城鄉劃分”工作，做好部門間的緊密配合。
二、做好計劃，周密安排部署
根據國家和省、市的統一安排部署，結合時間緊、任務重和景東的工作實際，參照劃分方案，及時制定了景東縣城鄉劃分工作計劃，對業務培訓、劃分、審核、錄入和上報等工作步驟均作了詳細的時間安排和部署，使全縣城鄉劃分工作有條不紊的開展。
三、積極開展業務培訓，熟悉方案
召開了全縣“城鄉劃分”工作業務培訓會議，13個鄉鎮的綜合統計人員參加了培訓。綜合統計人員進行了業務主解，會議針對這次城鄉劃分工作的目的、意義、工作步驟、時間安排作了詳細說明，對“城鄉劃分”的概念、判別方法作了詳細講解，并結合景東縣各鄉鎮村、社區的實際建設連接實際，通過舉例說明、參照對比等方法，特別強調講解了各村數據收集表的收集方法和數據來源渠道。
四、認真錄入上報，抓好總結歸檔
在11月10日前，按照縣城鄉劃分領導組的工作步驟和時間安排，全縣13個鄉鎮的城鄉劃分階段工作已全部結束并將相關資料上報縣城鄉劃分工作領導小組辦公室。縣城鄉劃分工作領導組辦公室業務人員認真審核，嚴格把關，一一校對，針對有疑問的問題及時與各鄉鎮銜接，對模棱兩可的問題及時向市局請教，以認真負責的態度，把全縣166個村委會、3個社區的行政區劃、城鄉屬性代碼編制準確為止。我縣沒有涉及到特殊區域。及時調試全國城鄉劃分錄入和審核程序，及時加載文件，認真審核和修改，于11月8日將景東縣城鄉劃分屬性代碼相關資料上報市局。
為進一步規范資料的管理和利用，將全縣城鄉劃分工作的相關資料及時立卷歸檔，做到有據可查，有據可依，確保資料的進一步完善和妥善保管，至此，景東縣基本完成了國家和省、市布置的城鄉劃分工作任務，并為下一步人口普查和相關調查工作奠定了堅實的基礎。
一、主營業廳管理方面：
（一）業務方面：
1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、2005年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、2005年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、2005年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、2006年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
合理制定經營目標,確保全年各項指標的完成年初,本著“效益優先”的原則,根據省聯社給我社制定的各項經營目標任務,結合我社上年度經營目標完成情況的基礎上,科學、合理制定了各網點組織資金目標和任務,并于元月一日召開首季組織資金工作動員大會,進一步提高全員的思想認識,明確組織資金工作的目標和任務。二月份對各營業網點反復進行算帳,合理設定各項財務指標,與各網點主任簽訂經營目標責任制,修改和完善了經營管理綜合考核辦法,為各網點明確了經營方向和責任目標。十一月份,根據各網點經營目標實際完成情況,結合本地市場經濟變化特點,及時調整各網點經營目標,為今年利潤計劃的順利實現進一步奠定基矗截止11月末,各項存款余額為***萬元,比年初增加**萬元;各項貸款余額為**萬元(含貼現**萬元),比年初增加**萬元;不良貸款余額為**萬元(不含抵債資產),比年初下降**萬元,不良貸款占各項貸款的比例為*%(含貼現),比年初的*%下降了*個百分點;全轄盈虧軋差合計賬面盈余**萬元,比去年同期增盈**萬元。預計至12月末,各項存款余額達到**萬元,比年初增加**萬元;各項貸款余額為**萬元,比年初增加**萬元;不良貸款余額為**萬元,比年初下降**萬元,不良貸款占比為*,比年初下降*%;全轄實現各項收入為**元,各項支出**萬元,賬面盈余**萬元。
二、年度工作總結-財務分析
