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第1篇

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員 學(xué)科館員素質(zhì) 個(gè)性化服務(wù) 信息保障

高校圖書館是高校學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)。學(xué)科館員具有一定的專業(yè)知識(shí)背景，同時(shí)又經(jīng)過專業(yè)的圖書情報(bào)培訓(xùn)為用戶提供信息服務(wù)，在學(xué)科領(lǐng)域發(fā)揮特殊的優(yōu)勢(shì)。學(xué)科館員可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館是信息中心，為高校的學(xué)科化建設(shè)提供信息保障，學(xué)科化建設(shè)推動(dòng)了高校的發(fā)展。

一、學(xué)科館員的素質(zhì)

學(xué)科館員的素質(zhì)在學(xué)科化發(fā)展過程中起著舉足輕重的作用，要求學(xué)科館員的專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)強(qiáng)、職業(yè)道德良好。人的才智、能力、道德修養(yǎng)都是素質(zhì)的表現(xiàn)方式。全面提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，才能加快高校學(xué)科化建設(shè)的步伐。只有高素質(zhì)的學(xué)科團(tuán)隊(duì)，才能培養(yǎng)出高水平、高層次的人才。

1.專業(yè)對(duì)口

學(xué)科館員具備一定的專業(yè)知識(shí)，高校圖書館是高校的教學(xué)單位與科研機(jī)構(gòu)的主要信息基地。學(xué)科館員是圖書館與院系之間的紐帶。高校圖書館為高校的教學(xué)、科研做出了卓越貢獻(xiàn)。學(xué)科館員和專業(yè)對(duì)口的院系建立聯(lián)系，為用戶提供專業(yè)性、深層次的信息服務(wù)。學(xué)科館員直接和院系的老師或學(xué)生進(jìn)行需求交流，使用戶有效利用現(xiàn)有的館藏資源。館藏資源的建設(shè)是高校圖書館發(fā)展的動(dòng)力。用戶對(duì)于網(wǎng)上信息的查詢方式和途徑不熟悉， 他們無法在網(wǎng)上獲取自己想要的信息。學(xué)科館員可以為用戶提供大量有價(jià)值的信息，為用戶帶來便捷，滿足各學(xué)科領(lǐng)域?qū)π畔⒌男枨蟆?/p>

2.具有較高的業(yè)務(wù)能力

學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力直接影響高校圖書館服務(wù)的質(zhì)和量。學(xué)科館員應(yīng)具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和檢索技能，較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用能力以及較高的外語水平。高校圖書館作為傳播知識(shí)、信息的場(chǎng)所，其作用的發(fā)揮程度主要依賴于高校圖書館情報(bào)工作的水平。圖書情報(bào)工作包括傳統(tǒng)的與現(xiàn)代的服務(wù)工作、用戶教育、文獻(xiàn)信息檢索、科技查新、現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)、圖書情報(bào)工作法律法規(guī)等。高校圖書館定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，提高館員的圖書情報(bào)理論水平和工作能力，完善知識(shí)體系。學(xué)科館員對(duì)收集來的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工。生產(chǎn)出來的信息傳遞給用戶，提升圖書館的信息服務(wù)能力。

3.愛崗敬業(yè)

學(xué)科館員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的精神， 還要有協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神和良好的用戶服務(wù)意識(shí)。本著一切為讀者服務(wù)的原則，為用戶需求考慮，提供服務(wù)。認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底。遵守職業(yè)道德，工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研學(xué)習(xí)。干一行，愛一行。熱愛圖書館事業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，做一名有思想修養(yǎng)、有理論基礎(chǔ)、有學(xué)科知識(shí)、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的圖書館館員，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。館員和用戶之間互相幫助，互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流；堅(jiān)持原則，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題要協(xié)商解決，共同營(yíng)造一個(gè)有利于工作的環(huán)境。

