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關鍵詞：電子商務，網絡團購，團購模式
一、網絡團購及其發展現狀
1、網絡團購概述
團購是一種電子商務模式，即團體采購，也稱集體采購或團體購買，早期又稱集體采購或合作消費，即為一個團隊聯合起來向商家采購某一商品或服務。論文大全，團購模式。
互聯網及現代信息技術的發展和普及，使得分散在不同角落、互不認識的消費者能夠很容易地集體采購某一品牌的某種產品，網絡團購應運而生。論文大全，團購模式。所謂網絡團購，就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零散消費者聯合起來，向廠商進行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。
2、網絡團購的現狀
在市場交易時，消費者與賣方間的不對稱信息導致作為消費者的買方處于市場的弱勢地位，為了改變自身在交易中的不利條件，部分消費者買方一直以來努力尋求最大化的顧客總價值以保障自身的消費利益，在這種境況下，團購消費形式越來越受到消費者們的青睞。目前國內網絡團購機構有很多，對于消費者而言，團購價格低于一般的市場價格，使消費者得到實惠；而對于商家來說，薄利多銷加快了貨物和現金的周轉，也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。
但是從目前中國網上團購運動發展的實踐來看，由于其經歷時間并不太長，其本身還有許多的矛盾和問題有待解決，尤其是在其營銷運作模式上還有必要進一步的完善和優化。目前這些網絡團購機構的處境不容樂觀。大宗商品的網絡團購組織很多，規模參差不齊，很多小型團購網站只有一個軀殼，實際經營的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規模較大的團購網站雖然注冊會員有幾萬人，但每日的交易量仍十分有限，難以達到團購要求的規模效應。汽車、房屋、裝修材料團購稍好一些，但單個組織的規模和影響力不大，發展緩慢。
二、網絡團購的可行性
1、中國互聯網普及率逐年提升
截止到2009年底，中國互聯網普及率已超過世界平均水平，互聯網普及率達到28.9%。中國互聯網絡發展狀況統計報告中指出，中國互聯網普及率近年來增長迅速，但是與一些互聯網發展較為發達的國家如美國、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中國互聯網絡具有很大的內在發展潛力。論文大全，團購模式。中國國務院新聞辦公室的《中國互聯網狀況》白皮書表示，中國政府將繼續致力于推動互聯網的發展和普及，努力在未來5年使中國互聯網的普及率達到45%，使更多人從互聯網受益。
2、中國互聯網網民人數增長迅速，并逐步向各層次人群滲入
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發表的第25次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出，截至2009年12月30日，中國網民規模達到3.84億，網民規模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%，農村網民的規模也持續增長，達到10681萬，占整體網民的27.8%，同比增長26.3%，互聯網逐步向各層次的居民擴散。
其中商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯網應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。
3、消費者追求利益最大化為網絡團購的生存提供了可能
在市場買賣交易中，商品信息擁有程度的不對稱導致現實市場中長期普遍存在著的“價格歧視”現象，以及過多營銷渠道的傳遞導致的消費終端商品價格偏高，這些原因都會導致消費者在與商家的買賣博弈中始終處于劣勢地位。但是，消費者們并非都會被動地接受這種不公平的狀況，部分消費者為維護自身權益，必然會選擇一些新的途徑和方式來最大化自己的購買總價值，這就為網上團購行業的生存提供了可能，網上團購將使消費者從以往被動的弱勢地位向主動的強勢地位轉化，是可以切實保障消費者權益的一種消費方式。
4、網絡團購型服務企業網站運行情況良好
從一些知名的網絡團購型服務企業網站平臺的運行情況來看，不論是注冊會員數、每日的在線人數還是每日平均成交的訂單量，都相當驚人，而且這一數據還在不斷增長刷新。這從一個側面也反映了網絡團購受普通消費大眾熱捧和認可的程度。
三、網絡團購的電子商務模式分析
1、消費者自發組織的網絡團購管理模式
自發團購主要是由那些有購買某種商品欲望的專業或業余自然人發起，在網站沒有提供相關商品團購信息的前提下，利用網絡工具如BBS、新聞組等建立起針對該產品的團購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，形成一定的規模效應，從而增加消費者與企業談判的籌碼，最終達到以團體的優勢獲得較為優惠的購買價格的目的。
自發團購是網絡團購的最初產生形態，具有以下特征：（1）發起人自己參與購買，有較高的購買分辨能力和價格談判能力，并且愿意為團體爭取更好的價格而付諸勞動；（2）發起人與其他團購網友是同一利益整體，在發生團購糾紛時，發起人會堅決站在消費者一邊，維護參與者的利益。論文大全，團購模式。
自發團購由于發起人的局限，也存在著以下缺陷致使其未能在網上廣泛流行：（1）非規范性。發起人為一般消費者，團購運作不規范，團購會員所需遵守的規范沒有約束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的網絡團購團體，購買對象及產品由發起人主觀確定，交易完成后項目撤銷。另外，自發團購組織中會員加入與退出網絡團購團體的隨意性大，難以保障團購目標的實現。
2、第三方網絡商業團購模式
由于消費者自發組織的松散性，因此現在的團購活動一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網上盛行的主要是網絡商業團購模式。網絡商業團購一般由專業的商業網站提供第三方服務平臺，也稱團購中介，一方面根據網站自身業務現狀和目標市場需求設置團購主題，采用會員制的方式吸收參與團購的消費者；另一方面利用大量需求的優勢與廠商協商產品價格，最后形成比較規范的團購流程。論文大全，團購模式。這種模式具有對團購商品或服務的專業性及其操作流程的規范性．相比消費者自發組織的團購有更好的質量與服務保障。論文大全，團購模式。
這種團購模式具體來說，也就是團購組織者通過專業網站，為團購成員和特約商家“牽線搭橋”，將產品信息如型號、團購價格折扣等放在網絡上，消費者達成一定規模后，與商家聯系完成交易。團購網站則負責對商家誠信進行有效監督，并接受消費者實時投訴、維護網站數據庫、審批新加盟商家和二級城市站點等等。
3、廠商組織團購模式
網絡團購電子商務模式的成功運作，吸引了眾多生產廠商的眼光，使得網絡團購模式進一步發生變化，商家變被動為主動，開始自行發動組織各種各樣的團購活動，以低價作為促銷的原則，深受消費者歡迎。
在網絡營銷團購模式中，廠商取得網絡團購的主動權，即作為網絡團購的發起方組織自身產品的團購，將網絡團購納入自身網絡營銷體系從而形成網絡營銷團購模式。通過這一模式，廠商可以較好控制團購的價格、規模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。
參考文獻
[1]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化，2006.1：36-37
畢業論文開題報告怎么寫
論文題目:
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專 業:
指導教師:
年 月 日
開題報告填寫要求
1.開題報告作為畢業設計(論文)答辯委員會對學生答辯資格審查的依據材料之一.此報告應在指導教師指導下,由學生在畢業設計(論文)工作前期內完成,經指導教師簽署意見審查后生效.
2.開題報告內容必須用黑墨水筆工整書寫,按成教處統一設計的電子文檔標準格式打印,禁止打印在其它紙上后剪貼,完成后應及時交給指導教師簽署意見.
3.學生查閱資料的參考文獻應在3篇及以上(不包括辭典,手冊),開題報告的字數要在1000字以上.
4.有關年月日等日期的填寫,應當按照國標gb/t 740894《數據元和交換格式,信息交換,日期和時間表示法》規定的要求,一律用阿拉伯數字書寫.如XX年9月26日或XX-09-26.