加強財務管理,規范財務行為,努力增收節支1、根據上年財務管理經驗,結合今年改革實際情況,以“總量控制,效益優先,以收定支,超額審批,超限停支,財務公開,民主理財”為原則,控制水電費、公雜費、郵電費等費用全年限額,業務招待費嚴格按照利息收入的5‰序時列支,其他費用開支必須報經聯社審批,并下批復作為年終考核認賬因素。同時綜合考慮各方面情況,又給每個網點額外增加了**元費用,從而保證了各網點經營和管理所需各項費用的開支。2、規范財務行為,合理控制財務開支。繼續執行《**市農村信用合作社財務管理辦法》和《費用結報制度》,在聯社費用管理委員會管理下,詳細規范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等,不斷完善了費管會的管理制度,對于核定費用以外的費用開支,一律提前上報費管費研究、審批。截止11月末,經費管會研究審批通過的各項費用為**元,其中:各項墊支費用**,購買的低值易耗品費用為**元,各種修理費用為**元,營業外支出為**元,其他各項費用為**元。3、減少非生息資金的占比,加強應收利息的管理。截止11月末,我社應收利息帳面余額為***萬元,已超過銀監部門的風險控制警戒線,我部根據實際情況,在主任室的要求下,堅持“誰分片地區,誰負責清理”的原則,對各網點進行跟蹤督促,限期清理。截止11月末,應收利息余額為***萬元,預計年末將全面完成應收利息的清理工作。
三、年度工作總結-投資行為
及時清收違規投資,規范投資行為根據銀監部門和省聯社清理違規投資的要求,加大了對違規債券和保險投資的清收力度,通過采取上門催收洽談、電話追問和網上查詢、委托出售等方式,及時清收了****萬元國債和保險投資**萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回,正繼續與太平洋保險公司洽談給付;密切關注南方證券托管工作,債權一經確定,及時清收南方證券**萬元國債投資。為規范投資行為,確保資金安全、高效運營,我部于今年十月制定了《**市農村信用合作聯社投資業務管理辦法》,規定了在銀行間債券市場進行資金拆借、債券買賣、債券回購等投資業務行為。十月份以來,委托省聯社在銀行間債券市場購買債券**萬元,同時與省聯社進行短期資金拆放業務,提高了資金使用效益。
四、年度工作總結-深化改革
申請發行專項中央銀行票據**萬元為進一步深化農村信用社改革,切實用好國家資金支持政策,根據國庫院《農村信用社改革試點方案的通知》(國發[2003]15號)和中國人民銀行《農村信用社改革試點專項中央銀行票據操作辦法》(銀發[2003]181號)、《農村信用社改革試點資金支持方案實施與考核指引》(銀發[##]4號)文件精神,一季度制定了《**市農村信用社增資擴股及降低不良貸款計劃書》,在報經**銀監分局批準后,一邊請**會計師事務所清產核資,同時進行增資擴股充實資本,采取措施清收和降低不良貸款,在二季度成功申請發行了中央銀行專項票據**萬元,并在二季度末達到了提前申請贖回的條件。
五、年度工作總結-抗風險能力
充實資本金,增強自身的經營實力和抗風險能力。根據農村信用社“資本自聚、資金自籌、經營自主、盈虧自負、風險自擔”的要求,通過宣傳發動,募集股金,完善法人治理結構等必備程序,共增擴股金**萬元,有力地支持了地方經濟的發展,加強了對“三農”的服務,同時自身的經營實力和抗風險能力也得到了加強。
六、年度工作總結-加強內控建設加強內控建設,堵塞經濟案件的發生1、為了進一步規范農村信用社的業務操作,嚴格執行各項內控制度,強化內部管理,促進各營業網點依法合規經營,防止各類案件的發生,我們修改和補充了《**市農村信用社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》,把內控制度考核分為財務會計部分、信息科技部分、資金營運部分、監察審計部分、安全保衛部分、人力資源部分、資產保全部分共七個部分,詳細、完整地制定了各項業務操作規程的處罰辦法,以處罰為手段,有效地規范了各項業務操作規范,提高了全體員工的業務素質,加強了風險防范,防止違章違法行為的發生。2、10月21日至25日,開展了“會計互審大檢查”活動,我部會同監察審計部選擇了**等五個營業網點,組織全轄**個網點的主辦會計,分五組對這五個營業網點以會計互審的形式對會計出納業務核算質量進行了全面檢查。互審組全面調閱了被檢查營業網點的傳票、賬冊、報表、登記簿等會計檔案,結合日常業務,對會計出納業務過程中好的做法和不是之處進行了總結,并形成會計互審工作底稿,就互審情況進行了交流。活動結束后,我部同監察審計部對一些操作業務進行明確的規定,并制定了以后會計輔導、檢查的重點和方法,此次活動不僅適應了新的業務系統操作要求,規范會計出納業務的操作行為,而且進一步完善了內控制度,杜絕了安全隱患。
