時間：2022-10-25 08:50:22
導語：在普通員工個人工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
摘 要 EPC模式下建安分包支付過程中，其關注重心多在于建安分包合同支付方式或方法的研究，而對方法研究過程中的管理人工時關注較少，本文從實際背景出發，設計了一套管理人工時的信息系統，該系統具有平臺化、精細化和實時化的優點。
關鍵詞 EPC模式 管理工時 統計信息
一、選題背景
工時管理在國內外應用較為普遍。傳統工時統計通過excel或project進行手工記錄、收集和整理匯總，傳統方法不但效率低，而且缺乏真實性，無法做到數據實時共享，同時也不利于管理層及時獲知每一位員工的工作計劃、工作實際進展和工作效率，因此開發界面友好，易于操作的工時管理系統，實現人工時數據的收集、整理和分析，對公司管理的精細、標準化具有重要意義。
二、系統設計與實現
（一）開發平臺選擇
系統平臺選擇基于WEB開發的最佳組合“WAMP”模式，該組合具有技術成熟、開發迅速、高效執行、安全可靠、跨平臺移植等優勢。PHP+Mysql是目前最為成熟、穩定、安全的企業級WEB開發技術，廣泛應用于超大型站點開發。
系統采用瀏覽器/服務器結構模式（B/S），B/S結構突破了傳統的文件共享模式，具有操作簡單，易于維護，有良好的擴展性和安全性，支持廣域網等優點。采用B/S結構，用戶無須安裝其他程序，可以直接通過瀏覽器實現多人在線實時進行人工時填報、修改和查詢等功能。
（二）系統總體設計
管理工時統計系統基本功能包括以下模塊：用戶管理模塊、工時申報模塊、工時審核模塊、工時數據管理模塊和報表管理模塊。
系統主要功能模塊為：
（1）用戶管理模塊包括用戶信息輸入和用戶權限管理。用戶信息包括用戶姓名、登錄密碼、工作證號、職稱、部門處室、職務等信息。用戶權限管理是系統管理員對用戶進行相關授權，只有授權用戶才可以登錄系統。
（2）工時申報模式包括工時申報、工時補填、計劃工作申報、重點任務工作跟蹤和考勤管理。工時申報按天進行按時工時申報，申報最小單位為0.5h。對于逾期未進行申報的工時，進行工時補填，工時補填限制在7天以內；計劃工作申報是對未來7天內工作進行填報，并在工作計劃公告板上進行展示；重點任務工作跟蹤模塊是對重點工作跟蹤；考勤管理是對請假進行事先填報。
（3）工時審核模塊包括工時審核和工作任務添加。只有相關授權人可以進行工時審核和工作任務添加。
（4）工時數據管理模塊包括工時查詢、工時統計和數據備份管理。工時查詢和工時統計可設置不同條件進行工時數據查詢和統計。數據備份采取自動后臺備份方式，每天下午6點后自動備份一次。
（5）報表管理模塊包括工時報表導出和考勤報表導出。
（三）系統實現
1.構建標準管理工作分解結構。管理工時統計系統在構建標準管理工作分解結構（標準WBS）時，采用了主樹狀結構與屬性/分類相結合的方式。主樹狀結構為用戶可見的管理工作分解結構，層級控制在3級以內，利于用戶通過樹狀分解結構快速定位到申報工時的工作上。屬性/分類碼使標準WBS從固定的分解機構轉變為靈活可變的分解結構，滿足部門管理不同維度的工時統計需要。采用主樹狀結構與屬性/分類碼相結合的方式，既降低了用戶可見工作分解結構的層級，增強了系統的易用性，又通過編碼方式簡化了工時統計的數據分析工作。
2.系統功能實現。
（1）權限設計。系統分為管理員權限和用戶權限，其中用戶又分為普通員工、處室處長、部門主任，各處室處長審核處室員工的工時數據，各分管主任審核處室處長工時數據。管理員具有最高權限，負責用戶角色分配。
（2）數據庫設計。系統數據庫設計是系統開發的核心工作，數據庫設計既要求滿足各層次管理的需求，又要保證較小的數據冗余度。系統設計以下幾個數據表：
員工信息表：用于存儲員工信息，包括用戶姓名、登錄密碼、工作證號、職稱、部門處室、職務等信息；工作分解結構表：用于存儲標準化工作任務，包括工作任務編碼、工作名稱、難易程度等信息；工時信息表：用于存儲工時信息，包括工作任務編碼、工作名稱、任務類型、服務項目名稱、正常工時、加班工r、工作類別、工時填報時間、備注、填報人等信息；考勤信息表：用于存儲考勤信息；工作計劃信息表：用于存儲工作計劃相關信息，包括計劃工作名稱、計劃工作時間、填報人、工作地點等信息；工作計劃跟蹤信息表：用于存儲部門/個人的JYK工作計劃、管理提升工作計劃、月度行動項工作計劃等信息，包括計劃工作名稱、計劃衡量標準、計劃完成時間、責任人、跟蹤反饋信息等信息。
（3）系統流程設計。每日下班前，用戶根據當日工作實際情況，在線申報工時數據包含正常工時和加班工時，其中正常工時數據最小單位為0.5h，最大單位為7.5h，系統自動記錄用戶填寫工時的具體時間。工時提交審核后可以修改，一旦工時數據完成審核，將不可進行修改。
用戶出差需提前填寫工作計劃，出差完后應及時補填工時，工時補填限制在7天以內。用戶請假需提前填寫請假工時，系統會自動登記用戶請假工時和時長。
三、結語
（1）系統采用B/S結構和關系型數據庫管理系統，設計開發了MHS管理人工時統計信息管理系統。該系統實現了在線人工時數據的收集、整理和分析，提高了人工時統計的及時性、準確性和可分析性。
工作計劃是，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。以下是小編為大家準備的《酒店前臺個人工作計劃》，供您借鑒。
酒店前臺個人工作計劃一、保安全促經營
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓，提素質
業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。
三、開源節流，降低成本，提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。
同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。
四、堅持創新，培養創新意識
創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩定服務
酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
酒店前臺個人工作計劃一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親鞴愀妗⑼葡⑼繒廡┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫H綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄?如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在__年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
酒店前臺個人工作計劃一、認真學習、努力提高自身素質。
作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作知識，清醒地認識自己，不僅要加強自身修養，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三，爭取在工作當中取得成功。
二、積極進取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。
三、細節決定成敗，要做好日常實際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節。
作為領班，官不大不小，職權不大。如果平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問題加以處理，理順各種工作關系。
酒店前臺個人工作計劃一、加強學習講奉獻
工作要干好首先要有一個好工作態度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持_員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業道德素質學習教育活動幫助部門員工培養愛崗敬業與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規章制度與業務知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業務技能與水平提高辦事效率