畢業論文開題報告范例
1.本課題的研究意義
中國互聯網經過10年的持續發展。目前在普及應用上正步入嶄新的多元化應用階段。有關數據顯示，中國寬帶用戶、網絡國際出口帶寬、上網方式和途徑、網絡應用服務更趨多樣化。人們對互聯網的使用廣度、信用度、依賴度正在逐步提高。隨著網絡提供的功能和服務的進一步完善，網絡應用化、生活化服務正逐步成熟。互聯網的影響正逐步滲透到人們生產、生活、工作、學習的各個角落。中國互聯網整體呈現較快的增長態勢。但中國地區之間互聯網發展水平、普及水平還存在明顯的差距，呈現東快、西慢，城快、村慢的特點，因此，加大對于互聯網應用和發展的研究力度，借鑒國外互聯網應用的成功范例引入和普及互聯網應用的先進經驗是當務之急。
2.本課題的重點和難點
第一，從全國人口來看，互聯網普及率還很低，僅有7.9%，與世界平均水平約14%還有較大差距。因此要普及互聯網，讓更多人來使用互聯網是任重道遠的事情。
第二，網上信息資源還不夠豐富，質量比較好的、能反映我國優秀文化的、對廣大網民有真正用處的信息還不夠多。根據國信辦的調查，截至XX年底，我國共有6.5億中文網頁，比XX年底差不多翻了一番，但是僅占全世界網頁數量(300多億)的2%，比例很低。因此我們需要網上有更多豐富的內容，特別是健康的、有質量的、有針對性的內容。第三，目前，互聯網產業雖然在電子政務、電子商務方面進行了不少探索，也取得了一些成果，但是從整體上看網絡應用水平和實效(即網民的用戶體驗)還比較初級。在技術驅動下產生的包括網絡游戲、電子商務、無線寬帶、voip、p2p等新的應用還沒有形成成熟的盈利模式。
第四，新技術發展遭遇機遇和挑戰。當前國外互聯網新技術層出不窮，一直處于互聯網發展的領先地位，而我國的自主創新能力比較薄弱，因此需要更加努力，迎頭趕上。
第五，網絡安全和網絡文明面臨嚴峻挑戰。網絡文明要靠政府法制、行業自律、網民的自覺來維護，而最關鍵的應該是網民素質的提高。就像交通管理一樣，有交通法規的限制，也有警察的監管，但是最關鍵的還是司機素質的提高，否則交通事故還是無法避免的。同時，提供內容、服務的企業也應當承擔其責任，實施行業自律。
3.論文提綱
我國互聯網在若干領域的應用
1.互聯網在政府中的應用
2.互聯網在企業中的應用
3.互聯網在消費群體中的應用
我國互聯網應用前景
1.互聯網將加速融入我們的生活
2.互聯網經濟逐漸產生效益
3.寬帶網絡建設打通互聯網應用瓶頸
4.互聯網成為國民經濟新的增長點
畢 業 論 文 開 題 報 告
指導教師意見:
(對本課題的深度,廣度及工作量的意見)
指導教師: (親筆簽名)
年 月 日
系部審查意見:
系部負責人: (親筆簽名)
年 月 日
你只要開題報告吧 我再上傳點例文你對照下，
還有網站自己去看
論知識經濟時代企業的社會責任
摘 要 企業的社會責任有三個元素組成，即企業的市場行為、監督行為、自愿行為。通過對iso9000質量體系、iso1400環境管理體系、sa8000社會責任標準的分析介紹,指出在知識經濟時代，道德標準、社會責任已經成為國際貿易的通行證。
關鍵詞 企業 社會責任
企業的社會責任、誠信、可持續成長等問題，越來越成為企業在實踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發現企業具有雙重性：一是作為市場經濟的主體，它有經濟屬性;二是作為人類社會的一種組織形態，它又具有社會屬性。當今社會，人本主義思潮對世界的影響日益深遠，范圍日益擴大。要求企業重視經營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當然。因此，企業的目標定位應由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業可持續成長的管理觀念轉變，把追求利潤與對社會負責統一起來。在知識經濟時代，在產品、技術、知識等創新速度日益加快的今天，企業的可持續成長已成為現代企業面臨的比經濟效率更為重要的課題，一個比管理效率更難實現的目標。同時，也有大量的企業實踐證明，勇于承擔社會責任對企業的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業聲望，減少企業運作成本;提高銷售率和客戶回頭率;更容易招募到優秀員工和激勵員工的積極性;減少常規性錯誤和事故;提高員工生活質量，增加企業贏利。所以，從根本上講，企業的社會責任與贏利并不是對立的，現代企業所推崇的回報大于索取的哲學原則，用雙贏思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業的目標與標準。
擴展：范文
電子商務專業論文開題報告
摘要：隨著社會不斷發展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機，也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以大學生消費心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的大學生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現代企業面對電子商務環境下大學生網絡消費心理的特征，應該制定怎樣的營銷策略以應對他們的這種心理特征，以突破傳統的經營思維模式的局限。
電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。
在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。
電子商務環境下消費者的消費心理特征
改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快，對于快節奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。
追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯網上的網店相對于傳統商店而言，可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本，最終降低產品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。
追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。
追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。
追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。
制約電子商務發展的心理因素分析
雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環境的不信任，進而對網上消費產生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面
傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。
價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中，消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品，據統計顯示，目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網購環節中的物流、配送費用，消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式，也不愿選擇電子商務模式。
配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。
小結
電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業才能在電子商務運作模式下獲益。
參考文獻：
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[2]江霞，諶洪茂。電子商務環境下客戶消費行為分析與營銷策略優化[J].中國商貿，20XX，(4)
關鍵詞：消費者；網購平臺；消費者后悔權；完善措施
一、我國立法的不足與完善