4.對(duì)學(xué)科館員實(shí)行考核制

實(shí)行考核制度改善學(xué)科館員服務(wù)。考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理和工作改進(jìn)。考核的目的是改善學(xué)科館員的工作表現(xiàn)，提高服務(wù)的滿意程度和學(xué)科館員的成就感。考核的原則：公平、公開、公正、客觀。考核的內(nèi)容包括本年度完成的工作情況、工作態(tài)度、服務(wù)的滿意度、科研成果等。鼓勵(lì)那些取得成績(jī)的館員，最大限度發(fā)揮主觀能動(dòng)性。合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系關(guān)系到學(xué)科館員的穩(wěn)定性，充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造性。

二、個(gè)性化服務(wù)

讀者需要個(gè)性化、專業(yè)化、層次化的服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式比較單一。為適應(yīng)讀者需要，我們要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行改革。在各個(gè)學(xué)科之間建立學(xué)科聯(lián)系人，學(xué)科聯(lián)系人主動(dòng)和用戶溝通，了解用戶的需求。

1.根據(jù)目標(biāo)用戶要求分層次服務(wù)

高校圖書館服務(wù)對(duì)象有教師、研究生、本專科生。學(xué)科館員為他們提供日常咨詢與科研課題檢索及查新服務(wù)，還要對(duì)學(xué)生的論文進(jìn)行指導(dǎo)。不同的用戶，服務(wù)的范圍不同。用戶需要的資源包括所研究領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，熱門問題，知識(shí)的前沿，專題報(bào)告，專業(yè)論壇，專題講座等。學(xué)科館員要深入一線進(jìn)行工作，對(duì)學(xué)科的發(fā)展方向明確，特色鮮明。

2.提供個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是一種具有針對(duì)性的服務(wù)模式。在知識(shí)環(huán)境下，學(xué)科化的發(fā)展突飛猛進(jìn)，用戶的需求不斷豐富。獲得資源的內(nèi)容是新穎的，形式是多樣的。和對(duì)口院系重點(diǎn)學(xué)科建立聯(lián)系，開展科技查新、代查代檢工作，開展定題和跟蹤等個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)打破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，能夠充分利用各種信息資源，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全面服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)以人為本，達(dá)到用戶滿意。通過提供信息與溝通，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，具有針對(duì)性，學(xué)科館員和用戶可以建立長(zhǎng)期良好的聯(lián)系。采用培訓(xùn)或者交流的形式，幫助用戶掌握各種資源的檢索方法和技巧，幫助他們提高資源獲取的準(zhǔn)確性。聽取對(duì)口院系對(duì)圖書館資源建設(shè)和服務(wù)的意見與建議，改善圖書館服務(wù)。館藏建設(shè)是圖書館工作的重點(diǎn)。作為學(xué)科館員應(yīng)熟知館藏資源，對(duì)資源的利用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，把利用率很低的館藏資源要進(jìn)行剔舊，還要把利用率較高的館藏資源介紹給用戶。在宣傳和推廣館藏資源過程中，快速建立學(xué)科信息通道提高科研人員的工作效率。針對(duì)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行服務(wù)，加大服務(wù)力度和增加服務(wù)內(nèi)容。

3.提供深層次信息服務(wù)

通過電話、電子郵件、咨詢、上門服務(wù)等方式為用戶服務(wù)。對(duì)某一課題進(jìn)行深層次的服務(wù)。追蹤課題的研究進(jìn)展，為課題的研究提供信息支持。學(xué)科館員不僅在工作思路上創(chuàng)新，還要在工作方法上多樣化。不斷深化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。做好流通閱覽、電子閱覽、參考咨詢、科技查新、素質(zhì)教育、讀者培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、館際互借等讀者服務(wù)工作。要建立藏、借、閱、管理、檢索、學(xué)習(xí)、科研為一體的服務(wù)體系。提高服務(wù)靈活性，加快圖書館的發(fā)展。

三、資源建設(shè)

用戶的需求是資源建設(shè)的重點(diǎn)。圖書館館藏資源服務(wù)于教學(xué)與科研，特別是對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)。在學(xué)科建設(shè)體系中，以學(xué)科為基本組織框架；結(jié)合各專業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)。重點(diǎn)學(xué)科直接反映這個(gè)學(xué)校在全國(guó)高校的學(xué)術(shù)地位、科研水平及培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量。學(xué)科方向推動(dòng)學(xué)科發(fā)展、科技進(jìn)步，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展。不僅對(duì)館藏資源加以利用，還要通過多種途徑使用文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)真正的資源共享。