二、嚴格紀律樹形象
紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規則提高部門戰斗力有效保障古人云：“無規矩不成方圓”所以總辦要搞好20__年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規現象發生部門員工言談舉止、穿著打扮要規范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口
三、創新管理求實效
1、美化酒店環境營造“溫馨家園”
嚴格衛生管理確保酒店環境整潔為賓客提供舒適環境有效措施今年我們將加大衛生管理力度除了繼續堅持周四衛生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場決不流于形式將檢查結果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現以增強各部門責任感調動員工積極性使酒店衛生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感
2、創新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來一個薄弱環節今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環境我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛生要求室內清潔物品擺放整齊并對各寢室衛生狀況進行檢查
第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產安全。
一、 目的
1、 為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。
2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。
二、 適用范圍
績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。
三、 考評分類及考評內容(考評結構圖見附表1和附表2)
根據考評崗位不同，分三類：一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。
1、一線員工績效考評
(1) 一線員工包括：營業員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工;
(2) 一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。
(3) 考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
(4) 品行考評(占績效考評總成績的30%)
①行為品格(10%)：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀
星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總 考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。 滿意加1分，不滿意減1分
(注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性)
②工作態度(10%)：遲到、早退、事假、加班等 考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神 非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議)
③精神面貌和心理素質(10%)：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。 (關鍵事件加減分)
員工的日常工作狀態，對待同事的態度 考評員工的精神面貌和心理素質。(針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優良行為卻感知不到)
注意：品行考評分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復獎懲。
(5) 業績考評(占績效考評總成績的70%)
① 銷售業績(40%)：平均銷售任務完成率;換算成40分制。
② 工作職責履行情況(10%)：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。(要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率)
③ 臨時工作任務執行情況(10%)：交給員工的臨時性工作任務執行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。(依據04年下發的《關于大型活動組織的規定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現記錄)
④ 業務技能測試(10%)：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。(由部門出題、組織，人力資源部監督執行。測試成績人力資源部備案)
注：非營業員崗位：“工作職責履行情況”占30%，“臨時工作任務執行情況”占20%，“業務技能測試”成績占20%。
2、機關職員考評
(1) 機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員(不含主辦)
(2) 機關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。
(3) 考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
(4) 品行考評(占績效考評成績的25%)
① 行為品格(5%)：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀
從言語行為等典型事件 考評員工職業素質
②工作態度(10%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。
合作精神 各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況)
③精神面貌和心理素質(10%)：員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。(及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分)
員工的日常工作狀態，對待同事的態度 考評員工的精神面貌和心理素質。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
(5) 業績考評(占績效考評總成績的75%)
① 業務測試和專業知識測試(10%)——針對專業技術人員或對專業知識要求比較高的崗位。
② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月(每周)的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。(計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何?由上級主管進行評定，員工自己評定)
③ 臨時性工作任務執行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。(每一次大型活動結束后對所有工作人員進行評定)
④ 工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。(注意只扣分不加分現象，要多給員工肯定鼓勵)
⑤ 工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。
3、管理人員績效考評
(1) 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。