英國是消費者后悔權制度的發源地。“后悔權”可稱為消費 者單方合同解除權，是指消費者在消費 合同成立并生效之后，破例依法定條件 和程序解除合同的民事權利。“后悔 權”制度在國外法律上稱為“冷靜期制度”或者“無因 退貨制度”。英國1964年頒布的《租賃買賣法》規定：買房可在四日內自由地解除分期付款合同或租賃合同。德國的《上門交易撤回法》、《遠程銷售合同法》都規定了在一定領域與一定時間內消費者享有后悔權。①通過學習其他國家后悔權制度不難發現，其他國家后悔權制度具有三大征：1.適用范圍明確，以遠程消費與沖動消費為調整對象。2.行使權利具有時間限制，權利行使時間4―14天不等。3.目的是為了保護消費者的合法權益。與外國消費者后悔權制度相比，我國《消費者權益保護法》（以下稱新《消法》）第二十五條確實存在著不完善之處。
筆者認為，與外國立法相比，我國消費者后悔權存在著以下三方面的不足。
第一，我國消費者后悔權的適用范圍較窄的。我國消費者后悔權從保護遠程購物消費者的知情權、選擇權與公平交易權出發，將適用范圍集中于網絡、電話購物等遠程購物領域。而外國消費者后悔權的適用范圍甚至擴大到了大額商品的交易中。筆者認為，將大宗商品納入新《法》第二十五條進行規制是有必要的。首先，與房地產商相比普通消費者處于絕對的劣勢地位。消費者后悔權是消費者知情權的延伸。而在購房等大宗商品購物中，消費者獲取真實信息更為困難。實踐中，雙方在購買時的信息不對等，導致房地產銷售者經常通過虛假宣傳、避重就輕的方式將房屋售予消費者。使得我國近些年出現大量的房地產合同糾紛。房屋買賣中存在的大量專業結構圖、電路圖也并非每一個消費者能夠輕易了解。調查顯示，超過82.7%的受訪者支持將后悔權制度的適用范圍擴大至房地產買賣。②其次，將后悔權的適用擴展到大宗商品并不會對房地產市場造成巨大沖擊。許多房地產商認為若房產適用后悔權將會出現大規模退房潮，給房地產市場，甚至社會經濟造成沖擊。但筆者認為這樣的擔心并不存在。一方面，普通消費者購房是以居住作為最終目的，惡意退房的現象難以成為主流。從新《消法》實施一年的數據可以看出，盡管在網購中確實存在著消費者惡意退貨的現象，但其發生的概率極小。同在糾紛發生之后，雙方亦可通過司法途徑解決糾。另一方面，如上文所述，消費者后悔權是消費者知情權的延伸。因此，也只有在房地產商存在刻意隱瞞、消費者沖動消費的情形下才有可能適用這一制度。最后，消費者后悔權在適用于大宗商品時應做出更為詳細的規定。正如反對者所述，消費者在購買大宗商品時經常會貨比三家，同時在大宗消費中更易出現惡意退貨的情形。因此對于大宗商品后悔權的適用，我國應做出更為嚴格與具體的規定。應在借鑒外國消費者后悔權制度的基礎上，結合我國實際，做出符合我國國情的規定。
第二，我國消費者后悔權制度規定過于單一，沒有差異化的制度設計。以英國為例，不同的消費者在不同的行業通過不同的方式進行消費，其后悔權的規定亦有所差異。同時，消費者后悔權的適用不僅局限于遠程購物。如《租賃買賣法》便通過冷靜期條款將租賃買賣合同與分期付款合同納入消費者后悔權的規制范圍，而《遠距離銷售》法則對遠距離消費中的后悔權行使做出詳細的規定。而我國目前消費者后悔權的設置晉新《消法》第二十五條一條規定，同時采取了一刀切的方式對不同種類商品的買賣行為進行規制。筆者認為，我國應借鑒外國的相關立法，對我國消費者后悔權制度做出進一步的細化。在結合我國實際情況的前提下，依據不同商品的特性，設立更為細致具體的規定。
二、實踐中的不足與完善
（一）條文對商品“完好”的界定存在爭議
筆者認為對于“完好”的界定應設立明確標準，以減少網購退貨時出現不必要的糾紛。筆者主張以“是否影響商品二次銷售”作為商品是否完好的標準。實踐中，部分商家以“商品外包裝被拆”為由拒絕退貨。然而，這一標準存在明顯的不公平之處。在大多數情況下，網購消費者無法在不拆外包裝的前提下對商品有直觀的認識。國家工商總局亦通過行政法規規定：商家不得已以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。”③；而將“是否影響商品二次銷售”作為標準則能夠很好的解決這一問題。一方面，若申請退貨的商品因消費者的過錯致使其價值貶損、無法進行二次銷售時，商家有權拒絕退貨。這是因為退貨商品若無法以原價在此銷售會給商家帶來巨大的損失，致使買賣合同處于極不穩定的狀態，違背了立法者維護市場公平、促進消費的立法初衷。另一方面，這一標準使得消費者無需擔心僅因拆開包裝而無法退換商品。同時工商總局令也為保護消費者合法權益提供了具體的保護措施。
（二）條文對“根據商品性質不宜退貨”的規定過于籠統
筆者發現，消費者與商家對于購買的商品是否符合法條“不宜退貨”的規定存在巨大爭議。大部分商家通過在網購頁面中貼出店鋪告示或作出具體說明的方式，試圖排除消費者的后悔權。筆者認為這一方式是明顯不恰當的。由于此類申明多數較為隱蔽，消費者在購買時難以察覺，造成消費者實際上對于相關條款并無了解。因此，商戶通過彈出對話框或提出聲明的方式并不符合 “消費者在購買時確認”的要求。筆者認為，若因商品性質不適用第二十五條是，商戶應在消費者確認訂單使作出明確的提示。當消費者同意時交易繼續，否則，交易終止。這樣一方面能夠為消費者提供明確的信息以保障其合法權益，另一方面也避免了因提示不明顯而造成的后續糾紛。
（三）運費承擔存在爭議
盡管新《消法》賦予了消費者七天無條件退貨的權力，但條文同時也規定，在一般情形下運費應有消費者承擔。這一規定的出臺，將消費者是否行使后悔權與其行使后所帶來的“成本―收益”問題緊密相連。一方面，大件物品高昂的運費會給消費者帶來額外的指出；另一方面，消費者在購買價格低于運費的低價商品時，往往因為運費大于商品價格而放棄維權。不難看出，退貨時所產生的運費在一定程度上變成了消費者的“沉沒成本”。而某些投機取巧的商家也因此而逃避了其本應承擔的責任。因此，合理的運費承擔規則對消費者維權有著重要意義。
第二十五條明確規定，交易雙方有約定從約定，無約定時運費應由消費者承擔。但筆者認為應依據公平原則，結合退貨原因對運費承擔問題進行調整。第一，因產品自身質量問題而引發的退貨運費應由商戶自己承擔。《消法》第二十四條對此亦做了詳細規定。第二，因消費者自身原因引發的運費，應由消費者承擔。第三，當消費者與商戶都存在過錯時，應依據雙方過錯比例，在協商一致的基礎上分攤運費。此外，我國同樣可以借鑒外國，引入退貨運費保險制度以降低消費者的維權成本，確保消費者在大宗購物或低額消費時的合法權益仍能受到充分的保護。
（四）特價促銷商品、贈品不予退換的規定
商家以商品為打折商品、特價商品為由不予退換的例子在實踐中大量存在。筆者發現，商家多以“已做出明確提示”為理由默認消費者同意放棄后悔權的行使。但筆者認為，商家的這一行為是極為不恰當的。一方面，此類條款并不符合因商品性質不宜退貨之標準。特價促銷并不會影響商品的二次銷售，因此并不構成性質特殊。同時，這樣的的規定更違背了后悔權保護消費者利益的初衷。另一方面，此類條款存在著“霸王條框”之嫌。在筆者看來，商家此類申明并不構成雙方協商排除適用。消費者此時并沒有協商與選擇的權利。基于此，筆者認為對于“特殊性質”應做出相應的原則性的說明，使得法條更具操作性，以防約定排除后悔權的規則被濫用。
三、強化第三方平臺在解決糾紛中的作用
現實中，網購平臺成為消費者最為常見的維權方式。與消費者協會與工商行政監管相比，網購平臺能夠迅速的介入相關糾紛。因此，我國監管部門應充分重視第三方平臺發揮的巨大作用。
（一）加強與網購平臺的聯系
充分的市場競爭使得各類網購平臺只有通過不斷提升自己的服務品質才能贏得更多的消費者。早在新《消法》實施前，淘寶網便推出了“七天退貨”的政策。國內幾家大型的B2C網站更在新《消法》實施前便對自己的退貨政策進行了具體細化。由此可見，充分的市場競爭帶來的是商家自我的不斷革新與服務的不斷優化。此外，阿里巴巴更是憑借自己龐大的消費者容量與強大的技術團隊支持向政府和社會各界提供“阿里云圖”的大數據資源庫。充分與網購平臺展開合作，一方面，有利于監管部門及時了解市場中存在的問題與不足，及時對法規政策進行調整，為穩定的經濟秩序保駕護航。另一方，有利于監管部門及時發現自身工作的不足，進一步優化自身的各項工作。因此，筆者認為應從以下三個方面加強網購平臺與政府監管部門的聯系。
首先，通過合作建立買賣雙方誠信體系。一方面在賣方信用體系的構建上，我國幾大網購平臺都有著良好的運營模式。這使得買方在購買商品前便能對賣方有初步的了解。但近年來，也出現了賣方誠信制度造價的問題。以淘寶為例，2013年便被爆出可以通過金錢購買的方式獲取更高的信用評級。此時，若通過加強網購平臺與政府監管部門的合作，則有利于打擊此類行為，進而維護與完善賣方信用體系。另一方面，我國買方信用體系仍未完全構成。網購平臺只能通過對注冊賬號進行管理的方式對買方不誠信行為進行監管，而不能夠對真是個人進行規制。這使得在新《消法》第二十五條出臺后，惡意退貨的現象時有發生。筆者認為，政府監管部門可以通過強制網絡平臺用戶實名的方式對真實個人進行監管。網購平臺原有的賣方信用體系的基礎上，構建買方信用體系。使得買賣雙方都能夠更具體的了解對方的誠信指數。在減少惡意退貨的同時，構建和諧的交易市場。