1.資源共建、共享

積極參加資源保障體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建、共享。文獻(xiàn)資源建設(shè)要有一定的科學(xué)性、前瞻性。資源建設(shè)必須以學(xué)科建設(shè)為中心，實(shí)用的資源結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)資源建設(shè)必須配合學(xué)校教學(xué)、科研，建立學(xué)科為特色的文獻(xiàn)資源體系實(shí)行資源共享，形成開放式的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。館際互借/文獻(xiàn)傳遞解決教學(xué)、科研的需求，同時(shí)也加強(qiáng)了館與館之間的交流與合作，也是資源共享的基本服務(wù)。為了鼓勵(lì)用戶采用多途徑的獲取文獻(xiàn)，高校提供補(bǔ)貼。使用現(xiàn)代化的科技手段，加快了文獻(xiàn)的傳遞過程。學(xué)科館員在圖書館網(wǎng)頁(yè)上建立讀者論壇，對(duì)資源建設(shè)進(jìn)行交流，優(yōu)化圖書館的資源建設(shè)。學(xué)科館員要把論壇辦好，還要辦出人氣。及時(shí)管理論壇，營(yíng)造一個(gè)愉悅的學(xué)術(shù)氛圍。學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科建設(shè)的需求可以建立專業(yè)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)科導(dǎo)航是利用網(wǎng)絡(luò)有效的資源，進(jìn)行收集、分類。學(xué)科導(dǎo)航完善了檢索功能，以方便讀者檢索、獲得網(wǎng)絡(luò)資源。學(xué)科導(dǎo)航節(jié)省了用戶檢索時(shí)間，提高了用戶的工作效率。

2.資源的管理

資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)，由圖書館各個(gè)部門協(xié)作完成。資源管理量化到各個(gè)館員的工作中。系統(tǒng)建設(shè)為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供了條件。加大文獻(xiàn)資源的使用，為教學(xué)科研提供信息保障。圖書館不僅提供資源，而且還是提供獲取資源和服務(wù)的場(chǎng)所。圖書館可以通過軟件和自主研發(fā)的產(chǎn)品等管理資源。建立學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，如針對(duì)專業(yè)，把本校研究生、本科生的學(xué)位論文進(jìn)行管理。把論文上傳到自建的數(shù)據(jù)庫(kù)中，使更多的用戶可以查看和借鑒。

3.合理使用資源

合理有效使用資源，防止惡意下載。提高網(wǎng)絡(luò)安全管理水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)。正確合理使用資源會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生積極的影響，對(duì)信息資源使用不當(dāng)或過度會(huì)給用戶帶來負(fù)面的影響。培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)，學(xué)會(huì)辨別有用信息和有害信息，提高自我保護(hù)意識(shí)。建立良好的信息素養(yǎng)，做有信息道德的用戶。

四、總結(jié)

學(xué)科館員制度的建立和發(fā)展，使高校圖書館的服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的改變。學(xué)科館員是圖書館發(fā)展的必然結(jié)果。圖書館為教學(xué)與科研提供舞臺(tái)，學(xué)科館員承載著高校學(xué)科化建設(shè)任務(wù)。高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，為高校的學(xué)科化建設(shè)保駕護(hù)航。學(xué)科化建設(shè)是高校工作的首要任務(wù)。做好學(xué)科建設(shè)是高校提高教學(xué)水平和科研水平的關(guān)鍵，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。學(xué)科與學(xué)科互相交叉、互相滲透。推動(dòng)學(xué)科化建設(shè)的創(chuàng)新，發(fā)展邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科和新興學(xué)科。完善高校學(xué)科整體布局，構(gòu)建學(xué)科特色。高校發(fā)展以特色學(xué)科為主，邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科和新興學(xué)科發(fā)展為輔，進(jìn)行全方位的發(fā)展。圖書館作為信息中心，肩負(fù)著高校學(xué)科發(fā)展的使命。學(xué)科化建設(shè)發(fā)展水平?jīng)Q定了高校在社會(huì)中的地位。

參考文獻(xiàn)：

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