七、年度工作總結-賬戶管理
加強賬戶管理、現金管理及人民幣管理,防范金融風險今年以來,為加強我社賬戶管理和現金管理,配合銀監部門和人民銀行業務監管的需要,分別進行了賬戶管理檢查、大額現金檢查。檢查分為三個階段進行:第一階段,對照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》和《現金管理辦法》等相關規定,各基層網點首先展開自查,形成自查報告上報我部;第二階段,我部對各網點自查報告進行匯總分析,形成報告報銀監部門和人民銀行;第三階段,配合銀監部門和人民銀行對各網點進行抽查。對檢查所發現的問題如違規支取現金、違規開設基本賬戶等進行通報,結合處罰辦法對相關人員進行處罰,并要求限期整改。檢查通過現場指導、問題討論等方式,促進了基層網點內勤員工相關業務理論水平和操作能力,規范了我社賬戶開立、變更、撤銷和人民幣現金存、取等業務操作行為,進一步確保了我社依法合規經營。7月份,結合全市開展“反假宣傳周”活動,積極開展了反假幣宣傳活動,在真州農貿市嘗新城鎮街道等地進行宣傳,反假活動的開展不僅增強了內勤員工防假、反假的能力,而且也提高市民防假意識和對假幣的識別能力,有效地預防了金融犯罪,防范了金融風險。
八、年度工作總結-加強培訓
加強培訓,強化輔導,提高會計工作水平1、利用會計例會之機,組織各網點主辦會計學習了《代收行政罰沒款操作說明》、《**市農村信用合作聯社銀行承兌匯票業務管理辦法》、《**市農村信用合作聯社銀行承兌匯票業務操作規程》等文件。在綜合業務上線后,對全轄各網點主辦會計、記賬員、儲蓄員分別進行了操作業務培訓,并進行理論和操作實踐考試,對考試合格者方允許上崗。今年以來,我部下發了三期會計業務培訓資料,分別是《出納業務培訓資料》、《會計憑證編制及裝訂規范標準》和《**市農村信用社報表填制說明及相關要求》,并根據《出納業務培訓資料》的內容,單獨對出納員進行了一期培訓。通過多次學習和培訓,不斷提高了內勤人員的理論知識水平和實際操作能力,確保了內勤人員適應上線后新的業務系統操作要求。2、會計檢查與輔導。每個季度對全轄各營業網點的會計出納基本制度的落實、工作質量、財務制度執行情況及重要空白憑證管理等進行了現場檢查,對檢查中存在的問題,及時進行了現場糾正,并針對存在的違規違紀行為對有關責任人進行罰款和通報,促進各網點認真落實各項規章制度。
九、年度工作總結-下一年度工作目標
為，指導盤活閑置商標。
3.進一步科學、規范引導爭創馳、著、知名商標。立足產業發展需要，分級開展創牌輔導。
4.進一步發揮品牌效應。健全馳、著、知名商標企業回訪制度，工商所對轄區內馳、著、知名商標企業回訪一遍；工商所日常巡查監管必須認真了解商標注冊、使用情況，指導企業用好優惠政策。
5.建立健全制度推進商標行政保護本文來自紅盾文苑網站工作。區局適時通報商標辦案情況，每半年評析一次“商標侵權典型案例”。加強業務指導，強化機關商標監管人員與一線商標辦案人員的互動。加強內外協作，積極發揮檢查大隊及工商所的辦案主力軍作用，加強部門之間、地區之間、政企之間的協作，不斷建立健全聯手打假機制。
6.突出重點推進商標行政保護工作。突出日常商標監管重點，積極支持馳、著、知名商標企業跨區、跨省維權，加強涉臺商標行政保護工作。
7.適時適度開展專項行動推進商標行政保護工作。適時開展“打商標侵權
護海西品牌”專項行動，各工商所必須指導企業提前收集案件線索、整理權利證明、暢通聯系渠道、提供鑒定便利等，增強保護效果。根據工商總局商標局的統一部署，適時開展保護世博會標志專項行動。
8.積極支持企業運用商標權質押獲得貸款。多宣傳、多指導、多推動，深入總結經驗，積極穩妥推進。加強溝通、匯報，不斷規范、推進商標權質押貸款工作。
9.推廣商本文來自紅盾文苑網站標授權經營制度。加強與商標權利人、市場主辦者、商戶的互動溝通，調動多方積極性，進一步摸索經驗，做深、做細、做出實效。