其次，進一步強化網購平臺對商戶的監管責任。一方面，與政府監管部門相比，網購平臺對商戶的監督與管理更為便捷與直接，由其對網絡商戶進行監督更為有效。另一方面，網購平臺與消費者之間存在著一定的契約。消費者在特定網購平臺進行消費，是基于其對網購平臺管理能力與購物環境的信任。而網購平臺的盈利與消費者的信任緊密相連。即消費者為網購平臺帶來利潤，網購平臺為消費者提供安全舒適的購物環境。基于此兩點，筆者認為網購平臺應進一步完善對商戶的監督。在與監管部門通力合作的基礎上，構建良好的網絡購物環境。
最后，應建立網購平臺與政府監管部門數據交換機制。如上文所述，網購平臺與監管部門都有著自身不同的優勢。網購平臺能夠及時為監管部門提供第一手數據，反應買賣雙方在網購交易時所面臨的問題，以便監管部門在執法過程中能夠對突出問題有針對性的進行解決，進而提高執法效率。而監管部門則具有強有力的監督與實施能力，在網購平臺反映問題后能夠及時對問題進行解決。
（二）充分發揮網購平臺的糾紛解決功能
網購平臺作為消費者與商戶之間的橋梁，其在提供服務的同時亦具有一定的監管職能。作為第三方，在消費者與商戶發生糾紛時，其能夠第一時間作為較中立的第三方出面對糾紛進行處理。因此，我國監管部門應充分發揮網購平臺在網絡交易中解決糾紛的功能。而監管部門則通過對網購平臺進行監管的方式來維護消費者的合法權益與市場的經濟秩序。一方面，能夠高效的解決糾紛，在提高解決速度的同時，減少司法資源的浪費，減輕監管部門的工作壓力。另一方面，有利于建立市場通過自身手段解決糾紛的機制，減少政府對市場的干預。
因此，筆者認為可以以網購平臺現有的糾紛解決機制為基礎，建立全面的監督調解機制。通過建立由商家代表、網購平臺、消費者協會和政府監管機構共同組成的糾紛快速解決小組，對網購出現的大量小額退貨糾紛進行調解與初裁。買賣雙方在將問題訴之行政或司法途徑之前，先通快速解決小組對問題進行調解。這一方面有利于消費者后悔權制度的落實，同時也有利于解決實踐中新出現的大量退貨糾紛。
結語
綜上可知，在新《消法》實施的一年之中，其出現了許多在立法時難以預料的問題。通過與國外相關立法進行比較，我們可以發現我國立法存在著條文模糊、配套制度不完善的問題。通過對實踐中出現的問題進行分析，可以看到第二十五條在實踐中出現了一些爭議。這些問題都需要通過立法機關對條文的不斷完善，執法部門實施細則的出臺，社會各界對法律的具體實施來逐步解決。同時，我們也應該充分發揮網購平臺在推動消費者后悔權制度實施中所起的作用，并構建相應的制度進一步保證消費者實施后悔權。盡管新《消法》在實踐中出現了諸多不完善之處，但其在立法上的進步是值得社會各界肯定的。消費者后悔權制度作為一種新制度引入我國，不僅為消費者提供了一種新的保護機制，更對市場經濟秩序的構建具有深遠意義。（作者單位：中南財經政法大學法學院）
參考文獻：
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注解：
①林楠：《論消費者后悔權制度》，黑龍江大學2014年碩士論文
論文關鍵詞：成本，上市公司，并購效率
一、引言
從2008年美國華爾街席卷全球的金融危機，到世界各國救市政策的陸續出臺，兩年之中，我國的上市公司也經歷了一場嚴格的洗牌。要想在危機中生存并取得長遠發展，并購重組已成為很多上市公司的制勝法寶。然而成本影響了并購的效率。雖然世界各地的上市公司都普遍采用委托-形式，但因所有制結構不同，中國上市公司的成本與國外上市公司的成本存在體制性差異。在中國，國有企業與民營企業的成本的表現形式因治理結構不同而有區別，不同的成本造成了兩類公司不同的控制權收益，因而對并購效率的影響程度必然存在差異。
二、理論背景與研究假說
（一）成本學說
在企業所有權和經營權分離的情況下，經理人追求自身利益的最大化，而非所有人的利益最大化，這樣就產生了成本。Jensen和Mecking(1976)提出將股東分為內外兩種類型成本管理論文，內部股東擁有外部股東所沒有的對公司經營的決策權，由于股權分散造成外部股東的“搭便車”行為和內部人的“道德風險”問題將影響公司績效。考慮到成本的存在，他們提出，通過提高內部人的持股比例會形成“利益協同效應(alignment effect)”，降低成本，并使內外部股東的利益趨于一致，提高公司績效[1]。
（二）并購理論學說
企業并購指在市場經濟下，兩個以上的企業根據法律所規定的程序，通過簽定合約的形式合并為一個企業的行為。一直以來，并購都被視為企業迅速擴大規模、實現戰略目標的有力工具之一期刊網。并購戰略自其誕生之初就開始受到理論界的高度關注，在過去的三四十年里，世界各國經濟和金融學家對公司并購重組進行了多視角的研究，其核心問題之一就是并購的效率，即并購創造價值的能力。
（三）成本與并購效率
國有上市公司的成本主要表現為內部人控制下監督約束軟化引起的人在職消費等管理費用的提高；而民營上市公司最常用的控股形式為金字塔式，絕對控股股東、家族成員利用其資金和信息優勢，通過關聯交易等形式掏空上市公司，轉移資產，侵害小股東的利益，其成本突出表現為通過關聯交易等形式轉移資產、剝削少數股東形成的沖突[2]。成本的存在對并購活動產生負面影響，降低了整合效率。
由此提出以下假設:并購活動中的成本顯著降低了并購效率，但國有上市公司和民營上市公司的表現形式因成本差異而不同。
三、研究過程
(一) 樣本選擇及數據來源
本文以2001－2008年間的深滬兩市上市公司并購事件作為研究對象，在保證樣本一致性、客觀性和代表性的前提下，按簡單隨機抽樣原則并結合以下標準進行抽樣:
(1)以控制權為代表的控制權必須發生轉移。
(2)同一公司連續發生的并購活動的時間間隔必須至少大于一年。
(3)剔除上市日至并購宣告日少于150個交易日的樣本，以及利用市場模型法計算的參數(β系數)不顯著的樣本。
(4)剔除終極控制人性質不詳、無償劃撥、目標公司凈資產小于零、關聯企業間股權轉讓及含B股或H股的樣本。
最終得到的樣本數量為915個，其中國企樣本629個(包括盈利國企413個、虧損國企216個)、民企樣本286個。本文所用到的市場交易數據、上市公司財務數據以及股權轉讓等數據均來自于WIND資訊數據庫，部分數據來源于《中國統計年鑒》中的分省統計年鑒。
(二) 主要變量及變量定義
1、并購效率
以并購后目標公司最近的季報業績為研究起點，并購后當年年報業績為第二時點成本管理論文，并購后1年(年報)為第三時點，購后兩年(年報)為第四時點 [3]，在考慮并購后效率時，選取的財務指標有以下2種:
(1)凈資收益率(NROE):用以綜合反應并購后所導致盈利能力的變化，它是上市公司最主要的財務指標，不會受到股權稀釋對盈余指標一致性的影響；
(2)主營業務利潤率(CROA):也主要反應并購后對企業盈利能力的影響，用這一指標可以在一定程度上避免凈資產收益率縱作假的缺陷。
2、成本
國有上市公司存在所有者缺位及內部人控制問題，其成本的表現方式主要是由于缺乏監督約束機制而引起的人在職消費問題，表現為管理費用；對于民營企業來說，最常用的控股形式為金字塔式，這種控股結構下的成本已不是特權消費，而是剝削少數股東形成的沖突。作為企業的絕對控股股東，家族成員可以利用其資金和信息優勢，通過關聯交易，套用上市公司募集的資金，達到上市公司圈錢的目的，因而民營上市公司的成本更突出地表現為通過關聯交易轉移公司資產[4] 。對成本的所有變更及定義如表1所示。
表1 成本變量說明
變量
符號
定義
管理費用
M-costs
目標公司管理費用與銷售收入的比值減去前一年目標公司管理費用與銷售收入的比值
關聯交易
Transaction
目標公司關聯交易的金額與凈資產的比值減去前一年目標公司關聯交易的金額與凈資產的比值
股權性質
論文摘要：團購是一定數量的消費者通過一定的形式集合購物的一種新的消費方式，當前社會上主要存在三種主要團購形式，團購行為中涉及多重法律關系和多種法律風險，需要消費者、團購型企業組織、廠商和政府謹慎應對。
團購作為一種新興的消費形式，最早在北京、上海、深圳等大城市興起，現在已經蔓延到全國各大城市。團購涉及的商品也由圖書、軟件、家電、手機、電腦等小商品，大到家居、建材等價格不很透明的商品，甚至擴展到保險、旅游、教育培訓等服務類領域。筆者擬就團購中幾個基本法律問題發表自己的意見，期以拋磚引玉。
一、團購定義、形式和法律性質