(2) 考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
(3) 考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
(4) 品行考評(占績效考評總成績的30%)
①言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。
②職業素質(10%)：(年度評議一次，上級評、下級評、同級評等)
u 行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容;
u 人事部——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等;
u 銷售經營部——主動、熱情、靈活、敏銳等;
u 市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創新、應變等;
u 財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等;
u 企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節儉、善勸等
③工作態度(5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。
部門間、同事間工作協調配合情況 考評管理人員的工作協作性和責任感。(典型事件加減分，或定期進行民主評議)
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策 是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。
日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等
考評管理人員的精神狀態和心理素質。
考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
(5) 業績考評(占績效考評總成績的70%)
① 部門工作安排與分配(10%)——考評管理人員的工作統籌安排能力，(由企管部評準時性，由總區域高層領導評定計劃和目標的質量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性)
② 部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況(20%)——考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。(上級領導評、其他部門評、管理人員自評)
③ 部門各項工作計劃完成和目標達成情況(20%)——考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。(企管部根據監督情況進行評定，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定)
④ 部門臨時工作任務的完成情況(5%)——考評管理人員在領導下屬員工完成臨時大型活動或任務的執行情況。(每一次大型活動結束由活動總負責人評定，高層領導對總負責人評定，同時進行典型事件記錄)
⑤ 下屬員工工作表現和考評成績(5%)——考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。(從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評)
⑥ 各項財務指標考核(10%)——經營部門銷售指標、利潤指標和成本節約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。
⑦ 各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。(此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。)
⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規定執行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。
注：最后兩項不作考評內容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。
四、績效考評具體執行步驟
1、 每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統計記錄;
2、 人力資源部同時對員工病事假情況進行統計，定期進行換算成百分制;
3、 日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現、典型事件進行記錄，并按規定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責收集資料信息上交人力部。
4、 每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日常考評記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。
5、 每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優秀、良好、中、差。
6、 每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部(作為下半年考評的依據)，
注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規定執行。
7、 每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調整、崗位調動、人才儲備、培訓發展教育等各項結果處理建議方案報總經理審批。批準后具體實施。
8、 每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。
9、 每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。
10、 下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調整、崗位調動、培訓發展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批準后執行。
五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分
(一)人力資源部是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：
l 提出公司統一要求的人事考核實施方案和計劃;
l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策;
l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導;
l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。
l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議;
l 監督各部門的績效管理按計劃和規定要求落實執行;
l 針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，并根據領導批示進行執行;
l 收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平;
l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。
(二) 績效管理的直接責任人是一線經理，即各部門的主管或經理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執行的。
在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責：