10.持續推進出口自主品牌創建工作。強化與企業的互動，建立常態聯系；進一步指導企業做好商標境外注冊工作，鼓勵企業逐步擴大在出口商品上使用自有商標的比例；對遭遇國內外商標侵權的企業提供及時的維權協助。
11.不斷深化“商標富農”工作。堅持把推動運用農產品商標、地理標志商標促進農民增收作為一項常態的重要工作來抓。開展“一縣一地理標志”工作，每個工商所要重點扶持一件涉農商標。要著重在管理、規范、發揮效應和保護上下功夫，爭取實現注冊一件、用活一件、規范一件、惠及一方。
12.加強商標監管信息化應用。繼續做好新注冊商標的錄入工作，充實完善注冊商標基礎數據庫。用好“福建省實施商標戰略信息平臺”，著重加強商標轉讓平臺的應用。 14.加強業務培訓。區局將適時舉辦商標業務培訓班，要著重加強對工商所商標監管人員的培訓，積極探索、總結工商所如何加強商標監管工作。把深入指導作為推進工作的重要抓手，推動商標監管工作由粗放監管向精細監管轉變。
二、廣告監督管理工作要點
1.加強組織領本文來自紅盾文苑網站導，制定廣告業發展規劃計劃。要增強履職意識，把促進廣告業發展納入重要的議事日程。要依據《關于促進××省廣告業發展的指導意見》和我區實際，制定廣告業發展規劃，明確促進發展的具體措施。
2.深入廣告企業調研，加大指導扶持力度。要加強調研工作，摸清廣告企業底數，學習了解廣告企業的管理知識和客觀規律，深入探討發展的具體舉措，為企業的發展出謀劃策；加強引導廣告企業誠實守信，營造良好的廣告業發展環境。
3.突出廣告專項整治重點。緊緊圍繞把廣告違法率控制在1％以內的工作目標，繼續重點整治直接關系人民群眾健康安全的醫療、藥品、食品等廣告，做到“四個從嚴查處，一個嚴厲打擊”。
4.增強廣告案件查處震懾作用。要把重點放在查處大要案件上，嚴查快辦典型案件，突破疑難復雜案件；對屢次違法廣告的經營單位以及涉及的產品，依照有關規定暫停其廣告業務或暫停廣告；加強行政執法部門與刑事司法部門的銜接，對已涉嫌構成虛假廣告罪的，應依法做好涉嫌案件移送工作。 6.加強廣告市場巡查監管。加大對廣告企業的行業管理力度，結合經濟戶口管理平臺建設，推進廣告企業信用分類監管。工商所要落實片段長責任制，做好《基層工商所巡查記錄表》的登記，建立對轄區廣告市場的巡查監管制度。
7.加強廣告行政執法工作。認真執行案件查辦落實情況報告制度，強化廣告案件的督查督辦，對檢查發現、上級交辦、有關部門移送、群眾投訴舉報的廣告案件，要做到件件有著落，件件有反饋。
一、主要任務和工作重點
（一）加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的登記管理。
（二）加強對直銷企業直銷員招募活動的監督管理。
（三）加強對直銷企業直銷員培訓活動的監督管理。
（四）加強對直銷企業計酬的監督管理。
（五）依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動。
（六）建立健全直銷監督管理工作機制
二、整治規范的方式步驟及主要措施
（一）摸底調查階段（_月__日至_月__日）。各縣市局對直銷企業分支機構在各縣市設立的服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行調查登記，登記內容按州局統一制定的調查表規定的內容逐項調查，調查情況報州局注冊分局和公平交易處。（附：《直銷企業服務網點調查登記表》、《直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構調查登記表》）各縣市局于_月__日前，將兩種《調查登記表》復印件報州局注冊分局和公平交易處各一套。
（二）整治規范階段（_月__日至_月__日）。根據縣市局調查的情況，結合年檢驗照，根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，對直銷企業分支機構及服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的經營行為進行整頓規范。
_.加強登記管理