團購，也稱團體采購、B2T(BusinessToTeam)。網絡團購(B2T)是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務模式。對于“團購”一詞的定義，目前尚無一個被廣泛接受的統一定義。筆者認為，從法律角度看，團購是指一定數量的消費者通過一定的形式集合起來，與廠商就消費合同進行談判協商、成交履行的行為。
當前社會上主要存在兩種主要團購形式:第一種是消費者自發組織直接與廠商發生關聯的團購行為;第二種是團購中介行為，目前已經出現了不少不同類型的經營團購中介業務的公司、網站和個人，消費者通過這些中介組織與廠商發生關聯。此外還有一種就是廠商自己組織的團購，這種形式從嚴格意義來講，不能稱謂團購，而是經營者的一種團體直銷行為，本文不作討論。
消費者自發組織的團購的組織形式有兩種:一種是協議型，即消費者通過訂立協議的形式，對團購目的、團購中的權利義務等內容作出規定，就其法律性質而言，是一種合同關系，只要不違反法律的強制性和禁止性規定，是合法有效的;一種是組織型，消費者成立以團購為目的的組織，這種非營利性社會組織的設立應當遵守《社會團體登記管理條例》的有關規定，就其法律性質而言，是一種社團法人或財團法人。但就目前我國法律規定而言，這種類型的組織需要經過主管部門的審查同意才能獲得登記，而我國當前在這方面的還沒有專門立法。此外，從事以營利為目的的團購中介業務的經營行為，其組織者應當遵守商事登記的有關規定，符合條件的經有關部門登記為商個人，商合伙，商法人。
二、團購行為中的多重法律關系及法律主體
上述兩團購形式涉及的法律關系及法律主體各不相同，消費者組織型團購業務中的法律關系比較單純，表現一方面為社團成員與社團之間的關系，一方面是社團與經營者之間的關系，而且一旦政府允許設立類似的組織，往往也有法律法規對其權利義務作出約束。而消費者協議型團購業務中法律關系相對復雜一些，除了參與的消費者內部的協議外，還包括消費者與其經營者之間的團購協議法律關系，而且這些協議的繁簡詳略程度也各不相同，取決于當事各方的博弈和法律水平，也更容易發生糾紛
團購中介參與的團購行為時，則最少應當包括三方法事人之間的兩種關系，一是消費者、廠商與團購中介之間的居間合同關系，一是消費者與經營之間的買賣合同或者其它服務合同關系，如果還有其它參與者，比如商品房或其它大件消費品團購中可能還有銀行、律師等第三方、第四方參與，則關系極為復雜。但團購中介參與團購行為，尤其是那些有資質的信譽良好的中介參與，也有利于團購業務的發展，有利各方當事人的利益的保護。
三、團購行為各主體的法律風險及防范措施
在我國，團購作為一種新興的商業行為模式，目前還沒有一個專門立法對其作出規范，一旦發生糾紛，在法律解釋與法律適用上可能引發重大分歧。而且團購行為社會影響較大，關系極為復雜，涉及主體多為處于弱勢的普通消費者，且人數眾多。因此，消費者在團購活動中應當保持慎重，注意識別以下法律風險:被詐騙引發的風險，產品質量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等。消費者應當選擇有資質及信譽記錄良好的廠商，并與其簽訂詳細的團購協議，必要時可以征求律師等專業人員的法律意見，避免不必要的爭議。在消費者協議型團購業務中，作為組織的消費者除了可能引發民事，還有可能承擔行政責任和刑事責任，因為任何一個國家對類似的組行為都會作出限制的。
經營者在團購活動中的法律風險及防范措施:假借訂立合同，惡意進行磋商;泄露或不正當地使用其商業秘密;當然也面臨被詐騙的風險。
四、政府主管部門如何引導團購活動
政府主管部門對待團購行為的指導思想應當是:團購行為總體來說是一個市場行為，而市場有其自身的發展規律，政府應當采取經濟手段和法律手段，而不是簡單的行政強制手段，況且團購有其積極的意義，如能有益疏導，可開辟一條新的消費模式，可以實現個體消費者、團購中介、廠商、社會多方共羸的局面。
政府對團購活動宜采取以下策略:1.嚴肅查處團購活動中的違法犯罪活動，常見及可能的情形有:以非法占有為目的，侵占，欺詐錢財的行為;利用團購活動，推銷質次價高的產品和服務的行為;團購活動中提供虛假信、隱瞞真實情況的欺騙行為:因團購行為引發的群體性治安案件等。2.加強調查研究和總結相關領域的經驗，及時出臺相應的規章條例，對團購的定義、團購的形式、團購中介及相關資質，團購的法律關系的內容，團購糾紛的處理程序等作出規定。
【關鍵詞】電子商務 團購 優勢和風險
隨著網絡技術以及信息技術的快速發展，以網絡化、信息化、全球化為重要特征的電子商務經濟時代來臨，滿足了全球現代經濟的發展需求，基于這電子商務環境背景，團購也獲得快速發展。2008年，Groupon團購網站誕生，這是世界第一家團購網站，自此，團購網站市場發展速度驚人，，中國國內由于網絡使用者人數眾多、市場潛力巨大，團購呈現出蓬勃的發展趨勢，近年來團購交易量呈不斷上升趨勢。加強研究商務環境下團購網站的優勢以及分析研究，利于規范團購市場，便于更好服務團購客戶。
一、電子商務環境下團購的優勢分析
（1）電子商務環境下國內團購網站發展狀態。在電子商務環境之中，計算機網絡得到快速普及，國內上網人數每年呈井噴式增長趨勢，為團購市場的發展提供了資本和人力支持。自Groupon團購網站成立以來，四年多的時間團購模式已經成為全新的、蓬勃發展的消費方式，2009年國內電子商務環境下“團購網創業”熱潮掀起，窩窩團、美團、糯米網、拉手網等超過百家團購網站紛紛亮相，團購平臺稱為了大量資本的關注和注資，當前團購的經營受到了廣泛的關注。
（2）電子商務環境提供的信息互通以及資源共享優勢。隨著網絡的日益普及，消費者之間互相交流信息，較之單個消費者獲得的購買信息更為全面，實現資源共享。如此也有利于購物者在與賣方簽訂購銷合同同時保障購物人利益。例如，個人單獨購買某件商品，尤其是用于裝修、購房等大筆款項的指出時需要獲得法律上的援助，但是個人通常請不起律師或者不知道應該如何請律師，購買者共同請律師，由律師陪同購物者買房、簽訂協議更為可靠，消費者利用電子商務平臺選擇最為適合個人的商品，在購買同一件物品后可以利用該平臺進行購物經驗的交流和分享，降低或者避免由于盲目購物帶來的損失。
（3）價格優勢。通過電子商務平臺將具有相同購買意向的消費者組織起來進行交易，團購宗旨在于量大從優、薄利多銷，通過大訂單形式降低購銷時間和環節，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費者，交易成本大大降低，消費者只需支付讓利后降低的價格便可以獲得商品，使得消費支出得以節約。
當前多數團購網的結算方式是從交易成本價抽取20%至30%的費用再與成交量相乘為賣方支付給團購網傭金，通過對團購信息進行產生營銷不需要在前期進行大量準備工作以及資金投入，加之團購忽略了繁瑣的活動監管項目以及高昂的宣傳成本付出，進行交易時只是兌換服務，利潤率較高。
（4）專業組織的助推以及交易環境不斷優化。國內出現團購行為時，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進行交易和采購，隨著電子商務環境的優化，在網絡普及的現狀下，出現了大批的購物者、消費者，當前團購已經從最初的集體化轉變為現在的個體化，出現專業團購組織發揮人力聚集的優勢作用，能將人力優勢向財力優勢轉變，而電子商務提供給團購的資格認證、資金支付以及商品克服等多種項目為團購提供諸多便利。
自2010年過你第一家團購網——美團網上線，整個團購行業增長迅速，24券、糯米網、F團等十多個獨立團購網站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統的運營商和互聯網巨頭也拓展了電子商務交易。截止2010年，參與團購人數達1.4億，整體團購網絡銷售交易額接近89億元，在通脹環境下為消費者結語50億支出。
二、電子商務環境下團購的風險分析
（1）網絡團購存在信任危機。團購是電子商務時代新興產物，其自身具有一定缺陷，在市場經濟條件下勢必會面臨多種風險，其中最為突出的便是“團友”的信任危機風險。有媒體對團購導航網站以及200多家團購網進行調查，僅有4.5%團購網信譽評為優良，1/3以上團購網獲得較低的信用評價，超過65%團購網信用一般，《中國團購網站發展和信用調查報告》指出，整個團購行業的信用分數較低，為65.8分，行業的信用程度仍需提高。
消費者對團購的信任危機來源于2個方面，一是團購網站本身，一是團購商品的賣家。存在團購過程中賣家片面追求高折扣，歧視團購促銷，降低服務質量，設置區別待遇，而當前團購網仍處于探索發展階段，魚龍混雜，數量較多，存在部分不規范網站現象。喜愛團購的張女士日前遭遇團購陷阱，某團購網“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動，張女士購買后得到的卻是霉變后無法食用的產品，購物者無法對其準確識別，常出現網站捐款逃跑、失蹤現象，降低行業誠信度。