l 設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求;
l 對下屬的品行導向和績效改進進行持續的溝通、指導和監督;
l 按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部;
l 為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。
l 協助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。
(三) 企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。
六、 績效考核審訴制度
員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。
對申訴的處理程序如下：
1、 調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經理或主管副總經理和相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。
2、 協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協商解決的途徑。
3、 提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規定的行為，對申訴提出處理建議。
4、 落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經理、并監督落實。
七、 績效管理和績效考評應該達到的效果
l 辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出;
l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標準和要求是什么?
l 幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效;
l 了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發展計劃提供依據。
l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據;
l 加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現。
八、 績效考評結果處理
1. 考評成績匯總后對一線員工、機關職員、管理人員分別進行正態分布和排序：前5%優秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。
2. 前5%優秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質獎勵。最后的5%作為降級的對象。
3. 前10%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業發展規劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4. 后25%作為重點培訓教育和改進的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績效改進等相關的指導。
5. 對于不按規定和要求配合工作，違反規定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關規定獎懲。
6. 其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。
九、 附則(待定)
十、 各種附表(待定)
品行考評所用各種量表：
1、《百分考評匯總統計表》——遵章守紀分數(人力部用，見附表3)
2、《員工病事假等情況統計表》——出勤分數(人力資源部用)
3、《顧客意見統計表》——考評員工星級服務規范掌握和運用情況(滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分)
4、《典型事件記錄表》——考評員工在關鍵工作(如大型活動或任務)中的言行品格、工作態度、精神面貌;(部門主管用)
5、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現、能力素質、人際關系等進行考評;(上級用、同事用、員工自評用)
6、《職業素質評議表》——考評管理人員職業素質;
業績考評所用量表：
1、《業務測試和專業知識測試成績統計表》——考評員工的專業知識掌握情況;
2、《銷售完成率統計表》——考評期內的平均完成率折合成百分制。(見附表3)
3、《個人工作計劃和總結評定表》——評定工作計劃和總結是否適宜、客觀;(部門主管評下屬員工用，如附表4)
4、《臨時性工作任務執行評定表》——評定所有參與員工的任務完成情況;
5、《日常工作職責履行記錄表》——考評員工崗位職責履行情況，優質保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。
6、《部門工作計劃和總結、目標評定表》——考評管理人員工作計劃和組織執行能力;
7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協調能力;(上級評議、下級評議、同級評議)
其他量表：
1、《績效考評反饋信息表》——績效考評結束，人力資源部結合各項成績給各部門和各員工提供詳細的考評結果反饋表。
2、《績效改進面談記錄表》——績效考評結束，人力資源部結合員工總體考評成績，為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經理與要下屬進行績效改進面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。
3、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進后期的績效管理工作。
說明：
1、 以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時間緊迫，附表中只做了簡單適用的幾個表格。其他表格會在以后抓緊時間做出，敬請諒解。
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
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第三篇：銷售部門員工的自我總結
銷售部門員工的自我總結
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為2014企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是2014銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
2014年下旬公司與2014公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
2014年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
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第四篇：銷售部門員工2014年工作計劃
銷售部門員工2014年工作計劃
經統計，銷售人員的工作壓力是最大的。壓力有來自公司內部人員的，有來自公司外部的。2014年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;感謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我的人,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛煉人的行業，剛開始工作的前一個月真的很沒有信心，業績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結的時候（版權聲明：本文轉載自學子網()，版權歸原作者所有。），我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關（版權聲明：本文轉載自學子網()，版權歸原作者所有。）著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個月試用期后我達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努