根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行登記管理。
一是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須提供直銷企業允許從事直銷業務之外經營活動的文件或合同，方可予以登記注冊。
二是規范名稱。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的名稱，必須含有直銷企業的字號名稱如“××”、“××”等。
三是規范經營場所。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須有與其經營相適應的固定經營場所（不得在個人家中從事經營活動）。
四是規范經營范圍。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，不得從事直銷業務，不得經營該企業產品以外的商品。
五是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，違反登記管理規定的，按照相關規定查處。
六是對已經以xxx保健品、保健食品商店辦理了營業執照的屬于直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要結合年檢驗照按照上述要求進行規范。
七是對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要納入日常監管，不得辦理臨時營業執照，不得辦完照一次性收費后放棄監管。
_.整治規范直銷企業直銷員招募、培訓和計酬活動
一是整治規范直銷企業直銷員招募活動，防止《直銷管理條例》禁止的人員進入直銷員隊伍。嚴肅查處下列違法行為：
（_）直銷企業及其省級分支機構違反規定招募直銷員的；
（_）直銷企業在招募活動中出現欺騙、誤導等宣傳行為的；
（_）以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件的。
二是整治規范直銷企業直銷員業務培訓活動
（_）監督直銷企業按照《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》的規定組織直銷員業務培訓、考試和發證工作。嚴肅查處直銷企業以外的單位和個人從事直銷員業務培訓活動。
（_）監督檢查直銷企業的直銷培訓員是否持證上崗。
（_）加強對直銷員業務培訓內容、網上培訓的監督管理，直銷員業務培訓內容要符合法律規定，指導直銷企業網上培訓依法進行，并保證參加網上培訓、考試人員與所招募直銷員的一致性。
三是整治規范直銷企業計酬行為。監督直銷企業按照《直銷管理條例》的規定，建立健全并實施計酬制度。要注意及時掌握企業有關報備信息，了解掌握直銷員的銷售情況和企業計酬情況，重點了解掌握直銷企業及其分支機構發放給直銷員的報酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規定比例的情況。嚴肅查處團隊計酬行為。
_.依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動，依法重點查處下列違法行為：
一是未獲得直銷經營許可從事直銷員招募活動的；
二是未獲得直銷經營許可從事直銷員培訓活動的；
三是未獲得直銷經營許可從事直銷銷售活動的；
四是直銷企業超出批準區域從事直銷活動的；
五是直銷企業超出產品核準范圍直銷產品的；
六是直銷企業未完成服務網點備案從事直銷活動的。
七是在查處違法從事直銷活動的同時，要嚴厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經營”等名義從事傳銷的違法行為。
（三）建立健全監督管理長效機制階段。（_月_日至_月__日）
_.建立日常監督管理機制。要認真按照《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規、規章的規定，積極探索日常監督管理方式，建立健全日常監督管理機制。
_.建立警示提示制度。發現直銷企業出現問題苗頭，要適時提醒；對出現問題的企業要及時指正，提出告誡，督促企業整改；對投訴舉報的處理要定期公布；在對涉嫌違法直銷及傳銷行為認真查處后，對典型案件要擇機公布。