（2）售后服務風險。作為電子商務環境中團購的內部重要風險之一，團購售后服務風險會直接影響整個行業發展。團購是在電子商務平臺上為了實現某一目的臨時組織起來的購物團體，一旦團購行為結束，這一組織就會馬上分散，缺乏組織紀律性，這一過程出現糾紛和售后問題，就會打擊購物者的購買積極性，對應的團購組織陷入尷尬環境，將難以重新形成，反之又導致了消費者維權的困難。電子商務平臺下團購保證商品質量、擔當責任意識不高，面臨不斷下降的團購信譽度，經銷商、團購網站都會面臨嚴重風險。如上文提過的52元換購183元套餐活動，由于團購人數眾多卻無法預訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團購，返錢給消費者，形成了十分惡劣影響。
三、結語
總之，電子商務平臺下團購優勢突出，潛力巨大，其在滿足消費者需求、完善經濟結構上作用突出，相關部門須認識到團購行業發展的意義和作用，針對當前團購存在的問題和承擔的風險加強研究，盡快制定具有針對性的促進措施，不斷發展和規范團購行業，促進團購的持續健康發展。
參考文獻：
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論文關鍵詞 消費者 網絡購物 安全保障
網絡購物已經作為新時代高科技下的產物應運而生到人們的生活之中,它憑借著自己的優勢進入市場,并且發展事態在規模上越來越大,很多人因為沒有時間不能去現實的地點進行購物,網購只需要消費者輕輕點擊鼠標就能夠找到你想要買的東西,你想買什么,只需要輸入商品的名字就能夠找到各個品牌的相關商品,這對于消費者來說不僅是節省了時間更讓他們能夠對商品進行對比,擇優選擇,而且價格比實體店的要便宜,有送貨上門的服務,這么多優點集于一體的它才有了今天的發展,發展的同時人們也都在關注一個問題,那就是網購的安全問題,關于這種問題,應該具體情況具體分析,著眼現狀找出解決策略。
一、足網購趨勢以及現狀,分析優點以及缺陷
1.網絡購物的趨勢猶如一陣狂潮席卷著每一個角落,它以自己各種優勢穿梭于人們的生活之中,尤其是年輕人群,對于網購的應用方面更是極為順手,可是關于網購的安全方面的了解缺失知之甚少,首先要想了解它安全的隱患問題就應該先去著眼眼前,了解網絡購物的特點以及它的現狀進行相關分析以及比對,才能找出良好的策略去保障消費者的購物權益,網絡購物最大的特點之一就是消費者不用和商家見面就能夠買到商品,通過網絡這種形式就會獲知商品的相關信息,以電子的形式出現在屏幕上進行傳播的一種活動,和實體中的交易相比它有自身具備而實體沒有的優勢。
2.消費者在進入實體店去購物的時候一定要有很多生活中的購物經驗,要不然會花費大量的時間卻仍然找不到自己想要買的東西,會顯得更加的盲目,雖然有一定的目的去購物,但是因為很多質量以及價格等因素的不滿意,而需要走很多路去選擇,加之這種購物相對又不集中,而且消費者在購物的時候還要去了解這個商品的相關資料,也涉及到消費者經濟來源以及公共來源、個人來源、經驗來源等系列問題,這樣的過程是非常復雜而且耗時的,而網購可以省去這些麻煩,只要消費者想買什么只需要在選項框中輸入商品類型就會有各種類型各種品牌的商品供消費者選擇,增加選擇面的同時,也節省了消費者的時間。
3.這種購物的形式,節約時間的同時也讓消費者節約了體力上的消耗,因為實體交易需要的是環境進行地點依托展開交易,在這樣的交易環境之中,就需要消費者和商家進行一系列溝通,也就是我們所說的打交道,而且還要親自去選擇碰觸這些商品,需要很多時間的同時更是耗費了很多的體力,在現代化快節奏的發展中,人們喜歡把閑暇時間用作享受生活,放松自己,或者從事一些讓身心都休息的時刻,因此也就選擇了網上購物的形式。
4.因為去實體店進行交易,經常消費者和商家之間出現面對面的接觸,也就經常會產生矛盾以及摩擦碰撞,這樣給商家帶來困擾的時候更是讓消費者心情被影響,而且因為討價還價的麻煩,使得消費者沒有感覺到“顧客至上”的理念,這使得那些不擅長交易的顧客可以說一定程度上的被局限了,網購可以減少這種不愉快的現象產生,因為這種種優點,加之網購的價格要比實體店便宜很多,所以從種種角度考慮,消費者都喜歡網購這種模式,可是網購卻又存在很大的弊端,因為這之中伴隨著很多種風險問題,為了消費者購物的安全也就需要有進一步的對策去施行。
1.我們知道,無論是什么有利的同時肯定也會有它的不足,也就是弊端的出現,在網購之中也是,那就是網購存在著一定的安全性問題,有些安全隱患讓消費者上了詐騙的當,造成錢財丟失以及花了錢買不到東西,關于這方面我們要針對現實生活之中出現的主要網購癥結去具體分析,認清癥結的表現都是什么樣的形式,從而更好的對它執行策略,在網絡購物的框架結構中一般有七種類型,如表所示:
關于這之中的種種風險都是消費者在進行購物的時候應該注意到的,因為風險的存在就代表這權益的損害,消費者要想自己的權益得到最好的維護,一定要在加強自我意識的時候,更應該懂的防范風險的發生。
2.在上面的種種風險之中,我們能夠知道,這種風險存在的依托就是互聯網,知道這種種風險的類型和側重方面,我們就要具體情況具體分析,找出風險的根源,進而防范的時候找出相關的策略解決它的存在,人們經常會遇到很多網站看著很大,打開的頁面上面也有很多的選項,雖然網站不出名,可是形式上和那些大型網站沒有什么區別,其實,應該注意,這也是詐騙者的一種手段,他們利用人們的松懈心理,雖然是也有網站等相關資料,因為網站建立的門檻很低,所以拍一些照片就可以建立網站,這個時候,你一定不能夠進行付款,因為很有可能你付款到賬的是詐騙者的賬號,你在進行購物付款的時候就已經掉下了詐騙者埋好的陷阱之中。
3.在消費者進行網購的時候,一般輸入商品的名字的時候,會出現一樣商品好多種價格,很多消費者去選擇便宜的商品,這樣做很容易又上了商家的當,因為這個時候的商家不是真正的商家,它是詐騙者自身假扮的,他用質次假貨來造成假象,就好比先今流行的小米2這款手機,如果你不去大型網站或者官方網站購買,很可能就會上當,這個時候你為了避免自己上當,你可以選擇去京東商城、蘇寧易購以及國美電器進行選購,因為這些是值得你放心的。
4.很多消費者在進行購物的時候會出現“詐騙者”告訴不支持支付寶支付以及系統出現了一些程序上的混亂,不能夠接受支付,或者是讓消費者直接進行賬號付款的形式,這個時候還會告訴消費者,對這個商品可以進行打折或者說是限量版,最后一件等誘惑消費者上當的字眼,以及條件等,消費者一定不要輕易相信,因為凡是大型正規網站在購物方面都會有個第三方協議,第三方協議是在消費者受到貨物以后,確認付款以后商家才能夠受到消費者的付款金額,而這之中消費者對于質量等不滿意的時候還可以進行申請退款這樣的情況,這對于消費者在購物方面更是提供了一定的安全保障,因為消費者直接付款受騙是不收到法律保護的。
5.很多詐騙者鉆法律的空子,認為不是自己偷不是搶,消費者自己打進去的錢就不算犯法,因此經常會哄騙消費者,造成消費者購物的不安全,這和相關法律體制的健全也有一定的關系。
二、具體的應對策略
1.關于策略方面,與商家的角度可以進行企業信譽度方面的提高,給消費者一個擇優的購買環境,雖然現在我們國家對于這方面的權益保護法系很早之前就頒布過了,可是因為企業負責人良莠不齊以及人們這方面的法制觀念又比較淡漠,這樣也就使得消費者的相關權益不能夠被保障到絕對的安全,因此,面對這種情況的發生,就需要企業自己來提高企業自身的信譽度,從而進一步吸引消費者的眼球,而對于一些想要把市場拓展到網上的企業與商家來講,在網絡服務這一功能上應該更好的去增強,把購物的一些信息都詳細的記錄下來,能夠定期的和顧客進行相關溝通,每一筆成交貨物的信用評價都應該真實的晾曬出來,進而形成穩定購買群體的同時也讓消費者權益得到保護,例如淘寶網以及蘑菇街等。
2.對于商家來說,應該建立一個權威認證類型的中心機構,從而構筑一個相對安全的技術環境進行網購交易,這樣的認證中心就像現在進行網購的時候經常會在你付款成功以后出現一個通知,說這家店是經過了認證,如有不滿可以申請退款,這樣的認證中心需要商家對自己身份進行認證以及核實,這對于消費者購物來說能夠知道這家店的可信賴新足以讓他們放心,也就為消費者進行網絡購物方面提供了一定的安全保障。
3.對于這方面的法律體系還不是很完善,這也就需要我們國家有關部門應該加強網購市場建設的相關法律法規體系,結合具體網民生活之中遇到的詐騙范例進行具體情況具體分析,制定出一些合理的法律法規去限制這種欺詐行為的繁衍,關于這方面的法律法規,我們一定要加強它的及時性以及計算機在發生一些故障的時候法律方面的效力應該怎樣把持等問題,這樣才能更好的保護消費者的合法權益。