力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。
查看《銷售部門員工2014年工作計劃》原文鏈接：
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第五篇：銷售部門工作總結
銷售部門工作總結 轉眼間2014年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長的印記，銷售部門工作總結。回顧剛剛過去的一年，感受最大的是自己的心態，很多人說80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因為在他們的成長中經歷了太多變化，他們也是承接未來開創新世界的一代，因此具有隨機性，我的2014就具有這樣的特點。我是一個不擅長交際的人，熱情度低，轉做銷售顧問非常具有挑戰性，很多人都不看好，我自己也非常擔心那說明情況的數字，緊張自己的低落，一度認為做一段時間自己會因為做不下去而放棄。慶幸的是我找對了汽車銷售公司，這里的團隊給予我很高程度的認可，難得的機會鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊友們給予我的支持，為了更好的和大家戰斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實性格培養出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結成朋友，他們在不同的生活中關注著我，關注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財富。因此，我深切的感受到個性銷售也是行銷行業中非常重要的原則，我將繼續走下去，未來的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“福”。說到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒在廣本工作的時候，或許沒有受到這樣氛圍的熏陶，沒有太多這樣的感受和做法，每當下班的時候看到院落中相應規定的位置還存放著車輛，心里總會畫一個問號：這些車怎么還在這，是不是誰忘記應該歸庫了，這種疑問我也是在同事的工作中常見到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習慣，馬上找找相關人或是直接找到鑰匙，一臺臺入庫后放心的回家。我想這就是一種所謂的責任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺。最重要的是同事們共同的自主執行，這是任何制度規定也達不到的，工作總結《銷售部門工作總結》。雖然是萍水相逢的同事，在一個小問題上的共識，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎？
每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是需要經常分析總結的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見。例如：2014年銷售部一定時期存在抓大放小的現象，上半年的銷售統計就能充分的說明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關部門對于市場動態的反應，活動前期準備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一，因此，很希望2014年能夠有新的計劃。
[關鍵詞] 知識型員工 管理策略 人力資源管理
一、引言
21世紀是知識經濟時代，在這個全新的時代，社會經濟形態中主要的生產要素已經發生了顯著變化，人才代替傳統的物質、資本等資源成為最寶貴的稀缺資源。有效管理知識型員工，激發他們的潛能，已成為了企業人力資源管理的一個重要任務。然而，知識型員工的管理卻是一個讓許多企業管理者頭疼的問題。其原因主要有兩個方面,首先是知識型員工的勞動過程很難監控,他們的工作主要是思維性活動,依靠大腦而非體力,勞動過程往往是無形的,而且可能發生在每時每刻和任何場所；其次是勞動成果難以衡量,知識型員工多是在從事技術或管理工作,其勞動成果一般都是團隊智慧和努力的結晶,難以進行分割，即便是是個人的勞動成果，也往往難以精確量化，這給衡量個人的績效帶來了困難。這就要求企業管理者在管理知識型員工時，必須采取有效的方法和策略。
二、知識型員工的概念
“知識型員工”（Knowledge worker）這一概念是美國學者彼得德魯克首先提出來的，指的是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。加拿大知識管理專家弗朗西斯?赫瑞比認為知識型員工就是那些創造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加價值。國內學者王小紅、祝紅藝認為，知識型員工是那些掌握并運用知識進行創造性工作以實現知識價值財富化的人們。由此可見，知識型員工就是利用自身擁有的知識和技術進行創造性活動，為社會和企業創造價值和財富，以實現自我價值的人。
三、知識型員工的特征
知識型員工作為一個特殊的群體，與非知識型員工相比，有其自身的特點。
國外學者彼得?德魯克認為知識型員工與以往任何群體或集團都具有不一樣的特征:①知識型員工要進行自我管理, 他們要有自;②不斷創新已成為知識型員工工作任務與責任的一部分;③知識型員工需要不斷學習;④知識型員工的生產力主要不在于成果的數量, 至少質量也同樣重要;⑤知識工作要求把知識型員工視為“資產”而不是“成本”。
國內學者段常瑞認為，知識型員工具有以下特點:①獨立性;②創新性;③流動性;④成就性;⑤復雜性。
從以上專家的觀點來看, 知識型員工的確具備與普通員工不一樣的特點, 我們可以將其概括為:知識型員工是指自主性、個性化、多樣化和創新精神的員工群體。
四、知識型員工的管理策略
1．營造良好的的工作環境和文化氛圍。知識型員工要成長和發展,需要有一個健康和諧的工作環境和自主、創新、公正、具有團隊精神的文化氛圍。首先應建立公開、公平、公正的競爭環境，以激發員工的工作積極性和主動精神；其次應營造良好的溝通環境，通過有效溝通，建立起管理者和員工之間的友好、信任關系。良好的工作環境和工作氛圍有助于提高員工的滿意度和組織歸屬感， 降低人才流失率，并能使員工以積極、樂觀、愉悅的心態投入到工作中去。
2.為員工提供系統的學習和培訓機會，努力推動員工職業生涯的良好發展。知識經濟時代,知識更新的速度不斷加快,員工的自我發展意識、自我需要意識在不斷提高。知識型員工由于占有特殊的生產要素，即隱含于他們頭腦中的知識，他們往往不追求終身飯碗，而追求終身就業能力，他們希望能夠不斷得到學習機會，持續更新其知識和技能。他們有能力接受新工作、新任務的挑戰，擁有遠遠高于傳統工人的職業選擇權。一旦他們學習的愿望在企業難以得到滿足，或得不到充分的個人成長機會和發展空間，他們會很容易地轉向其他公司，尋求新的職業機會。企業要吸引人才和留住人才,除了報酬激勵外,更重要的是要給組織內的員工提供學習、培訓的機會。因此，企業應建立行之有效的培訓體系，使知識員工不用離開企業就能使不斷獲得新知識和新技能的需求得到滿足，從而降低人才流失的可能性。
3．根據企業知識型員工個人的不同需求，有針對性地建立有效的薪酬和激勵機制。不同的人，其努力工作的動機也是不同的，他們選擇哪種動機推動他們的行為也不同，有的人努力工作是為了得到更多的錢，有的人是為了得到挑戰性的工作，使人生更有意義，還有的人努力工作是在多種動機的推動下進行的。企業必須認識到，對某些雇員適用的薪酬體系和激勵機制，對另一些人來說并不一定適用，甚至可能完全不適用。因此，企業的薪酬系統應該富有柔性，以適合企業內的具有各種不同需求的人員。因此，企業應該充分了解員工的需求和動機，并在此基礎之上，有針對性地建立行之有效的薪酬體系和激勵機制。