_.建立信息溝通機制。建立直銷監督管理信息報送制度。要加強與有關部門溝通，定期交流直銷企業準入和直銷市場監督管理情況。要加強與工商行政管理機關內部其他職能部門的聯系，及時掌握相關情況。
_.建立直銷企業信用分類監管制度。根據實施企業信用監督管理的要求，匯集直銷企業市場準入、經營行為和市場退出等方面的信用指標，設定守信、警示、失信、嚴重失信_個等級標準，將直銷企業的誠信記錄和不良記錄納入信用監督管理系統，作為評價直銷企業信用等級、實施分類管理的重要依據。促進直銷企業的誠信經營、守法經營。
（四）驗收和總結階段（_月__日至_月__日）。各縣市局于_月__日前，將整治規范直銷市場秩序工作總結報州局公平交易處。州局對各縣市開展直銷監督管理工作情況進行驗收和總結。
三、工作要求
（一）提高認識，加強領導。直銷監管是工商行政管理部門面臨的一項新任務，如何有效實施監管，并促進直銷市場有序發展是一個新的重要課題。各縣市局要切實加強對這項工作的領導，要組織執法人員認真學習《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》，充分認識到：“正確理解和處理直銷和傳銷的關系，是做好直銷監管工作的前提；保護消費者的合法權益和社會公共利益是直銷監管工作的核心內容；招募、培訓和計酬是開展直銷監管工作的主要環節；充分發揮各種手段，通過全方位、全角度和多種方式實施監管，是做好直銷監管工作的重要途經；動員社會力量是做好直銷監管工作的關鍵。”這樣才能做好整治規范直銷市場秩序工作，達到“管而不死”、“放而有序”的良好局面，促使直銷業穩步健康發展。
關鍵詞 任務驅動 國民經濟動員 教學模式
中圖分類號：G40 文獻標識碼：A
“任務驅動”教學法適合于實踐性和應用性強的課程，而國民經濟動員任職教育突出業務培訓和崗位任職要求，建立以任務驅動為中心的教學模式，是國民經濟動員任職教育現實需要和理論契合。本文結合軍事經濟學院承擔國家國民經濟動員業務培訓任務的多年教學實踐經驗，研究探索了將任務驅動教學法有機切入國民經濟動員任職教育的教學改革實踐。
1 國民經濟動員任職教育的現實問題
國民經濟動員任職教育注重實踐性、時代性、操作性，隨著國家對國民經濟動員任務提出了要求和新任務，國民經濟動員任職教育出現了一些現實問題，主要體現在：
（1）國民經濟動員任務變化帶來培訓內容與時代脫節的問題。現階段，隨著經濟建設的推進和國家安全形勢的變化，動員任務日益增多，動員領域不斷擴大，對動員人才的要求也越來越高，同時，全國各省、自治區、直轄市級以下政府機構改革將全面推進，國民經濟動員人才資源將有較大規模的重組配置，對國民經濟動員工作面臨全新的要求和更加繁重的任務。國民經濟動員工作從原來“戰時應戰”向現在“戰時應戰，急時應急，平戰結合”轉變，并且，隨著時代進步，其內涵和外延正不斷發生變化，因此，要求國民經濟動員任職教育必須緊密貼近時代要求，及時調整。
（2）國民經濟動員任職崗位需求多元化帶來培訓內容單一的問題。參與業務培訓學員有軍隊和地方，地方包括省市縣三級，包括業務人員、動員干部、軍隊后勤干部、國動委等角色，有動員專職和兼職人員。而且，不同地域分工不同，承擔業務工作也不相同，有些學員業務精通，但也有學員在業務上一片空白。學員來源廣泛，經歷、閱歷不一，認知不同，對象多元，需求多樣等對國民經濟動員任職教育提出了巨大的挑戰，要求任職教育必須具備明確的崗位指向，教學必須突出崗位針對性，還應注重個體針對性，要科學把握教學內容的目標定位，全面統籌教學基本要求與教學內容的拓展延伸。
（3）國民經濟動員任職培訓手段和方法落后的問題。目前國民經濟動員任職教育的手段和方法較為落后，以教師教授為主的方式開展教學還比較普遍，學員主體地位突出不夠，實踐性內容偏少，教學靈活性不夠，教學內容比較陳舊，離崗位任職能力要求差距還很遠。同時，教學保障基礎設施落后，為了突出學員實踐能力，任職教育必須突出實踐性、系統性和完整性，從而對教學保障基礎設施提出了更高的要求：對教學平臺的現代化需求增高，教學環境的信息化需求增大，訓練場地的應用性需求增強。