論文摘 要： 畸形消費是由于消費變態 心理 而引起的消費態勢，是一種不良的消費方式。文章通過 對不同種類的畸形消費行為的概念及其成因作比較分析，進一步提出了企業應對畸形消費行 為的策略。
一、 畸形消費的概述
畸形消費是由于消費變態心理而引起的消費態勢，是一種不良的消費方式。由于 社會 生 活和消費心理特征的多樣性，消費表現為正常消費和畸形消費。與正常消費相比，雖然畸形 消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的絕對數也不容忽視。特別對于相 關企業來說，研究消費心 理學 關于畸形消費的表現和成因，可以為其正確區分正常消費和畸 形消費，進而制定相應的 營銷 策略提供幫助。例如，當一個企業的產品由于某種原因已使消 費者產生心理障礙，導致出現畸形消費行為時，該企業仍在維持原來的經營方針而繼續生產 此種產品，或已經察覺情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對策，就會在某種程度上加劇 問題的嚴重性。所以如同對正常消費態勢進行研究一樣，展開對畸形消費的分析同樣也很重 要。
二、畸形消費的表現及成因
由于社會生活和消費心理特征的多樣性，消費表現為正常消費和畸形消費。而且，即使 是畸形消費，也會因其產生的內在原因和外在條件的不同而有多種表現。
1． 搶購和待購消費及其形成原因。搶購是指消費者在短時間內由于某種因素的考慮發生的 超 過實際需要的購買行為。一般分為漲價搶購、俏貨搶購和盲目搶購。嚴格的說，如果商品漲 價和商品短缺的客觀事實確實存在，那么漲價搶購和俏貨搶購這兩種搶購方式也應當歸入理 性消費之列；反之，如果并不存在上述的相應客觀可能性時，那么這兩種搶購就屬于盲目消 費的范疇。盲目搶購是不加分析、無計劃、非理性的購買活動，它屬于畸形消費的范疇。
待購則是指消費者雖然確實有實際需求，但由于某種原因的出現，消費者認為不是購買 的最佳時機而表現出的暫時不消費的行為。由于上述同樣原因，待購可分為理性待購和盲目 待購。不管是搶購還是待購，只有當其歸屬于盲目消費范疇時才可定性為畸形消費。產生盲 目消費搶購或待購行為的原因主要在于消費者缺乏安全感，總想通過搶購或待購的方式來消 除這種不安全感。當社會不安全因素增多或消費者個人心理承受力較差時，容易產生上述畸 形消費。
2．癖好消費及其成因。癖好消費是指超過正常消費程度或正常范圍的嗜好消費。并非所有 的癖好消費都屬于畸形消費，只有當某種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響時才可將 其認定為畸形消費，如嗜酒如命、吸煙成癖、過度沉迷上網則應引起社會的關注和警惕。
產生畸形癖好消費的緣由既有社會傳統習俗的原因，也有個人性格和生活習性的原因， 社會、組織、家庭和個人都應采取適當方式加以控制或限制，以免造成不良后果。
3．排斥消費及其成因。排斥消費是指由于某種原因導致消費產生了心理障礙而拒絕購買的 暫時不消費態勢。排斥消費一般分為差距消費排斥和信任消費排斥。差距消費排斥即由現實 商品與消費者需求期望之間存在差距造成的排斥。如某家生產奶粉的企業被曝光生產銷售了 劣質奶粉后，消費者對其所有的奶制品都會產生懷疑和不信任，而產生抵觸消費。排斥消費 的具體表現是否屬于畸形消費，取決于是否存在促使排斥心理障礙產生的客觀事實，如果確 實有客觀事實，那么消費者不僅有理由而且也應該拒絕購買；只有當并不存在足夠的客觀事 實，消費者仍堅持拒絕的態度時，則此種表現才屬于畸形消費的范疇。
產生畸形消費的原因主要在于消費主體的偏執傾向。這些消費者往往不愿改變自己已經 形成的觀點，不管實際情況發生了怎樣的變化，他們仍然以自己的主觀判斷作為評價事務的 標準。
三、畸形消費原理的運用
畸形消費原理的運用，并非意味著通過對相關問題的分析去迎合消費者不正常的消費心 態，而是要通過對畸形消費的認識去 指導 企業的相關活動，為企業的穩定發展服務。
1.重視消費者的搶購與待購，消除消費者的不安全因素。
不管是畸形搶購還是畸形待購，雖然在短時間內看似增加了企業的 經濟 效益，但從長時 間看，它們的存在均會對企業的長遠利益造成危害。特別是對 上市公司 而言尤其如此。試想 如果消費者對某企業懷有不安全感，即使是畸形搶購或是畸形待購，也會在 社會 上造成不良 影響，給企業造成負面影響，從而破壞企業的聲譽。所以，企業應認真對待畸形消費現象所 產生的危害，并應采取一切可能的手段去消除消費者的疑慮。如加大正面宣傳力度，盡可能 使消費者和社會了解企業的發展前景；通過各種手段制止或消除對企業產生不利影響的 信息 傳播 ；不從事可能給消費者產生各種誤解的活動等。企業不應因不正常的搶購和待購屬 于畸形消費而聽之任之；反之，應采取認真的態度給予對待，通過消除消費者的不安全感使 其對企業的發展充滿希望，樹立企業的良好形象，同時也為維護正常的經濟秩序做出貢獻。
2.樹立社會 市場 營銷 觀念，逐步消除畸形癖好消費。如果從短期的利益加以考慮，畸形的癖 好消費對于企業來說可能是件好事。因為嗜酒如 命和吸煙成癖的人越多，給酒廠和煙廠創造的利潤就越高，似乎對企業有好處。但如果從長 遠角度考慮問題則情況恰恰相反。因為當畸形癖好消費達到一定程度后，其超過了正常的消 費程度和消費影響，必然會由于其對社會造成的危害而遭到社會和大多數人的抵制，最后會 致使相關企業失去生存空間。目前，許多煙廠倒閉、酒廠關門的事實正是這一過程的真實寫 照。所以，那些與畸形癖好消費有關的企業也應通過對畸形消費的認識，及早樹立社會市場 營銷觀念，盡快實現本企業 投資 方向的調整。社會各方也應共同努力，為早日消除 傳統陋習做出努力。
3.合理界定排斥消費，滿足正常消費需求。通過對排斥消費產生原因的分析可知，如果不對 排斥消費進行科學的分析，籠統地把所 有的排斥都歸結為畸形消費，就很可能使企業看不到自身所存在的問題而失去大量的消費者 。一般來說，正常限度內的消費差距排斥和信任消費排斥的產生，是由于企業的技術或生產 因素造成的，這些無疑給消費者在 心理 上造成障礙。因此，企業應認真尋找原因，制定合理 的 對策來消除這些心理上的障礙。如針對合理的差距消費排斥，企業應全面分析可能促使消費 者產生心里障礙的所有因素，然后根據核查結果采取切實可行的辦法或進行生產調整去縮短 現實商品與需求期望之間的差距；針對合理的信任消費排斥，企業應認真核查給消費者造成 信用危機的真正原因，然后采取恰當的方法或宣傳或以新的形象來消除消費者的不信任感。 由于消費者的不信任感一旦形成，便不會在短期內消除，所以企業可采取更換品牌的做法來 消除這種排斥消費。如果企業已出現了畸形排斥消費，企業也不能坐以待斃，而應采取積極 的對策，如加大促銷攻勢，通過說理的方式促使消費者改變態度，同時應加強對企業的宣傳 ，給消費者一個美好的企業形象。總而言之，要想消除消費者心中已經形成的心理障礙，就 必須采取符合人們心理機制規律要求的合理手段去施加影響，從而改變消費者對企業或產品 的印象。
與正常消費相比，雖然畸形消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的 絕對數也不容忽視。特別對于相關企業來說，通過對不同消費的比較分析，研究消費心 理學 關于畸形消費的表現和成因，可以使企業更恰當的擺正自己的位置，因勢利導地去處理自己 與市場消費的關系，從而為增強企業的適應性和提高企業的社會地位創造條件。
參考文獻:
1.吳健安.市場營銷學［m］.高等 教育 出版社，2000
論文關鍵詞：電視購物電視直銷家庭購物廣告
一、電視購物的優點
1.短——短期贏利最大化
電視購物片與傳統的15秒、30秒品牌或產品廣告不同。它的最直接目的就是掙錢、贏利。電購產品向來遵循“低成本,高定價”的原則,一般電購產品的成本僅為定價的10-20%之間,從而保證充足的利潤空間。
廣告投放則采取“垃圾時段+高密度轟炸”的策略。一個電購片短則5分鐘,長則20甚至30分鐘,而衛視非黃金時段的廣告1分鐘1次投放成本一般只有100-200元,相當便宜。通過整合眾多上星電視臺狂轟濫炸。只要電話訂購量足夠高,就能收回廣告成本,迅速實現贏利。
而傳統的品牌形象廣告,至少持續投放3個月,才能對終端銷售有明顯的拉動作用。相比起來,電購廣告短期內就能實現贏利的最大化。
2.平——營銷4p扁平化
在傳統的營銷策略中,產品、價格、渠道、促銷等四大要素是相對獨立的。一個成功電購片則是營銷4p的完美融合。