4.充分尊重和信任知識型員工，實施自我管理計劃。知識型員工是一個具有較高文化層次團體，其獨立性和被尊重的愿望均較強，因此，企業應充分尊重和信任知識型員工，放手讓其進行自我管理。自我管理一般有三種方式：一是彈性工作時間制，這種管理發誓方式讓員工可以根據自己的習慣和和偏好靈活安排工作計劃；二是員工個人工作的自我管理，這種方式要求企業向員工充分授權，在確保實現工作目標的前提下，員工有權自主選擇工作方法和步驟；三是自我指導的團隊式工作小組制。自我管理能有效激發知識型員工的工作積極性，發揮他們的聰明才智，幫助企業實現其經營目標。
參考文獻：
對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。以下是小編整理的銷售個人工作總結，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
銷售個人工作總結1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為20__企業的每一名員工，我們深深感到__企業之蓬勃發展的熱氣，__人之拼搏的精神。
__是20__銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，__很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，__同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，__同志積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎。最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，__同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20__年下旬公司與20__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，__同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與__同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售個人工作總結2在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。
要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
銷售個人工作總結320__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
銷售個人工作總結4當初x產品剛剛打入x市場，要讓x在x扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。
公司安排我在x的x超市，面對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到x產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了x，使我特別開心。讓我看到了x會有很好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。
這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：
第一、始終保持良好的心態
比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧
例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品
現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.
在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。
銷售個人工作總結5時代在進步，社會在發展。20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司要快速發展，銷售是其中的重點環節。我在衛浴任職已經x年，在這x年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的20__年，是我在工作業績上極具突破、快速發展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態度，勤勉務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓創新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現將我20__年度的工作簡單地總結如下：
一、20__年工作總結
20__年我全年完成銷售任務x萬，20__年公司下達的個人銷售任務指標x萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務x萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成x萬，同比20__年增加x萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自己的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。
二、20__年工作計劃
一方面自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途。搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為公司的再發展奠定人力資源基礎。
二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20__年創造出更好的業績。
關鍵詞:科研型企業;人力資源管理
任何組織要實現其有效管理，達到既定管理目標，首先都要以人為本，人才優先，尤其是教學、科研、衛生等高知集中的組織中，人才是組織的靈魂，是最為核心的資產，也是組織持續發展的強大動力，日常管理中，更應重視和強調人力資源開發與引導。現階段，部分科研型企事業單位仍然沿用傳統的人力資源管理模式，不重視管理手段和模式創新，在一定程度上制約了組織的健康發展，也影響了工作人員的積極性和熱情，阻礙了科技創新事業的可持續性。
1科研型企業人力資源管理面臨的形勢
一是科研型企業人力資源管理的環境發生重大變化。隨著社會和市場經濟不斷發展，科研單位的定位正在發生重大變化，事轉企和推向市場，是大部分科研單位面臨的改革方向。以前人力資源管理的模式，面對市場機制、生存壓力的殘酷選擇，問題矛盾暴露無余，人力資源的改革創新是必然結果。二是科研創新人才的競爭加劇，需求加大。科研型企業的生存法則就是創新，只有創新才能促進企業的發展，才能使企業在市場競爭中立于不敗之地。而創新又離不開人才的支持，在市場經濟條件下，人力資源方面的競爭已經逐漸取代企業競爭成為最主要的競爭力量，企業需要培養大量的創新人才才能為企業提供更多的創造力，才能提高企業的知識含量，增強企業的競爭實力，使企業在競爭中發展壯大，在市場中提高管理和鍛煉人才。三是科研企業人力資源管理本身需要不斷完善。面對當前社會激烈的人才競爭形勢，企業要不斷地創新人力資源管理理念，實現內部資源的優化配置，采取新型的管理方式來防止人才流失，同時引入更多的創新型人才，優化企業的人才團隊。通過人力資源管理創新，既要培育人才，還要使人才的效應充分發揮出來。使管理和人才成長良性互動，相互促進，不斷地完善。
2當前科研企業人力資源管理的主要問題