2 基于任務驅動的國民經濟動員任職教育教學模式研究
針對目前國民經濟動員業務培訓存在的問題，立足崗位任職要求，針對培訓對象多元化特點，為了有效激發學員學習熱情，最大程度上達到教育效益，在理論研究基礎上，探索并實踐了基于任務驅動的國民經濟動員任職教育教學模式。經過實踐，基于任務驅動的國民經濟動員任職教育教學模式得到了學員普遍認同，產生了良好效益。主要分為五步完成：
第一步：教學任務設計。任務設計屬于課前的教學準備；“任務”是任務驅動教學的關鍵，任務設計應與實踐案例結合。設計的任務分為封閉型和開放型兩種，前者任務簡單，后者綜合性強。“任務”從學生的學習和生活世界尋找，有利于激發學生對任務的興趣，使之產生探索的欲望。如設計如下任務：某省某市某鎮發生洪災，需要緊急調撥1000噸大米，5000公斤罐頭保障分隊和受災民眾需要。
第二步：創設情境、提出任務。精心創設教學情境，自然真實地引出任務，能激發學生的學習興趣，加深學生對任務的理解，明確學習目標。根據某省某市某鎮抗洪搶險總任務要求，將培訓學員分為省經動辦、市經動辦、縣經動辦、動員企業等角色，根據某省現實潛力狀況和地理條件，創設洪災情況和部隊應急保障需求，要求這些小組組織協調，發揮主體優勢，分別完成動員預案編制到最后完成動員實施方案編制與實施等八類子任務。
第三步：接受任務、分析問題。學生授受任務后，教師幫助分析任務，對任務中涉及的基本理論、原則原理、技術方法、步驟過程、注意事項等知識進行分析、講解。并讓學員熟悉信息系統等輔助工具。
第四步：自主學習、完成任務。具備相關理論知識后，學生在任務的驅動下自主學習，完成任務。這是任務驅動教學過程的核心階段。對于潛力核實、動員任務實施等封閉型任務，鼓勵學生自主學習完成；對于動員預案編制、動員組織結構設置等開放型任務，教師給予一定的指導，并引導學生協作討論，鼓勵學生大膽創新，積極思考。該階段讓學生不斷地提出問題、分析問題、解決問題，突出了學生的主動性。
第五步：評價任務、歸納總結。采用過程評價和結果評價相結合的辦法，應用信息系統記錄學員完成任務的過程和結果，科學評定學生成績。同時，組織培訓學員對實施方案、實施結果和實施過程中的學習認識、學習感受進行自我評價，在自我評價過程中歸納總結所學知識，培養學生自我反思能力。
3 教學模式設計中應該注意的問題
（1）任務設計是關鍵。任務的設計是“任務驅動”教學法的關鍵，要緊貼國民經濟動員任職教育的教學目標、地位和作用，準確把握新時期國民經濟動員人才需求，以國家國民經濟動員發展規劃為指導，以國民經濟動員干部業務操作能力培養為核心。任務設計對于學習目標起著至關重要的作用，任務的設計要從人才培養實際出發，要針對實際需要，不同崗位學員設置不同的任務要求，任務應少而精，體現核心業務，這樣的任務可能更符合學生的實際情況和興趣特點，激發學生探索的熱情。
（2）實踐案例是靈魂。“任務驅動”教學應與實踐案例緊密結合，從學員實際工作選擇和確定研究專題，以真實的事件為基礎設計實踐案例，根據實踐案例設計任務，通過親身實踐獲得直接經驗，從而使學員養成科學精神和科學態度，掌握基本的科學方法，提高綜合運用所學知識解決實際問題的能力。另外，實踐教學過程中應具有足夠的開放性，鼓勵學生思考、提問、自學和相互交流學習經驗。
（3）總結評價是核心。由于“任務驅動”教學圍繞如何有效激發學員主動性而展開，因此，教師及時、科學地總結評價在經濟動員任職培訓中起到畫龍點睛的作用。每一個環節、每一個任務都需要針對培訓內容進行歸納總結，對出現的問題進行講評，凝練出解決問題的思想方法。針對國民經濟動員業務要求，建立科學的評價體系：將學員的自主學習、協作學習以及科技創新納入到成績評定中；由單純結果性評價轉向過程性評價，采用過程評價和結果評價相結合的評價方式對學員任務完成進行成績評定。
4 結論
“任務驅動”教學已被越來越多的教育界人士所認可。在國民經濟動員業務培訓中采用“任務驅動”的教學方法，一方面比較適合參訓干部的工作能力強、有實踐經驗的特點，另一方面也克服了國民經濟動員任職培訓教育中存在的問題。經過實踐證明，在國民經濟動員任職教育中采用“任務驅動”式教學方法，增強了培訓效果，提高了培訓效率，是一個有益的嘗試。
參考文獻