在產品上,電購的產品大多符合“新、奇、特”的原則,尤其是功能性產品,常常在廣告中有諸如“3天見效”、“28天換臉”等明確的功效承諾。即使是一些比較傳統的產品,也會“創造”一套全新概念的理論體系,來表明產品的與眾不同,讓消費者不得不信,不得不買。
在價格上,既然是新奇特的產品,買賣雙方信息嚴重不對等,價格自然“水漲船高”,電購產品的價格一般要高出同類產品的一到數倍。
在渠道上,消費者看過廣告直接電話訂購,廣告本身就兼任渠道、終端的職責,節省了大量的渠道、終端等各種費用。
在促銷上,一個電視購物片,一般會出現3次以上的促銷叫賣,常常采取“賣產品贈超值贈品”與“幾日內不滿意或無效全額退款”的促銷策略,迎合了消費者貪便宜的心理。
總之,電購片除了是廣告宣傳員外,還扮演產品介紹員、終端促銷員等多重角色。傳統營銷要素都被轉移到電視屏幕上,只要電購片“賣貨”,一切營銷難題都會迎刃而解。
3.快——市場熱銷快速化
電購產品銷售有三“快”。市場啟動快,廣告效果當日就可通過進線及訂購量體現,不用招商、不用鋪貨,啟動市場變得快速又簡單。產品銷售快:消費者看到廣告,電話訂購,送貨付款,銷售即可完成。再加上廣告中常常聲稱的“三十分鐘內打進電話有更大驚喜”等煽動性語言,廣告尚未播完,訂單就紛紛打進。資金回籠快,不需要長期品牌廣告培育,不需要巨額品牌形象投入,投廣告要的就是訂購量,如果回款超過廣告成本,就投放更多的廣告。然后更大的回款額……,被央視曝光的“波麗寶”利用廣告“轟炸”曾創造了日銷售至少240萬的奇跡。
二、電視購物的弊端
1.成也功效,敗也功效,過分功效承諾導致產品快速死亡
電視購物廣告要在幾分鐘內抓住觀眾的眼球并促其購買,常用的手段是突出產品神奇的功效,并且是在短時間內就能達到普通產品長期都不能達到的效果。
一度泛濫的減肥、豐胸類產品,在主流電視媒體上公開宣稱“服用一天可減2至5公斤,最多的可減10公斤”;“10天即能使胸部再度發育”等,因為有明確的功能承諾,消費者極易被打動,又因為有明確的功效參照,如果產品功效沒有達到自己的心理預期,消費者自然會產生“上當受騙”的感覺,并將這種不良的口碑傳播開來,緊接著,出現大量消費者拋棄該產品的現象。產品的生命周期也就宣告終結。
2.成也廣告,敗也廣告,違法現象泛濫導致行業信譽危機
電視購物廣告已經成為違法廣告的“重災區”。在中消協對全國30余個主要電視頻道進行的檢查中,發現虛假違法電視購物廣告占違法廣告總數的比率竟高達61%。
電視購物廣告看似復雜,其實都逃不脫“三股文”的模式。一是神奇功效成份。二是離奇產品機理。三是消費者(專家)證言。而在這三部分中,虛假違法現象十分普遍。
電購廣告中的產品神奇成份和機理,基本上都是胡編亂造,根本沒有科學性。要么,此物質根本不存在,要么就是沒有這種神奇功能,而那些所謂的研發機構也是子虛烏有。所有這一切無非是想讓觀眾相信,廣告的產品是“新、奇、特”、“劃時代”的產品。
而消費者證言更是明顯違法,我國《廣告法》明文規定,有明顯功能的產品,是不允許用患者證言的,更不能與同類產品進行直接比較。
電購廣泛采用的消費者證言,形式本身就是違規的,而某些證言十分惡俗,已經觸及了道德底線,造成了極其惡劣的社會影響。
廣告違法現象的日益泛濫,使電購行業遭遇前所未有的信譽危機,“不相信電購”,“電購就是騙人”的觀念在公眾中逐漸流傳。國家工商總局和廣電總局自2006年8月1日起,暫停藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高的電視購物廣告,既是要打擊電購違規現象,也是期望能夠凈化市場,使之更加健康有序地發展。
3.成在直銷,敗在分銷,缺少品牌建設導致產品曇花一現
毋庸置疑,電視購物可以“短平快”地炒熱一個產品,但是要實現產品長期發展,必須要進行終端建設,做好品牌維護。如果沒有品牌建設、沒有終端銷售,單憑廣告拉動,只能使產品曇花一現。
縱觀行業領軍品牌,諸如寶潔、諾基亞等基業常青的國際知名品牌,都不是單純依靠廣告來贏得市場、贏得消費者持久信賴的。產品研發、終端專柜建設與維護、全程服務體系等等都是品牌可持續發展的重要環節。
大量電購產品陷入“各領三五月”的怪圈,其根本原因就是僅僅依靠電視直銷,而沒有開展更深入、系統的渠道分銷與終端銷售。畢竟,消費者對于身邊看不見、摸不著的產品,可以相信一時,卻很難忠誠一世。
在營銷多元化的今天,為數不少的品牌在嘗試電視購物,希望借助電購開辟新的銷售方式和利潤增長點。另一方面,電視購物企業也通過合資或其它方式開展渠道分銷,期望實現可持續發展。橡果國際就探索出一條“電視直銷+渠道分銷”的經營模式,打造了好記星、背背佳等常青品牌,成為少有的成功先行者。
對于我們來說,認清電視購物的利與弊,結合企業自身的特點及發展規劃,選擇恰當的方式開展電視直銷,才能使電視購物成為企業可持續發展的重要推動力量。
電視購物被迫“轉型”誠信重塑迫在眉睫。似乎從電視購物進入中國開始,有關它的負面消息就從來沒有停止過,甚至愈演愈烈,或許是因為這個行業在中國還比較“年輕”,行業規范不夠完善,才會出現魚龍混雜的現象,落下不少“病垢”為消費者所不滿,甚至開始懷疑電視購物行業興起之時的初衷——足不出戶就能買到價廉物美的商品。
“信譽危局”之中,如何能夠重新贏得消費者的信任已成為電視購物行業當下極其迫切之事。
三、電視購物主要的發展方向
1.家庭購物模式是電視購物未來發展的主要方向
(1)媒體購買成本高漲,以1995年白天時段的廣告價格為一分鐘幾十元,而現在卻高達一兩千元,頻道時段價格快速上升,使得依靠媒介購買的電視直銷成本急劇升高,銷售利潤降低。
(2)電視直銷廣告良莠不齊,目前很多電視臺因低水平的電視購物廣告隨還了自身美譽度,導致觀眾流失,損失了常規廣告銷售,電視臺因為限制電視直銷廣告的投放。
(3)廣電總局為了便于電視購物管理,鼓勵系統內部的各地電視臺自設專業的購物頻道。
2.電視購物產品銷售及投放更為精準
(1)根據不同時段受眾群體特征,針對性的投放不同產品。以湖南快樂購為例,湖南快樂購根據不同時段的收視族群,將節目分成不同時段,出售不同商品。白天婦女觀眾多,主要賣保養化妝品、珠寶首飾或服飾等女性商品;晚上7至11時的黃金時段,因收視群擴張至夫妻或全家,就專賣3c用品、家電或家具等單價較高的主力商品。
(2)電視購物頻道細分。不同的細分頻道銷售不同種類的產品,以臺灣東森為例,東森購物共有6個頻道,東森購物1臺,銷售綜合商品為主,東森購物2臺,以女性消費為主,東森購物3臺,以旅游商品為主。
四、電視購物自身存在的問題
首先,電視購物創意不夠。絕大多數的電視購物節目基本沒有創意,營銷手段高度雷同,只是生硬地叫賣。可以說目前的電視購物正處于類似于廣告發展的初級階段,雖然有比較多的產品信息,但這顯然還不夠。電視購物必然如廣告一樣,在商品信息的基礎上,有創意、有包裝,注重細節的打造,如此才能更好地吸引消費者。在這方面,電視購物完全可以借鑒廣告業的發展。
其次,電視購物的表現過于單一。電視媒體為購物提供了巨大的可能,電視購物完全可以利用電視媒體的特長,更好地展示商品。而我們看到,電視購物節目在畫面設計、光影的運用上嚴重缺乏設計元素。這和電視購物沒有創意是緊密相連的。可以理解,以上這兩方面問題是商家節省成本做法下的必然產物,但隨著消費者生活水平的不斷提高,其對消費的要求也不斷發展,電視購物的經營者必須轉變營銷觀念,為所經營的品牌創造符合品牌形象要求的良好環境。
第三,在營銷環節上,電視購物亟需規范。電視購物目前面臨的一個最大的挑戰是信任危機。這種危機存在于很多方面,如服務是否全面周到、物流送貨是否及時、售后服務及退換貨能否做到等等。對消費者而言,選擇電視購物有一定的擔心,因為消費者無法看到真實的貨樣,產品質量問題也經常出現,這些都是影響電視購物聲譽的問題。最后,電視購物所處的大環境也存在問題,最主要的問題是缺乏監管。電視購物是新興的行業,低成本運作吸引了各種資本。商業的本質是逐利的,在利潤大到一定的程度,經營者可能會冒險做一些違規的舉動,這是客觀存在的現象。在監管層面,內容上電視購物受到工商部門監管,在媒體平臺上,有電視臺的自律和國家廣播電視總局的監管,在消費層面上會有消費者協會的監督,在購物品類上還會有各行業協會的監督。雖然電視購物的監管主體很多,但沒有一家是專門針對電視購物的主管部門,也沒有專門的法規細則來進行管理。因此,電視購物在某種程度上處于監管的交叉地帶,也容易造成監管的真空。如果電視購物能保持這種快速增長的發展勢頭,在消費格局中占到一定的比重,相關的監管與法規就要不斷完善,以利于電視購物的健康發展。
五、電視購物面臨的挑戰
電視購物的挑戰來自于生長環境,有可能影響其發展軌跡的因素集中表現在兩大方面:一是網絡購物的競爭,二是電視媒體費用的增加。