一是對人力資源管理重視力度不夠。在企業發展過程，對人力資源管理要經歷人工管理、人力管理、人力資源管理、人力資本管理等階段，我們目前在人力資源管理上依然是重物輕人，重生產管理，輕人力資源管理。人才不穩，惡性循環，企業只有不斷地付出成本的代價。二是缺乏人力資源管理的戰略規劃，人力資源管理與企業發展戰略不匹配。不少企業，特別是科研型企業，對企業發展的戰略規劃并不十分重視。有些企業甚至以規章制度等常規性的工作計劃，代替企業發展的戰略規劃，更沒有按照企業發展戰略的需要，制定包括管理人員的開發、選拔、培養、任用、激勵等的全面、系統的人力資源規劃。有些企業即使制定了發展戰略，也往往忽視人力資源規劃，不考慮本企業的人力資源狀況及本企業的人力資源體系能否有效的支持企業發展的戰略，人力資源與企業發展戰略是否匹配。當許多企業在人力資源成為企業發展的瓶頸時，才進行人才招牌、員工培訓等，嚴重阻礙企業發展戰略的實現。三是人才觀落后。企業沒有根據自身特點確立符合實際的核心價值觀，形不成強大的凝聚力和戰斗力，科研人員來得快散得也快。企業總在抱怨找不到高素質的研發人才和管理人才，缺乏考慮企業靠什么才能吸引人才，留住人才。在企業里，我們把人看作是成本而不是可供開發的資源，把注意力集中在如何節約成本上，卻忽視員工培訓開發。員工缺乏歸屬感，更多考慮個人的前途和發展。四是激勵機制不科學。首先是薪酬結構不合理，一方面無法做到合理的職務薪酬公平；另一方面平時的薪酬結構標準模糊，加上福利制度不健全，不能體現企業對員工的福利保障。分配制度的隨意性，極大地影響員工的積極性和創造性。
3在科技創新中發揮人力資源管理的途徑
關鍵詞：辦公自動化；煤礦；信息化管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）26-5985-02
1 OA系統簡介
OA是辦公自動化系統（Office Automation）的英文縮寫，是一種利用現有的計算機技術、多媒體技術和網絡技術構建的網絡應用系統。通過數據庫系統將企業內部日常辦公信息從紙張轉移到電腦上，從而實現信息的共享和交流。充分合理的利用OA系統，能大幅度的提高企業內部工作效率，有效的降低管理成本，從而提高企業的競爭力。
2 企業應用OA系統的必要性
在市場經濟發展的大潮中，各企業間的競爭異常激烈。每個企業為了在市場這塊大蛋糕上爭取到屬于自己的一塊，都會采取一系列的措施和辦法：加大宣傳，開拓新的客戶群，組建研發團隊，運用新技術研發出新產品推向市場；或者從企業管理的內部入手，整合現有的各類資源，通過合理、有效的方法提高員工的工作效率、降低企業的管理費用和運營成本。辦公自動化系統的高效、簡捷等特點十分適合企業的發展，所以越來越多的企業開始關注并使用這個系統。
由于我礦部門繁多，傳統的管理方法往往存在很多的缺陷：1）簽核程序繁瑣，工作相互干擾；2）原有的杜兒坪礦綜合信息查詢系統很大程度上可以規避純人工操作導致的疏忽與意外，但由于該系統只針對本礦接入礦局域網的電腦，而且模式較為單一，所以存在很大的局限性。3）由于沒有并入集團公司的局域網，不能及時收發針對各部門的上級文件，導致工作延后。4）由于各部門情況參差不齊，原先很多基層單位沒有配備電腦，許多文件仍需大量印發，造成資源的浪費，不符合節能減排、低碳生活的宗旨。
3 OA辦公自動化在煤礦的應用
3.1信息交流平臺
我們使用的信息平臺全稱為西山煤電杜兒坪礦協同辦公平臺，主要用戶群為我礦各個部門。在IE瀏覽器內輸入網址：http：//172.19.62.13：7001/defaultroot/login.jsp，即可到達登陸界面。不需要安裝任何程序及插件，操作極為簡單。在登錄界面內輸入用戶名和密碼即可登陸到OA的首頁，各級領導和每個部門有自己專有用戶名和密碼。
登陸到OA首頁后，工作人員可以查看系統默認的首頁面內容。首頁內容包括了：新聞中心、黨務公開、學習交流總結、法制教育、我的郵件、通知、礦黨政文件、上級文件、領導講話等內容， 首頁內容較為全面，基本涵蓋了本礦各類工作的情況。
1）新聞中心：包括了圖片新聞、視頻新聞等，以豐富多樣的形式讓職工在第一時間了解到礦上的各類信息。
2）黨務公開、學習交流總結、法制教育：“黨務公開”主要是對黨建工作的開展情況的一個展示；“學習交流總結”是一個對各類政治學習內容的展示平臺；“法制教育”則是一些與我們工作生活密切相關的法律知識以及相關案例。這三個板塊可以讓所有用戶隨時查看到黨建工作情況，及時了解到各類政治學習的內容，能在第一時間學習、領會、貫徹礦黨政的精神以及了解與我們工作息息相關的各類法律知識，為我們工作的順利開展提供有效的幫助。
3）我的郵件：“我的郵件”顯示的是其他用戶發給我的郵件，直接點擊郵件即可查看，或者只要登陸OA辦公系統，在系統首頁中間上方會動態顯示接收到的新郵件，點擊標題即可查看郵件。如果需要查看以往所接收的所有郵件，可點擊“內部郵件”欄目，即可列出所有接收到的郵件。如需寫信，則在“內部郵件”欄目的左側，點擊寫信即可。電子郵件以靈活的方式發送、接收和閱讀郵件，應答及轉發郵件。它的使用，解決了由傳統的人工傳送紙介質或磁介質信息的問題，減少了紙張及各類消耗品的使用，消除了傳統信函效率低，成本高的弊端。
4）通知、礦黨政文件、上級文件、領導講話、情況通報：這五個板塊分類明確，位置鮮明，能讓每個用戶及時了解本礦包括黨政工作、生產安全、事故隱患在內的各類信息，與以往的辦公形式相比，更為及時、簡潔、高效、明朗。
5）值班領導：讓所有用戶都能了解到今天誰在值班，如遇突發狀況，可直接與值班領導取得聯系，及時解決問題。
6）待辦文件、我的收文：這兩個板塊主要是針對用戶自己的，“待辦文件”顯示的是用戶需要的公文處理情況，能清楚的顯示出文件處理進行到了哪一步。“我的收文”則顯示的是與本科室業務有直接關系的文件。與這兩個板塊相對應的是“公文管理”欄目，點擊“公文管理”即可進行相應的操作。“公文管理”將科室的公文從起草到整個一系列過程全部改在網上進行，并可以隨時查看自己已發和已收的文件，即使一時沒在網上也不會錯過任何信息。
7）企業文化：展示了本礦企業文化建設的內容
8）我的論壇：為用戶提供一個信息交流、思想溝通和問題討論的空間，可以根據自己平時工作中需要解決的問題或者實際生活中存在的某些想象發起議題，其他的用戶可在這里進行談論和發言，包括進行咨詢、解答和收集意見等。
9）oa指南：針對oa系統使用過程中常見的問題進行列舉、解答，極大的方便了用戶的操作。
3.2 針對企業不同角色實現的功能
3.2.1 企業領導
能在第一時間接收到上級單位的發過來的通知、文件，并及時作出批示，然后交由相關科室具體執行；能及時查看下屬單位需要文件的內容，并作出批示，省去了以往因為開會、下井等原因，造成的工作滯后；能快速而準確的規劃自己的任務并合理的安排工作；能查看下屬所管轄的各個科室主任的工作計劃和工作匯報信息。由于出差等原因，無法登陸辦公系統時，可以在“個人辦公”項目中設置“工作”，由指定的工作人員代為處理各項事務。
3.2.2科室領導
能查看本科室科員的工作情況，包括：工作計劃、工作匯報和工作日志。能快速而準確的規劃自己的任務、安排工作。針對領導批示的文件及上級單位下達的工作任務，及時安排本科室的人員具體執行。
3.2.3 普通員工
能通過電子郵件對領導反映問題和表達自己的意見。可以及時方便的獲取各類信息和資料。到自己喜歡的論壇與同事進行交流和溝通，學習和探討更多知識和內容。在第一時間看到領導給自己安排的任務。實時監控自己的申請項目和需要他人審批的內容。
4 我礦的OA系統的五大特性
1）易用性 操作簡單方便，普通的用戶只需要進行簡單的培訓，即可操作。
2）健壯性 沒有并發數上限的平臺，即使全礦所有用戶在同一時間登陸OA系統，也不會出現OA系統癱瘓的情況。
3）開放性 軟件預留了大量的接口，為以后整合其他系統提供了充分的技術保障。
4）嚴密性 本礦OA辦公系統不僅實現“用戶、角色和權限”上的三維管控，還同時實現了信息數據上的大集中與小獨立的和諧統一，也就是實現了“用戶、角色、權限+數據”的四維管控，具備了全面的門戶功能。
5）實用性 結合本礦的實際情況，設立了針對性較強的功能，更加適合煤礦的辦公需要，真正意義上實現了辦公自動化。
5 小結
OA辦公系統整合了我礦原有的人力、軟件、硬件、制度、文化等各類資源，運用網絡技術將這些資源全部集成到一個平臺上進行管理、使用。該系統的使用加快了信息流通，消除了中間環節，各類文件、通知、任務在極短的時間內即可同時傳達到相關人員，為工作人員提供了一個簡捷、有序、高效的工作模式，使之有更多的時間和精力去處理其他工作事務。
規范化的辦公流程、角色針對性強的頁面設計使各單位之間既不是單獨作戰的獨立個體，也不是內容簡單、形式單一的統一整體，實現了獨立與統一的完美結合。工作流、信息流和知識流的整合管理實現了信息流通快、工作效率高、辦公成本低的最終目標，為促進企業的可持續發展，讓企業充滿生機起到至關重要的作用。
參考文獻：
[1] 劉媛媛.OA辦公自動化系統在醫院信息化管理中的應用[J].西南軍醫，2009（3）.
1 影響檔案信息化建設的因素
1.1 檔案信息化建設水平因素
在對檔案進行信息化建設的時候，會受到傳統檔案管理工作內容的制約，由于檔案的信息量大，并且包含內容較為復雜，所以雖然現在有很多行業在都對檔案實行了信息化管理，但是對于過去信息的錄入工作難度很大，而且由于檔案管理管理人員普遍沒有接受過正規系統的培訓，所以很多管理人員對于檔案管理設備的應用并不熟練，也就導致檔案建設水平較低，從而影響檔案的信息化建設流程進度。
1.2 檔案信息化建設認知因素
在檔案信息化建設中，對建設具有重要影響的因素之一就是認知因素，檔案管理領導以及檔案管理工作人員對于檔案信息化建設并不在意，也沒有意識到檔案信息化建設對于檔案管理的重要意義，所以就會導致整個檔案信息化建設過程中，認知失誤，從而沒有辦法提高檔案信息化建設進程，如果管理人員并不認同信息化建設，有怎么會取得檔案信息建設應有的效果。
1.3 檔案信息化建設觀念因素
在傳統的檔案管理工作中，對于檔案包含信息的手機和整理多是應用人工進行，并且將檔案進行整理收集后存入管理倉庫就可以了，但是隨著信息時代的來臨，人們自我意識的增強，檔案管理再不是隱私秘密的過程，人們開始要求檔案管理透明化，所以就需要檔案管理人員轉變管理觀念，適應時展。但是在實際的檔案管理工作中，大部分的管理人員并不能做到觀念的轉變，大部分人依舊將觀念存留在傳統檔案管理工作流程中，所以如果檔案管理人員管理觀念并不能跟隨時展，就不能更有效地接受檔案信息化建設的進行，所以信息化管理的收受程度也會很差。
2 檔案信息化建設內容
2.1 軟硬件的建設
在進行檔案信息化建設的過程中，需要對于軟件和硬件進行建設，這是檔案信息化建設的基礎內容，只有保證軟硬件的建設，才能保證網絡的存在，才能確保信息錄入的操作得以完成。軟硬件的建設對于信息的記錄、更新、傳輸以及資源共享都具有重要意義。所以在檔案信息化建設的過程中軟硬件的建設尤為重要。
2.2 數據庫建設
檔案信息作為一個大量的信息集合，想要應用計算機技術對其進行有效地管理，就要針對所有信息建設一個大型的數據庫，以保證檔案信息的存儲和查閱。在數據庫的而建設中要確保有足夠的存儲空間，避免出現信息無儲存處的尷尬局面，并且在數據庫建設完成后，檔案管理人員在進行信息錄入的時候，要注意對檔案信息進行分類整理，以方便對于檔案信息資源充分利用。
2.3 軟件系統開發
計算機技術發展迅速，軟件技術的發展也是日新月異，作為檔案信息化建設中的重要組成部分，不斷地對于軟件系統進行開發是具有重要意義的。只有確保了軟件系統的更新換代速度，才能更得上計算機技術的需求，適應信息時代的發展。為了避免軟件系統運行性能過低影響檔案信息化建設過程，要及時的做好軟件系統更新操作，并且自行進行軟件開發研究，以適應檔案管理特點。
2.4 法律法規建設
現階段，我國有關檔案管理工作的法律法規已經出臺，還是不夠全面，還需要加強建設，以便檔案信息化管理工作能夠盡早的實現標準化。法律法規中對檔案信息管理的每一個環節都要加以規定，以免出現檔案的違規濫用。
2.5 安全體制建設
因為某些檔案信息屬于機密信息，不能隨便公開，否則輕者會侵犯個人榮譽，重者則直接危害國家安全，因此做好檔案信息管理的安全體制建設非常重要。安全體制建設并不是制約檔案信息資源的利用，而是實現合理的利用。現階段，檔案管理安全體制建設內容如下：首先，框架體系建設，以此指導檔案安全管理工作；其次，建立健全安全管理體系，對不允許公開的檔案信息類型加以確定；最后，培養檔案管理人員的安全管理意識，切實做到安全管理。
2.6 信息人才建設
檔案信息化建設的難度非常大，沒有一定的人才做支撐難以實現，因此信息人才的建設是檔案信息化建設的一項重要內容。要對檔案管理業務人員進行培養，提高人員的管理能力，對從事檔案管理工作者的信息知識加以培訓；加強領導培訓進修，以便領導能夠更好的領導普通員工展開檔案信息化建設工作。
3 檔案信息化管理方法
3.1 建立健全信息化管理工作機制
要想順利的完成檔案信息化建設任務，檔案部門必須要建立健全信息化管理工作機制，以此指導建設工作。檔案部門要認真貫徹落實國家針對檔案信息化管理的相關條例，各個部門都要構建電子管理機制，實現聯動，以便能夠對電子文件進行全過程管理。國家可以賦予檔案局一定的行政管理職能，以便檔案局能夠形成聯動，加大信息化建設力度，形成統一的建設工作機制。
3.2 注重檔案數字化建設、實現檔案資源共享
之所以要對檔案進行信息化建設，主要目的是實現資源共享，提高檔案的利用效率。由此，新形勢下，檔案信息化建設重點就是數字化建設。建設工作者應該推進數字化建設工作，依照相應的建設原則，制定合理有序的工作計劃，在建設過程中，還需要注重監督管理，以此保證每一個建設步驟都能夠落實到位；建設者需要對用戶的使用需求進行了解，在此基礎上，構建數字化目錄。
3.3 健全技術支撐和資金保障體系
完善相關基礎設施建設，可將檔案信息化建設資金納入到財政預算當中，并以年為單位投入基建和運維費用。同時，可采取合作開發集服務外包的方式，來創新檔案信息化投入機制，并積極鼓勵各級檔案部門開展技術攻關；除配備相關的設施及設備外，還要對現有的設備進行及時更新，為檔案信息化工作的開展提供良好的環境。對于檔案信息化管理與應用軟件，應加大相關軟件的研發力度，可在全國范圍內構建起統一的技術標準，并對技術開發企業進行分級資質認證。